Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj, požádal jsem o výběr a požádali mě o potvrzení. prostřednictvím sítě. projdou ověřením třetí stranou. ale ne, foťák se na stránce neotevírá a asi 2 týdny jsem to zkoušel opravit na zákaznickém servisu, ale nepomohlo, všechny podklady mám hotové. Navrhl jsem, aby poslali e-mail prostřednictvím potvrzení, ale nepřijali
hi, I have made a withdrawal request and they asked me for confirmation. through the network. they pass third party verification. but no, the camera doesn't open on the page and I tried to fix it for about 2 weeks with the customer service, but it didn't help, I have all the documents ready. I have suggested they email via confirmation but they did not accept
Vážený w07596623,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že se vám nepodařilo předložit žádné dokumenty k ověření vaší totožnosti? Můžete mi prosím upřesnit, k čemu je kamera potřeba? Zobrazují se vám při pokusu o použití nějaké chybové zprávy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear w07596623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not managed to provide any documents to verify your identity? Could you please clarify what the camera is needed for? Do you see any error messages when you try to use it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
mají na stránce stránku třetí strany, kterou musíte potvrdit (sumsub), ale stránka jim nefunguje dobře, že je tam vždy načítací obrazovka, např. na obrázku.
Jsem připraven kdykoli svědčit a poskytnout veškeré dokumenty.
S pozdravem Daniel
Hey,
they have a third-party page on the page that you need to confirm (sumsub) but their page does not work well, that there is always a loading screen, for example in the picture.
I am ready to testify and provide all document at any time.
Regards Daniel
Hei,
heillä on sivulla kolmas osapuoli sivu jonka suorita vahvistus (sumsub) mutta heidän sivulla ei toimi hyvin että aina tulee ladattava näyttö esimerkiksi kuvassa.
olen valmis todista ja toimittaa kaikki dokumentti milloin vaan.
Terveisin Daniel
Děkuji mnohokrát za odpověď, w07596623. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, w07596623. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mohl byste prosím poskytnout více informací? Kolik peněz jste dostali? Nashromáždili jste své výhry s nějakými bonusy?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Could you please provide more information? How much money did you receive? Did you accumulate your winnings with any bonuses?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Ahoj, kontaktoval jsem kasino, ale řekli, že vaše banka vzala výdaje, ale banka mě nevzala na obrázku můžete vidět, kolik platím usdt (usdt je krypto každý 1 usdt = 1 dolar) Vybral jsem 2019 € by to mělo být 2205 usdt, ale poslali 2091 usdt
Hi, I have contacted the casino but they said that your bank took the expenses but the bank didn't take me in the picture you can see how much I pay usdt (usdt is crypto every 1 usdt= 1 dollar) I have withdrawn 2019€ it should be 2205 usdt but they sent 2091 usdt
Hi, olen ottanut yhteyttä kasino mutta he sanonut että sinun pankki otti kulut mutta pankki ei ottanut miitän kuvassa näky paljon maksa usdt (usdt on crypto joka 1usdt= 1 dollari) olen nostanut 2019€ pitäisi olla 2205 usdt mutta he lähetänyt 2091 usdt
Chápu to správně, že jste dostali o 114 USD méně, než jste měli?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Do I understand correctly that you received 114USDT less than you were supposed to?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear w07596623,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.