Hráčka z Chile poskytla dokumenty ke složení KYC před týdnem, ale její účet ještě nebyl ověřen. Kasino odpovědělo a uvedlo, že pro dokončení ověření vyžaduje ještě jeden dokument. Poté hráč nedokázal dále reagovat. I když problém mohl být vyřešen, reklamace byla nakonec zamítnuta.
Dobrý den, dobrý den, posílám tento email z důvodu, že mám problémy s ověřením a čekám na odpověď více než týden a je zadrženo 300 000 pesos. Nechtěli mi odpovědět.
milá Sandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, zaslané doklady jsou karta účtu RUT, na kterou vkládám peníze a kterou také vybírám. A jen tou kartou převádím peníze.
Sandra mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Sandra,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali pana Bet Casino, aby se připojil ke konverzaci a pomohl při řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino, mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu/ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, opět mě žádali o opětovné načtení dokladů a opět to bylo zamítnuto, žádají mě jen o bankovní převod a debetní kartu, nevím, že se to muselo pokazit.
Drazí,
K ověření zbývá pouze doložit doklad o zaplacení platební metodou Webpay. Musí to být bankovní výpis s transakcí ze dne 15.03.2022 na naše stránky a s viditelným jménem majitele účtu.
Jakmile Sandra nahraje potřebný doklad o platbě, ověření bude dokončeno.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme za informaci Mr. Bet Casino.
milá Sandro,
Dejte nám prosím vědět, kdy jste tak učinili, a pokud se vyskytnou nějaké další problémy.
milá Sandro,
Mohl bych se vás zeptat, zda se vám podařilo úspěšně ověřit váš účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
