Hráčka z Finska měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Finland was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráčka z Finska měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem provedl výběr 31. října 2022, částka výběru byla 2500e. Nehrál jsem s bonusovými penězi.
31.10 mi bylo sděleno, že před provedením výběru musí být účet potvrzen. Poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, a stále můj účet neověřili. Je to 15 dní, stále jsem nedostal výtok. Neodpovídají na e-maily, stále říkají "počkej, brzy se ti ozveme" Nemohu se sám přihlásit ke svému účtu, protože 31.10.2022 jsem si stanovil časový limit a nastavil jsem zákaz hry do 30.12. 2022. Kontaktujte prosím kasino a zjistěte, proč to trvá tak dlouho?
Hello, I made a withdrawal at this casino on October 31, 2022, the withdrawal amount was 2500e. I didn't play with the bonus money.
On 31.10, I was told that the account must be confirmed before the withdrawal can be processed. I sent all the documents they asked for and they still haven't verified my account. It's been 15 days, I still haven't received my discharge. They don't answer e-mails, they keep saying "wait we'll get back to you soon" I can't log into my account myself because on 31.10.2022 I set a time limit and set a game ban until 30.12.2022. Please contact the casino and find out why it is taking so long?
Hei, kotiutin tällä kasinolla 31.10.2022 kotiutus summa 2500e. En pelannut bonusrahalla.
31.10 minulle sanottiin tili pitää vahvistaa, ennenkuin kotiutus voidaan käsitellä. Lähetin kaikki heidän pyytämät dokumentit ja he eivät ole vieläkään vahvistameet tiliäni. On kulut 15päivää, en ole vieläkään saanut kotiutustani. He eivät vastaa sähköposteihin, he jatkuvasti sanovat " odota palaamme asiaan pian" en pääse itse kirjautumaan tililleni sillä 31.10.2022 otin aikarajan ja asetin pelieston 30.12.2022 asti. Ole kiltti ja ota yhteyttä kasinoon ja selvitä miksi kestää niin kauan?
Milá Lolo1556,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, všechny dokumenty jsem zaslal v požadovaném formátu. Od kasina jsem nedostal žádnou odpověď, v jaké fázi se kontrola nachází a proč kontrola trvá tak dlouho. Mr.bet stále říká "počkej, počkej, čekej", ale 15 dní na kontrolu a čekání na výběr je příliš mnoho. Neodpovídají mi.
.
Zde je obrázek dokumentů, které požadovali. Všechny dokumenty, které požadovali, jsem zaslal ve správném formátu dne 03.11.2022.
hi, I submitted all the documents in the requested format. I haven't received any answer from the casino at what stage the check is at and why the check takes so long. Mr.bet keeps saying "wait wait wait" but 15 days in checking and waiting for withdrawal is too much. They don't answer me.
.
Here is a picture of the documents they requested. I have submitted all the documents they requested in the correct format on 03.11.2022.
hei, toimitin kaikki dokumentit pyydetyssä muodossa. En ole saanut mitään vastausta kasinolta missä vaiheessa tarkistus ja miksi tarkistuksessa kestää niin kauan. Mr.bet sanoo jatkuvasti "odota odota odota" mutta 15päivää tarkistuksessa ja kotiutuksen odotuksessa on liikaa. He eivät vastaa minulle.
.
Tässä kuva heidän pyytämistään dokumenteista. olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä dokumentit oikeassa muodossa 03.11.2022.
Dobrý den, požádali jste o zaslání relevantní komunikace mezi mnou a kasinem. Neexistuje mezi námi žádná relevantní komunikace. Pokaždé, když se zeptám „jak dlouho bude trvat můj výběr a ověření účtu", automaticky dostanu stejný e-mail „počkej" a žádné další informace. Nyní uplynulo 17 dní, co jsem požádal o odstoupení (o odstoupení jsem požádal 31.10.2022) a všechny dokumenty, které požadovali k potvrzení, jsem předložil ve správném formátu dne 3.11.2022, tedy před 14 dny. Kasino se mnou nekomunikuje.
Hi, you asked to send relevant communication between me and the casino. There is no relevant communication between us. Every time I ask "how long will it take for my withdrawal and account verification" I automatically get the same email "wait" and no other information. It has now been 17 days since I requested a withdrawal (I requested a withdrawal on 31.10.2022) and I submitted all the documents they requested for confirmation in the correct format on 3.11.2022, 14 days ago. The casino is not communicating with me.
Hei, pyysit lähettää minun ja kasinon välillä asiankuuluvaa viestintää. Meidän välillä ei ole mitään asiankuuluvaa viestintää. Joka kerta kun kysyn "mikä kotiutuksessani ja tilin vahvistuksessa kestää" saan automaattisesti saman sähköpostin "odota" ei mitään muuta tietoja. Nyt on kulunut 17päivää kun pyysin nostoa (nostoa pyysin 31.10.2022) kyc vahvistuksen kaikki dokumentit mitä he pyysivät toimitin oikeassa muodossa 3.11.2022, 14päivää sitten. Kasino ei kommunikoi kanssani.
Ani dnes nic nového. Můžete kontaktovat kasino, myslím, že je to směšné, že jsem musel čekat 18 dní a od kasina nedostávám žádné odpovědi.
Nothing new today either. Can you contact the casino, I think this is ridiculous that I have had to wait 18 days and I don't get any answers from the casino.
Ei mitään uutta tänäänkään. Voitki ottaa yhteyttä kasinoon tämä on mielestäni naurettavaa että olen joutunut odottamaan 18päivää enkä saa mitään vastauksia kasinolta.
Proč má toto kasino na vašem webu perfektní pověst? Podíval jsem se na toto kasino a recenze hráčů a zdaleka to není kasino, které si plně zaslouží svou pověst. TOTO kasino nereaguje na emaily, nikde neodpovídá. Prioritou tohoto kasina pro hráče je slovo „čekat". Už jsem čekal příliš dlouho.
V kasinu mr.bet nic nefunguje, ani zákaznický servis, ani výběr peněz, ani ověření herního účtu.
Why does this casino have a perfect reputation on your site? I looked at this casino and the player reviews and it is far from a casino that fully deserves its reputation. THIS casino does not respond to emails, does not respond anywhere. This casino's priority for players is the word "wait". I've waited too long already.
Nothing works at mr.bet casino, not customer service, not withdrawing money, not verifying the game account.
Miksi tällä kasinolla on täydellinen maine sivustollanne? Tutustuin tähän kasinoon ja pelaaja arvosteluihin ja se ei ole läheskään täydellisen mainetta ansainnut kasino. TÄMÄ kasino ei vastaa sähköposteihin, ei vastaa missään. Tämän kasinon prioriteetti pelaajille on sana "odota". Olen odottanut jo liian kauan.
mr.bet kasinolla ei toimi mikään, ei asiakaspalvelu, ei rahojen nostaminen, ei pelitilin varmennus.
Ahoj, dnes mi přišel email z kasina. ZNOVU požadují stejné dokumenty, které požadovali 3.11.2022 a já jsem jim dokumenty doručil 3.11.2022 v podobě, kterou požadovali. Nechápu, co to přesně je? To je jeden velký vtip.
Nechápu, proč musím znovu předkládat PŘESNĚ tytéž dokumenty, které jsem odevzdal již 3. listopadu 2022, proč mi prostě nevyplatí výhru. Musím znovu čekat dalších 16 dní, než budou tyto dokumenty znovu přijaty/nepřijaty?
Dnes jsem znovu zaslal tyto dokumenty, které požadovali. Směšný
Kristino, poslal jsem ti email, kde žádali o doklady 3.11.2022 Poslal jsem ti také email, kde jsem požadované doklady odeslal 3.11.2022
Hi, I got an email from the casino today. They are AGAIN asking for the same documents that they requested on November 3, 2022, and I delivered them the documents on November 3, 2022 in the form that they requested. I don't understand what exactly this is? This is one big joke.
I don't understand why I have to submit EXACTLY the same documents again that I already submitted on November 3, 2022, why they just don't pay my winnings. Do I have to wait again for the next 16 days before these documents are accepted/not accepted again?
I resubmitted today these documents they requested. Ridiculous
Kristina, I sent you an email where they asked for 3.11.2022 documents I also sent you an email where I sent the required documents on 3.11.2022
Hei, sain kasinolta tänään sähköpostia. He pyytävät UUDESTAAN tismalleen samoja dokumentteja mitä he pyysivät 3.11.2022 ja toimitin heille dokumentit 3.11.2022 siinä muodossa mitä he pyysivät. En ymmärrä mitä tämä oikein on? Tämä on yksi iso vitsi.
En ymmärrä miksi minun pitää toimittaa TÄYSIN samat dokumentit uudestaan jotka toimitin jo 3.11.2022 miksi he eivät vaan maksa voittojani. Joudunko taas odottamaan seuraavat 16päivää ennenkuin nämä dokumentit hyväksytään uudestaan/ ei hyväksytä.
toimitin uudestaan tänään nämä heidän pyytämänsä dokumentit. Naurettavaa
lähetin Kristina sinulle sähköpostia missä he pyysivät 3.11.2022 dokumentteja lähetin myös sähköpostia sinulle missä lähetin vaaditut dokumentit 3.11.2022
Moc děkuji Lola1556 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Lola1556 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Lola1556
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče? Jaká je potřeba znovu odeslat stejné hráčské dokumenty, které byly předloženy dříve? Potřebujete nějaké další dokumenty pro úspěšné dokončení procesu ověření?
Hello Lola1556
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide some information regarding the delay of the player's withdrawal? What is the need to resubmit the same player documents that have been submitted before? Do you require any other documents for the verification process to be successfully finished?
Právě jsem byl na chatu zákaznických služeb mr.bet a zde je jejich odpověď. Neobdrželi ani dokumenty, které jsem odeslal 3.11, přesto, že jsem 4.11 obdržel potvrzení o odeslání dokumentů. Dne 5.11 jsem obdržel potvrzení, že dokumenty procházejí kontrolou.
dnes 18.11 mi přišla informace, že nemají dokumenty, které požadovali. Všechny dokumenty, které požadovali, jsem poslal ve správném formátu JIŽ 3. listopadu 2022. Dokumenty zaslané e-mailem, které jsem odeslal 3.11. jsem předal Kristině, jsou to přesně ty dokumenty, které požaduje mr.bet, dokumenty obsahují přesně informace, které mr.bet vyžaduje.
směšný. Chci také úrok z prodlení za každý den.
I was just in the mr.bet customer service chat and here is their answer. They had not even received the documents that I sent on 3.11, despite the fact that on 4.11 I received a confirmation of sending the documents. On 5.11 I received confirmation that the documents are under review.
today 18.11 I received information that they do not have the documents they requested. I sent all the documents they requested in the correct format ALREADY 3 November 2022. I have forwarded to Kristina the documents sent by e-mail that I sent on 3.11, they are exactly the documents that mr.bet requests, the documents contain exactly the information that mr.bet requires.
ridiculous. I also want interest on late payment for each day.
Olin juuri mr.bet asiakaspalvelu chätissä ja tässä heidän vastauksensa. He eivät edes olleet saaneet dokumentteja mitkä lähetin 3.11 siitä huolimatta, että 4.11 sain vahvistuksen dokumenttien lähettämisestä. 5.11 sain vahvistuksen, että dokumentit ovat tarkistuksessa.
tänään 18.11 sain tiedon, että heillä ei ole pyytämiään dokumentteja. Lähetin kaikki heidän pyytämänsä dokumentit oikeassa muodossa JO 3.11.2022. Olen välittänyt Kristinalle sähköpostilla välitetyt dokumentit jotka lähetin 3.11, ne ovat täysin juuri ne dokumentit mitä mr.bet pyytää, dokumenteissa on täysin ne tiedot mitä mr.bet vaatii.
naurettavaa. Haluan myöskin viivästyskorkoa jokaiselta päivältä.
Milá Lolo1556
Plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že před každým výběrem kasina provádějí kontrolu hry a také kontrolu KYC a AML, která v některých případech může trvat i týdny. Jedná se o standardní postup a i když s vámi mohu souhlasit, že celý proces lze provést rychleji nebo uživatelsky přívětivější, ale kasina musí dodržovat určité předpisy a procesy.
V tuto chvíli vám mohu pouze doporučit, abyste byli, prosím, trpěliví a počkali na závěr kasina.
Dear Lola1556
I fully understand your frustration, but please understand, that before every withdrawal the casinos undertake a gameplay check as well as KYC and AML check that in some cases can take even weeks. This is a standard procedure and although I can agree with you that the whole process can be done more quickly or more user-friendly, but the casinos need to follow certain regulations and processes.
At the moment I can only advise you to be please patient and wait for the casino's conclusion.
Byl jsem informován p. Od Bet, že se s mým bankovním účtem nerozloučí. Podle nich výpis z účtu, který jsem poslal, nemá moji adresu a číslo karty, to není můj problém, že moje banka tuto funkci nenabízí, nicméně jsem jim poslal obrázek své karty, poslal jsem jim obrázek mého účtu za elektřinu s mou adresou.
podle mr.bet má bankovní výpis jiný iban, jiné jméno. Což je naprostá lež. Výpis z účtu má mé jméno, stejný iban, ze kterého jsem vkládal na stránky mr.bet, výpis z účtu má také bic.
když mě mr.bet požádal o dokumenty, zeptali se:
- Bankovní převod - Snímek obrazovky z vašeho online bankovnictví nebo výpis z účtu. Potřebujeme vidět číslo vašeho bankovního účtu FI8257224120244692 a jméno držitele;
Odeslal jsem toto a obsahuje mé jméno a číslo účtu.
pan bet se zeptal:
- Doklad o adrese - obecní faktura za inženýrské služby, jako je plyn, elektřina, vodné, stočné atd. s vaším celým jménem, adresou a datem plně viditelným a dokladem o bydlišti. Mělo by být datováno během posledních 90 dnů s vaším jménem a adresou.
Poslal jsem obrázek mého účtu za elektřinu, který obsahuje moji adresu a mé jméno.
- Platný průkaz totožnosti - může to být místní pas, mezinárodní pas, řidičský průkaz, povolení k pobytu nebo vojenská karta s datem expirace minimálně 1 měsíc. Musí být obdržena přední i zadní strana občanského průkazu;
- Selfie s průkazem totožnosti;
Poslal jsem obrázek své karty, stejně jako obrázek mého průkazu a také obrázek mého obličeje, který drží průkaz v ruce.
zde je dnešní chat zákaznických služeb mr.bet:
I was informed by mr. From Bet that they won't say goodbye to my bank account. According to them, the account statement I sent does not have my address and card number, this is not my problem that my bank does not offer this feature, however, I have sent them a picture of my card, I have sent them a picture of my electricity bill with my address.
according to mr.bet, the bank statement has a different iban, a different name. Which is a complete lie. The account statement has my name, the same iban from which I deposited on the mr.bet site, the account statement also has bic.
when mr.bet asked me for documents they asked:
- Bank Transfer - Screenshot from your online banking or the Bank Statement. We need to see the number of your bank account FI8257224120244692 and the name of the holder;
I sent this and it contains my name and account number.
mr bet asked:
- Proof of address - municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc. with your full name, address, and date fully visible and showing proof of residence. It should be dated within the last 90 days with your name and address on it.
I sent a picture of my electricity bill that contains my address and my name.
- Valid ID - it can be a local passport, international passport, driver's license, residence permit, or a military card, with an Expiry date minimum of 1 month. Both Front and Back of the ID card must be received;
- Selfie with an ID document;
I sent a picture of my card, as well as a picture of my ID and also a picture of my face holding the ID in my hand.
here's the mr.bet customer service chat today:
Sain tiedon mr. Betiltä että he eivät hyväsky tiliotettani. Heidän mukaansa lähettämässäni tiliotteessa ei ole osoitettani sekä kortin numeroa, tämä taas ei ole minun ongelmani että pankkini ei tarjoa tätä ominaisuutta olen kuitenkin lähettänyt heille kortistani kuvan, olen lähettänyt heille sähkölaskustani kuvan missä on osoitteeni.
mr.betin mukaan tiliotteessa on on eri iban, eri nimi. Mikä on täysin valetta. Tiliotteessa on oma nimeni, sama iban mistä talletin mr.bet sivustolle, tiliotteessa on myös bic.
kun mr.bet pyysi minulta dokumentteja he pyysivät:
- Bank Transfer - screenshot from your online banking or the Bank Statement. We need to see the number of your bank account FI8257224120244692 and the name of the holder;
lähetin tämän ja se sisältää nimeni sekä tilinumeron.
mr bet pyysi:
- Proof of address - municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc. with your full name, address, and date fully visible and showing proof of residence. It should be dated within the last 90 days with your name and address on it.
minä lähetin sähkölaskustani kuvan joka sisältää osoitteeni, ja nimeni.
- Valid ID - it can be a local passport, international passport, driver's license, residence permit, or a military card, with an expiry date minimum of 1 month. Both Front and Back of the ID card must be received;
- Selfie with an ID document;
minä lähetin kortistani kuvan, sekä henkilöllisyystodistuksestani kuvan ja myöskin naamastani kuvan pitäen henkilöllisyystodistusata kädessäni.
tässä vielä mr.bet asiakaspalvelijan chat tänään:
Stále nic nového. Předložil jsem všechny dokumenty, které požadovali, ale kasino má zjevně své vlastní doby zpracování pro ověření herního účtu. Doba zpracování 48h podle jejich podmínek je naprostá sranda, doufám, že žádný hráč do tohoto kasina nepůjde, z tohoto kasina nedostanete žádné výhry. Čekal jsem na ně 19 dní.
a zákaznický servis tohoto kasina je také velký vtip, neodpovídají na mé otázky, vždy dávají stejnou odpověď, což je "počkej"
Still nothing new. I have submitted all the documents they requested, but apparently the casino has its own processing times for game account verifications. The 48h processing times according to their terms are a complete joke, I hope no player will go to this casino, you won't get any winnings from this casino. I've been waiting for them for 19 days.
and the customer service of this casino is also a big joke, they don't answer my questions, they always give the same answer, which is "wait"
Ei mitään uutta vieläkään. Olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä dokumentit mutta kasinolla on nähtävästi omat käsittelyajat pelitilin varmennuksiin. Heidän ehtojensa mukaiset 48h käsittelyajat ovat täysin iso vitsi, toivottavasti yksikään pelaaja ei sorru tähän kasinoon, tältä kasinolta ei saa voittoja. Olen itse odottanut niitä jo 19päivää.
ja tämän kasinon asiakaspalvelu on myös yksi iso vitsi, kysymyksiini ei vastata he laittavat vaan jatkuvasti saman vastauksen joka on " odota"
Milá Lolo1556,
Jak Michal zmínil, jako licencované kasino musíme dodržovat určitá nařízení a procesy, a proto může vyřízení vaší žádosti nějakou dobu trvat.
Poskytli jste dokumenty a nyní je kontroluje odpovědné oddělení. Zástupci podpůrných služeb vám bohužel nemohou podrobně poradit ohledně vašich dokumentů, protože se přímo nepodílejí na jejich ověřování. V tuto chvíli čekáme na vysvětlení od našeho odpovědného oddělení a garantujeme, že od nich brzy obdržíme další připomínky.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Lola1556,
As Michal mentioned we as a licensed casino need to follow certain regulations and processes and that's why the processing of your request may take some time.
You have provided the documents and they are now being checked by the responsible department. Unfortunately, support service agents cannot advise you in detail on your documents, since they are not directly involved in their verification. At the moment we are waiting for clarifications from our responsible department and we guarantee that we will receive further comments from them soon.
We thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ano.. licencovaná kasina vyřizují potvrzení herního účtu ve stanovené lhůtě, netrvá to 20 dní jako vám to trvalo do dneška. První doklady jste ode mě žádal 3.11 a 18.11 jste řekl, že doklady neodpovídají tomu, co jste požadoval (ve skutečnosti to byly přesně ty doklady, které jste požadoval), takže kontrola dokladů trvala 16 dní. 18.11 jsem doručil další dokumenty, nyní již uplynuly 4 dny, kolik dní ještě bude trvat, než něco vyřídíte. 😀😀😀
Yes.. licensed casinos handle game account confirmation within the deadline, they don't take 20 days like it has taken you until today. You asked for the first documents from me on 3.11 and 18.11 you said that the documents did not correspond to what you asked for (in reality they were exactly the documents you asked for), so it took 16 days to check the documents. 18.11 I delivered more documents, now 4 days have already passed, how many more days will it take before you get anything done. 😀😀😀
Niin joo.. lisensoidut kasinot hoitavat pelitilin vahvistuksen määräajassa heillä ei kestä siinä 20päivää niinkuin teillä on tähän päivään mennessä kestänyt. Pyysitte ensimmäiset dokumentit minulta 3.11 ja 18.11 ilmoitte että dokumentit ei vastaa sitä mitä pyysitte (todellisuudessa ne olivat juuri ne dokumentit mitä pyysitte) eli tässä meni 16päivää tarkistaa dokumentit. 18.11 toimitin lisää dokumentteja nyt jo mennyt 4päivää montakohan lisäpäivää menee ennenkuin saatte mitään aikaiseksi. 😀😀😀
Milá Lolo1556
Jak jsem již uvedl dříve, plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že před každým výběrem kasina provádějí kontrolu hry a také kontrolu KYC a AML, která v některých případech může trvat i týdny . Znovu s vámi mohu souhlasit, že celý proces lze provést rychleji, ale kasina musí dodržovat určité procesy, které vyžadují jejich předpisy.
V tuto chvíli vám mohu pouze doporučit, abyste byli trpěliví a počkali na dokončení procesu.
Dear Lola1556
As I mentioned previously, I fully understand your frustration, but please understand, that before every withdrawal the casinos undertake a gameplay check as well as KYC and AML check that in some cases can take even weeks. Once again I can agree with you that the whole process can be done more quickly, but the casinos need to follow certain processes that are required by their regulations.
At the moment I can only advise you to be please patient and wait for the process to finish.
Rozumím, ale nechápu, proč pan bet neodpověděl na vaši ani na mou otázku. CO se v první revizi pokazilo? Který dokument nebyl přijat. Z bankovního výpisu nechápu, co požadují. Poslal jsem úplně stejné prohlášení jako poprvé, takže potvrzení ZNOVU odmítáme.
I understand, but I don't understand why mr bet didn't answer your question or mine. WHAT went wrong in the first revision? Which document was not accepted. I don't get what they ask for from the bank statement. I sent exactly the same statement as the first time, so we reject the confirmation AGAIN.
Ymmärrän kyllä, mutta en ymmärrä miksi mr bet ei vastannut sinun kysymykseen eikä minun. MIKÄ ensimmäisessä tarkistuksessa meni pieleen? Mitä dokumenttia ei hyväksytty. En saa tiliotteesta sellaista mitä he pyytävät. Lähetin täysin saman tiliotteen minkä ensimmäiselläkin kerralla, joten vahvistus hylätääm TAAS.
Podívej se Michale a prosím odpověz, díky za pomoc.
3.11 mě požádali o následující dokumenty:
Dodal jsem přesně vše, co požadovali. Zde je výpis z účtu, který jsem doručil již 3. listopadu
18.11 mi přijde email, kde požadují úplně stejné dokumenty. Zde jsou dokumenty, které požadovali 18.11
Šel jsem na jejich chat a zeptal jsem se proč? Řekli, že výpis zaslaný 3.11 neuvádí vaše jméno ani číslo účtu. Michale, viz výpis z účtu 3.11, který jsem jim poslal. Obtěžují zákazníky.
Look Michal and please respond, thanks for your help.
3.11 they asked me for the following documents:
I delivered exactly everything they asked for. Here is the bank statement that I already delivered on November 3
18.11 I get an email where they ask for exactly the same documents. Here are the documents they requested on 18.11
I went to their chat and asked why? They said the statement sent on 3.11 does not show your name or account number. Michal, see the 3.11 account statement I sent them. They harass customers.
Katso Michal ja ole hyvä ja reagoi, kiitos avusta.
3.11 he pyysivät minulta seuraavat dokumentit:
toimitin juuri kaikki ne mitä he pyysivät. Tässä tiliote minkä toimitin jo 3.11
18.11 saan sähköpostin missä he pyytävät täysin samoja dokumentteja. Tässä heidän pyytämänsä dokumentit 18.11
menin heidän chät ja kysyin miksi? He sanoivat 3.11 lähetytyssä tiliotteessa ei näy nimeäsi eikä tilinumeroasi. Katso michal lähettämäni 3.11 tiliote heille. He kiusaavat asiakkaita.
Ahoj Michaele, uzavřete tuto stížnost a dejte kasinu černé body.
Budu pokračovat ve stížnosti u poskytovatele licence a věc postoupím dál.
skutečnost, že kasino říká, že proces bude trvat, si myslím, že 4 týdny je již příliš mnoho, vzhledem k tomu, že jsem 3.11 odeslal VŠECHNY přílohy, o které kasino požádalo, ale nejenže je zkontrolovali, ale požádali o nové přílohy (naštěstí mám snímek obrazovky tohoto, kde to přiznávají.) nevím, co se 3.11 stalo s mými přílohami, utopili se ve svém e-mailu nebo co, ale je to také problém, zda kasino není schopno poskytnout ochranu hráčům, když posílají osobní přílohy. již uplynulo 7 dní na kontrolu nových příloh, kasino nereaguje na e-maily. Pokud kasino odpoví na můj e-mail, odpoví automatickým podáváním.
Hi Michael close this complaint and give the casino black points.
I will continue the complaint with the license provider and take the matter forward.
the fact that the casino says that the process will take, I think 4 weeks is already too much, considering that I submitted ALL the attachments the casino asked for on 3.11 but they not only checked them but asked for new attachments (fortunately I have a screenshot of this where they admit this.) don't know what 3.11 has happened to my attachments, have they drowned in their email or what, but it is also a concern if the casino is not able to provide protection to players when they send personal attachments. it has already been 7 days for the new attachments to be checked, the casino does not respond to e-mails. If the casino responds to my email, they respond with auto-feed.
Hei, Michael sulje tämä valitus ja anna kasinolle mustia pisteitä.
Jatkan valitusta lisenssin myöntäjän kanssa ja vien asian eteenpäin.
se, että kasino sanoo kyc menettelyssä kestää, mielestäni 4viikkoa on jo liikaa, huomioon ottaen se, että toimitin KAIKKI kasinon pyytämät liitteet 3.11 mutta he eivät vain tarkistaneet niitä vaan pyysivät uudet liitteet (minulla onnekseni on tästä kuvakaappaus missä he myöntävät tämän.) entiedä mitä 3.11 liitteilleni on tapahtunut ovatko he hukkuneet heidän sähköpostiin vai mitä, mutta sekin on huolestuttavaa jos kasino ei pysty tarjoamaan suojaamista pelaajille kun he lähettävät henkilökohtaisia liitteitä. uusien liitteiden tarkistuksessa on mennyt jo nyt 7päivää, kasino ei vastaa sähköposteihin. Jos kasino reagoi sähköpostiini he reagoivat automaattisyötöllä.
Milá Lolo1556
Omlouvám se za trochu opožděnou odpověď. Ano, na snímcích obrazovky, které jste nám poskytli, vidím vaše jméno uvedené na výpisu z účtu. Obvykle je na výpisu z bankovního účtu jasně vidět číslo účtu a jméno majitele bankovního účtu společně nebo blízko sebe, ale chápu, že každá banka může mít vlastní formulaci výpisu, takže by to neměl být problém. Abychom minimalizovali jakékoli pochybnosti, požádal bych banku, aby poskytla výpis, kde jsou tyto informace snadno viditelné, a nahrála do kasina nový výpis, který pomůže urychlit proces ověření.
Musím se zopakovat, že chápu vaši frustraci z dlouhého procesu ověřování, ale bohužel je to zásadní proces, který musí kasino provést kvůli svým licenčním předpisům.
Svůj případ můžete samozřejmě dále eskalovat regulátorovi, ale nejsem si jistý, zda by to v tuto chvíli pomohlo, protože kasino s vámi a také s námi spolupracuje při řešení vaší stížnosti. Chtěl bych vám laskavě doporučit, abyste byli trpěliví, protože děláme, co je v našich silách, abychom pomohli vyřešit vaši stížnost, ale pokud opravdu chcete uzavřít svou stížnost na našem fóru a pokračovat ve stížnosti u regulátora, potvrďte to a já to uzavřu stížnost.
Dear Lola1556
Sorry for my a bit delayed response. Yes, on the screenshots you have provided us I can see your name mentioned on the bank statement. Usually, on the bank statement, it's clearly visible the account number and the bank account holder's name together or close to each other, but I understand that every bank can have its own statement formulation, so this should not be an issue. Just to minimize any doubt I would ask the bank to provide a statement where this information are easily visible and upload a new statement to the casino to help to speed up the verification process.
I have to repeat myself that I understand your frustration with the long verification process, but sadly this is an essential process that the casino is required to undertake because of their license regulations.
You can, of course, escalate your case further to the regulator, but I'm not sure it would be of any help at the moment as the casino is cooperating with you and with us as well by resolving your complaint. I would kindly recommend you to be patient as we are doing our best to help to solve your complaint, but If you really want close your complaint on our forum and continue with a complaint to the regulator, please confirm this, and I will close this complaint.
Ahoj, děkuji za odpověď. Toto je výpis z účtu obdržený z webových stránek banky a jediný výpis z účtu, který banka nabízí, jasně ukazuje informace, které kasino požadovalo. Z výpisu z účtu můžete také vidět, že nákupy kartou byly provedeny s číslem karty: 492057*******6000, což je moje debetní karta, panu betovi jsem také poskytl obrázky přední a zadní strany karty kasino. Na přední straně karty je moje jméno.
Nechápu, co je tady za problém. Pokud kasino souhlasí se spoluprací s vámi, můžete laskavě zjistit, proč se případ ještě nevyřešil?
kasino se mnou nespolupracuje, jen říkají počkat, čekám už 4 týdny.
Děkuji vám za Váš čas.
Hi, thanks for the reply. This is the account statement received from the bank's website and the only account statement the bank offers, it clearly shows the information the casino requested. You can also see from the account statement that card purchases have been made with the card number: 492057******6000, which is my debit card, I have also provided pictures of the front and back of the card to mr bet casino. The front of the card has my name on it.
I don't understand what is the problem here. If the casino agrees to cooperate with you, could you kindly find out why the case has not been resolved yet?
the casino doesn't cooperate with me, they just say wait, I've been waiting for 4 weeks already.
thank you for your time.
Hei, kiitos vastauksesta. Tämä on pankin sivuilta saatu tiliote ja ainoa tiliote mitä pankki tarjoaa, siinä näkyy selkeästi ne tiedot mitä kasino pyysi. Tiliotteesta voi myös huomata, että sillä on tehty korttiostoja korttinumerolla: 492057******6000 joka on minun depit kortti, kortista olen myös toimittanut kuvat etu ja takapuolelta mr bet kasinolle. Kortin etupuolla on nimeni.
En ymmärrä nyt mikä tässä on ongelmana. Jos kasino suostuu tekemään sinun kanssa yhteistyötä niin voisitko ystävällisesti selvittää miksi tapausta ei ole vieläkään ratkaistu?
kasino ei tee kanssani yhteistyötä, he vain sanovat odota, olen odottanut jo 4viikkoa.
kiitos ajastasi.
Milá Lolo1556
V tuto chvíli máme informaci, že vaše dokumenty jsou nyní kontrolovány odpovědným oddělením a čekají na objasnění. Kasina provádějí kontrolu hry a také kontrolu KYC a AML. Tyto kontroly jsou individuální a je těžké odhadnout nějaký časový rámec. V některých případech kasina spolupracují se specializovanými certifikovanými společnostmi na provádění kontrol, což může prodloužit dobu procesu. Chápu, že v ideálním případě by každý výběr mohl být zpracován následující den, ale je to spíše vzácné než průmyslový standard a viděli jsme případy, kdy takové kontroly trvaly déle než 3 měsíce, takže ačkoli 20 dní (nikoli pracovních dní) je docela dlouho, není to nic neobvyklého.
Opět se v tuto chvíli nedá moc dělat, jen vám poradit, abyste byli trpěliví.
Dear Lola1556
The information we have at the moment is that your documents are now being checked by the responsible department and are waiting for clarification. The casinos undertake a gameplay check as well as KYC and AML check. These checks are individual and it's hard to estimate any time frame. In some cases, the casinos cooperate with specialized certified companies to undertake throughout checks and that could prolong process time. I understand that in the ideal scenario every withdrawal could be processed the next day, but it's rather rare than an industry standard and we've seen cases where such checks took over 3 months, so although 20 days (not business days) is quite a long time, it's nothing unusual.
Again, at the moment, there is not much that can be done, just to advise you to be patient.
Drazí,
Vzhledem k situaci s ověřováním dokumentů od uživatele žádáme o dodatečný čas na zvážení této záležitosti. Od začátku příštího týdne čekáme na další připomínky odpovědného odboru k podkladům.
Předem děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
Given the situation with the verification of documents from the user, we ask for additional time to consider this issue. From the beginning of next week, we are waiting for additional comments from the responsible department regarding the documents.
Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
mr.bet kasino řekněte mi prosím, co je v dokumentech, na které potřebujete více času a ještě více připomínek od příslušného oddělení dokumentů? Chci vědět, co je v mých dokumentech, které vyžaduje tak dlouhou kontrolu? Mám právo to vědět.
Nebo je to váš typický způsob, jak „hrát čas a nevyplácet výhry"
mr.bet kasino please tell me what is in the documents for which you need more time and even more comments from the relevant department of the documents? I want to know what is in my documents that requires such a long inspection? I have a right to know this.
Or is this your typical way of "playing time and not paying winnings"
mr.bet kasino ole hyvä ja kerro minulle mikä asiakirjoissa on sellaista mihin tarvitsette lisäaikaa ja vieläpä lisäkommentteja asiakirjojen vastaavalta osastolta? Haluan tietää mikä asiakirjoissani on sellaista että vaatii näin pitkää tarkostusta? Minulla on oikeus tietää tämä.
Vai onko tämä teidän tyypillinen tapa" pelataan aikaa, eikä makseta voittoja"
Byl by můj účet v kasinu mr.bet konečně potvrzen? Neuvěřitelné, že sledování a kontrola dokumentů trvá tak dlouho. Neuvěřitelné je také to, že hráč nezíská žádné informace o svém vlastním případu.
Well, mr.bet casino would my account finally be confirmed? Unbelievable that it takes so long to watch and check documents. It is also unbelievable that the player does not get any information about his own case.
No mr.bet kasino joko vihdoin tilini vahvistettaisiin? Uskomatonta, että näinkin kauan menee dokumenttien katsomisessa ja tarkistuksessa. Uskomatonta myös, että pelaaja ei saa mitään tietoa omasta tapauksestaan.
Milá Lolo1556
Jak jsem již uvedl dříve, plně chápu vaši frustraci, ale pochopte prosím, že kontroly nějakou dobu trvají. Své reakce můžete psát, kolikrát chcete, ale nejsem si jistý, jestli to má nějaký význam. Kasino vás buď přímo aktualizuje, nebo pokud je něco nového, poskytne aktualizaci našemu fóru.
Opět s vámi mohu souhlasit, že celý proces lze provést rychleji, ale jak již bylo mnohokrát zmíněno, kasina musí dodržovat určité procesy, které vyžadují jejich předpisy.
V tuto chvíli vám mohu pouze doporučit, abyste byli trpěliví a počkali na dokončení procesu.
Dear Lola1556
As I mentioned previously, I fully understand your frustration, but please understand that the checks take time. You can write your reactions as many times as you like, but I'm not sure if that makes any difference. The casino will either update you directly or will provide an update to our forum if there is something new.
Again, I can agree with you that the whole process can be done more quickly, but as mentioned numerous times the casinos need to follow certain processes that are required by their regulations.
At the moment, I can only advise you to please be patient and wait for the process to finish.
Ano, budu zde VŠE aktualizovat. Chci, aby každý viděl, jak toto kasino funguje, a chci, aby se potenciální budoucí hráči, pokud si přečtou stížnosti na mr.bet, rozhodli, zda jít hrát na jejich stránku nebo ne. Možná byste měli také zkontrolovat hodnotu, kterou dáváte tomuto kasinu? Toto kasino má nejvíce stížností hráčů ve srovnání s jinými kasiny a máte pro ně recenzi "perfektní reputační kasino" hmm tady je něco opravdu zvláštního.
ať už to bylo cokoliv, pane bet, od začátku týdne jste slíbil, že se k mému potvrzení vyjádříte, prosím, komentujte.
Yes, I am going to update EVERYTHING here. I want everyone to see how this casino works and I want potential future players if they end up reading mr.bet complaints to make up their own mind to go play on their site or not. Maybe you should also check the value you give to this casino? This casino has the most player complaints compared to other casinos and you have a review for them "perfect reputation casino" hmm here is something really strange.
whatever it was, mr.bet, you promised from the beginning of the week to comment on my confirmation, please comment.
Kyllä aijon päivittää tänne KAIKEN. Haluan, että kaikki näkevät tämän kasinon toiminnan ja haluan että mahdolliset tulevat pelaajat jos he päätyvät lukemaan mr.bet valituksia tekevät johtopäätöksensä mennä pelaamaan heidän sivustolleen vai ei. Ehkä myös teidän olisi syytä tarkistuttaa antamanne arvoa tälle kasinolle? Tällä kasinolla on eniten pelaaja valituksia muihin kasinoihin verrattuna ja teillä on arvosteluna heille "täydellinen maineen kasino" hmm tässä on jokin tosi outoa.
oli miten oli mr.bet lupasit alkuviikosta kommentoida vahvistustani, ole hyvä ja kommentoi.
Milá Lolo1556,
Je nám velmi líto, že máte z naší práce takový dojem. Váš případ lze považovat za zvláštní a postup komplikuje skutečnost, že při výběru prostředků si nastavíte limit sebevyloučení, který předpokládá, že uživatel nebude mít přístup na stránku a ověření. Jako loajální kasino přijímáme vaše dokumenty k ověření, i když podle pravidel musíme počkat na konec období samovyloučení a teprve poté provést ověření.
Při kontrole dokumentů se ukázalo, že vámi uvedená adresa bydliště v profilu účtu při registraci neodpovídá adrese uvedené v dokumentech.
Chcete-li změnit adresu, musíte projít procedurou GDPR a zástupci podpůrných služeb vás budou brzy kontaktovat.
Záleží nám na míře spokojenosti zákazníků s našimi službami a můžeme vám zaručit, že váš problém bude vyřešen, jakmile projdete ověřením.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Lola1556,
We are very sorry that you have such an impression about our work. Your case can be considered special and the procedure is complicated by the fact that when withdrawing funds, you set a self-exclusion limit, which assumes that the user will not have access to the site and verification. As a loyal casino, we accept your documents for verification, although according to the rules we must wait for the end of the self-exclusion period and only then carry out verification.
When checking the documents, it turned out that the address of residence indicated by you in the account profile during registration does not match the one indicated in the documents.
In order to change the address, you need to go through the GDPR procedure and the support service agents will contact you shortly.
We care about the level of customer satisfaction with our service and can guarantee you that your problem will be solved as soon as you pass the verification.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Vážený pane Bet Casino,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace? Jsou všechny dokumenty poskytnuté hráčem dostatečné, nebo potřebujete nějaké další dokumenty pro úspěšné dokončení ověřovacího procesu?
Dear Mr Bet Casino,
Can you please give us an update on this? Are all the documents provided by the player sufficient, or do you require any additional documents for the verification process to be successfully finished?
Mr.bet mohl byste reagovat? Jak dlouho vám trvá kontrola mé zprávy? Dnes je to již šestý den.
Mr.bet could you react? How long does it take you to check my message? Today is already the sixth day.
Mr.bet voisitko reagoida? Miten kauan teillä menee tarkistaa lähettämäni viesti? Tänään on jo kuudes päivä.
Michale, mohl bys už začít reagovat, tenhle kasinový byznys je SMĚŠNÝ.
1. prosince 2022 požadují následující a já odpovídám na zprávu 1. prosince 2022
Trvá jim to TÝDEN A DNES DOSTÁVÁM ODPOVĚĎ:
PROČ TO NEMOHLO BÝT VYŽÁDÁNO 1. PROSINCE 2022? To už je směšné, odložení jednoho herního účtu a výběru už trvalo déle než MĚSÍC.
teď jsem na tu zprávu odpověděl a MUSÍM ZASE ČEKAT A PRAVDĚPODOBNĚ OD NICH DOSTANU DALŠÍ ZPRÁVU PO TÝDNU "hele potřebujeme x a x"
HYI JAKÉ KASINO!!!!!!
řekl jsi mi, že může nějakou dobu trvat, než bude potvrzen herní účet, ale toto jejich úsilí je jen ŠIKANOVÁNÍ zákazníka. JIŽ VÍCE MĚSÍC NEUSTÁLE ŽÁDALI O DOKUMENTY, KDYŽ O TYTO DOKUMENTY MOHLI ŽÁDAT JIŽ DNE 18.11.2022 ve svém e-mailu, který požadovali, protože 3.11 jsem zaslal dokumenty, kde je moje adresa odlišná od adresy na herním účtu, prosím všimněte si, že herní účet byl vytvořen před lety a lidé během kontroly změní jednu adresu, NEMUSÍ PROJÍT ZA MĚSÍC. požádali o nové doklady 18.11, ale nikde není zmínka, že adresa neodpovídá adrese na herním účtu.
Ve svém e-mailu ze dne 1.12.2022 mi sdělují, že jsou akceptovány všechny dokumenty kromě ADRESY. VŠECHNY tyto dokumenty jsou stejné, které jsem již předložil 3. listopadu a 18. listopadu 2022. Dvakrát jsem musel doručovat stejné dokumenty.
Michal, could you start reacting already, this casino business is RIDICULOUS.
On 1 December 2022 they request the following and I reply to the message on 1 December 2022
It takes them a WEEK AND I GET AN ANSWER TODAY:
WHY COULD THIS NOT BE REQUESTED ON 1 DECEMBER 2022? This is already ridiculous, it has already taken more than a MONTH to delay one game account and withdrawal.
now I replied to that message and I HAVE TO WAIT AGAIN AND I WILL PROBABLY GET ANOTHER MESSAGE FROM THEM AFTER A WEEK "hey we need x and x"
HYI WHAT A CASINO!!!!!!
you told me that it may take some time for the game account to be confirmed, but this effort of theirs is just BULLYING the customer. FOR OVER A MONTH THEY HAVE BEEN CONSTANTLY ASKING FOR DOCUMENTS WHEN THEY COULD HAVE ASKED FOR THESE DOCUMENTS ALREADY ON 18.11.2022 in their email they requested because on 3.11 I have submitted documents where my address is different from the one on the game account, please note that the game account was made years ago and people change one address during the check IT DOESN'T HAVE TO PASS OVER A MONTH . they asked for new documents on 18.11 but there is no mention that the address does not match the address on the game account.
In their email of 1/12/2022, they inform me that all documents are accepted except the ADDRESS. ALL of these documents are the same ones that I already submitted on 3 November and 18 November 2022. I have had to deliver the same documents twice.
Michal voisitko alkaa jo reagoimaan tämä kasinon touhu on NAURETTAVAA.
1.12.2022 he pyytävät seuraavaa ja vastaan viestiin 1.12.2022
Heillä kestää VIIKKO JA SAAN VASTAUKSEKSI TÄNÄÄN:
MIKSI TÄTÄ EI VOITU PYYTÄÄ 1.12.2022? Tämä on jo naurettavaa, yhden pelitilin ja kotiutuksen vahistuksessa on mennyt jo yli KUUKAUSI.
nyt vastasin tohon viestiin ja JOUDUN TAAS ODOTTAMAAN JA SAAN VARMASTI HEILTÄ UUDEN VIESTIN VIIKON KULUTTUA "hei tarvitsemme x ja x"
HYI MIKÄ KASINO!!!!!!
sanoit minulle, että pelitilin varemmuksessa voi mennä aikaa, mutta tämä heidän touhunsa on pelkkää asiakkaan KIUSAAMISTA. YLI KUUKAUSI HE PYYTÄVÄT JATKUVASTI DOKUMENTTEJA KUN HE OLISIVAT VOINEET PYYTÄÄ NÄMÄ DOKUMENTIT JO 18.11.2022 pyytämässään sähköpostissaan sillä 3.11 olen toimittanut dokumentit missä osoitteeni on eri kun pelitilillä, huomioi se että pelitili on tehty vuosia sitten ja ihmiset muuttavat yhden osoitteen tarkistuksessa ei KUULU MENNÄ YLI KUUKAUTTA. he pyysivät uudet dokumentit 18.11 mutta ei mainintaakaan että osoite ei vastaa pelitilillä olevaa osoitetta.
1.12.2022 sähköpostissaan he ilmoittavat minulle kaikki dokumentit hyväksytään paitsi OSOITE. Nämä KAIKKI dokumentit ovat samoja jotka toimitin jo 3.11 ja 18.11.1022. Olen joutunut toimittamaan kahteen kertaan samoja dokumentteja.
Milá Lolo1556
Mohu s vámi souhlasit, že celý proces lze provést mnohem rychleji, ale rád bych věnoval vaši pozornost této reakci kasina...
"Váš případ lze považovat za zvláštní a postup komplikuje skutečnost, že při výběru prostředků si nastavíte limit sebevyloučení, který předpokládá, že uživatel nebude mít přístup na stránky a ověření."
Pokud byste se tedy nerozhodli pro sebevyloučení, váš ověřovací proces mohl být zpracován „standardním způsobem" a mohl být již proveden.
Stále však do vás mohu vcítit, že i přes tuto trochu komplikovanou situaci by mohl být proces proveden mnohem rychleji, protože kasino by mohlo požádat o zaslání všech potřebných dokumentů najednou. V tuto chvíli se zdá, že je potřeba pouze potvrzení adresy, takže prosím pošlete požadované dokumenty do kasina a doufejme, že proces bude konečně úspěšně proveden.
Dear Lola1556
I can agree with you that the whole process can be done much quicker, but I would like to put your attention to this reaction from the casino...
"Your case can be considered special and the procedure is complicated by the fact that when withdrawing funds, you set a self-exclusion limit, which assumes that the user will not have access to the site and verification."
So if you would not opt for self-exclusion, your verification process could have been processed the "standard way" and it might have been done already.
However, I can still empathize with you that despite this a bit complicated situation the process could be done much quicker as the casino could ask for all the needed documents to be sent all at once. At the moment it seems that only the address confirmation is needed so please sent the required documents to the casino and let's hope that the process can finally be successfully done.
Díky za odpověď. DOKUMENTY, KTERÉ VYŽÁDALI, JSEM JIŽ ZNOVU POSLALA. Jejich revize musí trvat rok.
a reakce kasina je nesmysl. Chcete říct, že hráč, který se snaží chránit před ztrátou peněz na výběr, se nemůže vyloučit z kasina na x dobu, pokud čeká na výběr? To je opět proti férovému hazardu a nepřiměřeným podmínkám použití. KAŽDÉ KASINO by mělo mít tuto možnost ve svých nástrojích.
pokud si přečtete stížnosti na mr.bet (kasino mr.bet má zdaleka nejvíce stížností ve srovnání s ostatními kasiny) a vše se týká VÝBĚRŮ A OVĚŘENÍ HERNÍHO ÚČTU a ve více než 80 % stížností, které hráč shromáždil, aby mohl hrát svůj zůstatek 0 splatný k dlouhému stažení. Takto funguje kasino mr.bet, zpomaluje ověřování herního účtu a výběr tak, aby hráč hrál se zůstatkem 0.
pokud si mr.bet vyžádá dodatečnou lhůtu pro tuto stížnost, uzavřete tuto stížnost bez dodatečné lhůty, věc posunu dopředu. měli 3 týdny na vyřešení tohoto mého případu.
můžete jim také dát černé značky.
každopádně mě děsí, jak mohou mít perfektní pověst od kasinového guru, pokud si přečtete recenze HRÁČŮ, je to kasino s úplným flopem.
Thanks for the answer. I HAVE ALREADY SENT THE DOCUMENTS THEY REQUESTED AGAIN. They must take a year to revise them.
and that casino's reaction is nonsense. Are you trying to say that a player who is trying to protect himself from losing his withdrawal money cannot exclude himself from the casino for x amount of time if a withdrawal request is pending? This again is against fair gambling, and unreasonable terms of use. EVERY CASINO should HAVE this option in their tools.
if you read mr.bet complaints (mr.bet casino has by far the most complaints compared to other casinos) and everything is about WITHDRAWALS AND GAME ACCOUNT VERIFICATIONS and in more than 80% of complaints the player has collected to play his balance 0 due to a long withdrawal. This is how mr.bet casino works, it slows down the verification of the game account and the withdrawal so that the player would play with a balance of 0.
if mr.bet requests additional time for this complaint, close this complaint without additional time, I will move the matter forward. they have had 3 weeks to resolve this case of mine.
you can also give them black marks.
anyway, I'm terrified how they can have a perfect reputation from a casino guru, if you read the PLAYERS' reviews, it's a complete flop casino.
Kiitos vastauksesta. OLEN LÄHETTÄNYT JO HEIDÄN PYYTÄMÄNSÄ DOKUMENTIT UUDESTAAN. Heillä menee varmasti vuosi tarkistuttaa ne.
ja tuo kasinon reaktio on hölynpölyä. Yritätkö juuri sanoa että pelaaja joka yrittää suojella itseään että ei häviä kotiutusrahojaan ei pysty sulkemaan pois x ajaksi itseään kasinolta jos nostopyyntö on vireillä? Tämä taas on reilun rahapelin vastaista, ja kohtuuttomat käyttöehdot. Tämä vaihtoehto pitäisi OLLA JOKAISELLA KASINOLLA työkaluissaan.
jos luet mr.bet valituksia (mr.bet kasinolla on ylivoimaisesti eniten valituksia verrattuna muihin kasinoihin) ja kaikki koskee KOTIUTUKSIA JA PELITILIN VARMENNUKSIA ja yli 80% valituksissa pelaaja on kerennyt pelata saldonsa 0 pitkän kotiutuksen takia. Tämä on mr.bet kasinon toimintatapa, hidastaa pelitilin varmennusta ja kotiutusta jotta pelaaja pelaisi saldonsa 0.
jos mr.bet pyytää tähän valitukseen lisäaikaa niin sulje tämä valitus ilman lisäaikaa, vien asian eteenpäin. heillä on ollut 3viikkoa aikaa ratkaista tämä tapaukseni.
voit antaa myös heille mustia pisteitä.
olen muutenkin kauhuissani miten heillä voi olla täydellinen maine casino gurulta, jos lukee PELAAJIEN arvosteluja se on täysi floppi kasino.
Ahoj Lola1556,
Tým podpory vás již kontaktoval a požádal o potvrzení adresy bydliště. Odeslali jste ji včera, příslušné oddělení na ni odpoví začátkem pracovního týdne.
Upozorňujeme na skutečnost, že jste při registraci zadali adresu, která se neshoduje s vaší aktuální adresou bydliště, a proto jsme vám poskytli možnost projít procesem změny adresy na vašem účtu, abychom prošli ověřením.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Hello Lola1556,
The support team has already contacted you and requested confirmation of the address of residence. You submitted it yesterday, the appropriate department will give an answer on it at the beginning of the working week.
We draw your attention to the fact that during registration, you entered an address that does not match your current residence address, so we provided the opportunity to go through the procedure for changing the address on your account to pass verification.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
myslíš to vážně? Při registraci jsem uvedl adresu, kde jsem v té době bydlel. Všimli jste si vůbec, že účet byl VYTVOŘEN PŘED MNOHO LETY a je přirozené, že se lidé stěhují?
Myslím, že sis toho taky nevšiml, protože všechno ignoruješ.
are you serious? When registering, I gave the address where I lived at the time. Did you even notice that the account was CREATED MANY YEARS AGO, and it's natural for people to move.
I think you didn't notice that either, because you ignore everything.
oletko tosissasi? Annoin rekisteröinnin yhteydessä osoitteen missä asuin silloin. Huomasitko ollenkaan, että tili on LUOTU MONTA VUOTTA SITTEN, ja on luonnollista että ihmiset muuttavat.
uskon, että ette huomanneet sitäkään, sillä teillä jää kaikki huomioimatta.
Milá Lolo1556
Samozřejmě je naprosto normální, že můžete svou adresu nebo jiné údaje v průběhu času změnit, ale je průmyslovým standardem, že je odpovědností hráče udržovat všechny tyto údaje aktuální. Jak vidíte, kombinace tohoto a dalších již zmíněných faktorů má vliv na to, že vaše ověření trvalo mnohem déle než obvykle. Doufejme, že proces ověření nebude trvat dlouho.
Dear Lola1556
Of course, it is absolutely normal that you can change your address or other details over time, but it is an industry standard that it is the player's responsibility to keep all of these details up to date. As you can see, the combination of this and the other already mentioned factors have an impact that your verification took much longer than usual. Let's hope that the verification process won't take much longer.
Ano, ano, ale rozdíl v adrese měl být patrný již při první kontrole 18.11. Také, když si všimli rozdílu v adrese, měli požádat o potvrzení i staré adresy a věc nezdržovat. Tady se jen snaží hrát o čas, směšné. Nedávejte kasinu více času, řekli, že odpověď přijde začátkem týdne, tak počkám, pokud nebude odpověď, nebudu pokračovat ve stížnosti, je směšné, že dostali o 3 týdny více času .
Yes, yes, but the difference in the address should have been noticed already at the first check on 18.11. Also, when they noticed the difference in the address, they should have asked for a confirmation document of the old address as well, and not delayed the matter. Here they are just trying to play time, ridiculous. Don't give the casino more time, they said that the answer will come at the beginning of the week, so I'll wait if there's no answer, I won't continue the complaint, it's ridiculous that they got 3 weeks more time.
Joo kyllä, mutta osoitteen eroavaisuus olisi pitänyt huomata jo ekan tarkistuksen kohdalla 18.11. Sekä kun he huomasivat osoitteen eroavaisuuden heidän olisi kuulunut pyytää vanhan osoitteen vahvistus dokumumenttia myös, eikä viivytellä asian suhteen. Tässä he yrittävät vain pelata aikaa, naurettavaa. Älä anna kasinolle lisäaikaa, he sanoivat että vastaus tulee viikon alussa joten odotan jos vastausta ei kuulu en enään jatka valitusta, on naurettavaa he ovat saaneet 3viikkoa lisäaikaa.
Milá Lolo1556
Ano, mohu s vámi souhlasit, že všechny „nesoulady" mohly být označeny kasinem najednou, ale jak již bylo mnohokrát zmíněno, kasina musí dodržovat určité procesy, které vyžadují jejich předpisy.
Doufejme, že toto je poslední překážka v ověřování a jakmile bude toto vyřešeno, váš výběr bude zpracován co nejdříve.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace? Jsou všechny dokumenty poskytnuté hráčem dostatečné k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu?
Dear Lola1556
Yes, I can agree with you, that all the "mismatches" could have been marked by the casino at once, but as mentioned numerous times the casinos need to follow certain processes that are required by their regulations.
Let's hope this is the last obstacle in the verification and once this is sorted, your withdrawal will be processed ASAP.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please give us an update on this? Are all the documents provided by the player sufficient for the verification process to be successfully finished?
Ahoj Michale, to je velký vtip, můžeš reagovat? Dnes jsem obdržel následující e-mail:
Poslal jsem jim nyní požadovaný dokument, doufám, že to nebude trvat dalších 7 dní, blíží se Vánoce, lze tuto záležitost urychlit???
dělají to záměrně, záměrně, aby oddálili výběr. Hrají o čas, mohli mi v emailu 9. prosince 2022 sdělit, že potřebují pdf verzi. Teď musím ZNOVU čekat 7 dní, než od nich dostanu novou odpověď, co ZNOVU POTŘEBUJÍ. CHCI ODEJÍT Z TOHOTO KASINA PROČ TO MAJÍ TAK TĚŽKÉ?
toto kasino je velký vtip, Michale, ani nereagují na můj e-mail o uzavření herního účtu dne 1.12.2022 !!! Poslal jsem jim mnoho e-mailů, aby hru trvale uzavřeli! Hrají jen o čas a čekají, až můj ban 30.12 skončí, abych mohl hrát svůj výběr
Hi Michal this is a big joke can you react? I received the following email today:
I sent them the document they requested now, I hope this won't take the next 7 days, Christmas is coming, can this matter be speeded up???
they do this on purpose, deliberately to delay withdrawal. They are playing for time, they could have told me in their email on December 9, 2022 that they need a pdf version. Now I have to wait 7 days AGAIN before I get a new answer from them about what they NEED AGAIN. I WANT TO LEAVE THIS CASINO WHY ARE THEY MAKING THIS SO DIFFICULT?
this casino is a big joke look Michal they don't even respond to my email to close the game account on 1/12/2022 !!! I have sent them many emails to close the game permanently! They are just playing for time and waiting for my ban to end on 30.12 so that I could play my withdrawal
Hei Michal tämä on iso vitsi voitko reagoida? Saan tänään seuraavan sähköpostin:
Toimitin heille nyt pyytämänsä dokumentin toivottavasti tässä ei mene seuraavaa 7päivää, on tulossa Joulu, voiko tätä asiaa nopeuttaa???
he tekevät tämän tahallaan, tahallaan noston viivästymiseksi. He pelaavat aikaa, he oisivat voineet kertoa minulle 9.12.2022 sähköpostissaan että he tarvitsevat pdf version. Nyt joudun TAAS odottamaan 7päivää ennen kuin saan heiltä uuden vastauksen että mitä he TAAS TARVITSEVAT. HALUAN EROON TÄSTÄ KASINOSTA MIKSI HE TEKEVÄT TÄMÄN NÄIN VAIKEAKSI?
tämä kasino on iso vitsi katso Michal he eivät edes reagoi lähettämääni sähköpostiin sulkeakseni pelitilin 1.12.2022 !!! Olen lähettänyt heille monta sähköpostia sulkeakseni pelitin pysyvästi! He vain pelaavat aikaa ja odottavat että estoni loppuu 30.12 jotta pelaisin Kotiutukseni
Milá Lolo1556
Nejsem si jistý, jak fungují všechny interní procesy v kasinu Mr Bet, ale ze zkušenosti vím, že jakmile požádáte o sebevyloučení, všechny ostatní možnosti na vašem kasinovém účtu včetně výběru jsou obvykle ve výchozím nastavení zakázány. Žádost o sebevyloučení má obvykle přednost před všemi ostatními funkcemi, takže jak uvedl kasino Mr Bet, odeslali jste žádost o sebevyloučení, která v kombinaci s dalšími faktory způsobuje potíže.
Opět chápu vaši frustraci, ale v tuto chvíli toho z naší strany moc udělat nemůžeme. Vaše ověření se zpracovává, takže vám bohužel mohu jen doporučit, abyste byli trpěliví a doufejme, že proces ověření nebude trvat mnohem déle.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace? Jsou všechny dokumenty poskytnuté hráčem dostatečné k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu?
Dear Lola1556
I am not sure how all the internal processes in Mr Bet Casino are working, but I know from experience that once you apply for self-exclusion all the other options in your casino account including withdrawal are usually disabled by default. The self-exclusion request usually has priority over all other functions, so as the Mr Bet Casino mentioned you have submitted a self-exclusion request that in combination with other factors causes difficulties.
Again, I understand your frustration, but at the moment there is not much we can do from our side. Your verification is being processed, so sadly I can only advise you to be patient, and let's hope that the verification process won't take much longer.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please give us an update on this? Are all the documents provided by the player sufficient for the verification process to be successfully finished?
Michale, špatně jsi to pochopil, nezakázali mi vstup do kasina natrvalo. Sám jsem na webové stránky umístil vlastní vyloučení, které končí 30.12.2022 (to bylo maximum, co jste mohli vložit), poté jsem několikrát požádal kasino mr.bet na elektrické sjezdovce, aby mi trvale zablokovalo účet kvůli problému se strachem, oni ignorujte mou žádost dodnes. Odkládají výběr a ověření, aby přišel 30.12.2022 a můj účet by se otevřel a já bych svůj výběr hrál.
mr.ber kasino, přestaňte mi prosím posílat všechny marketingové zprávy (o které jsem také několikrát žádal, a zrušte svůj herní účet. Říkáte, že jste „zodpovědné a licencované kasino", a proto je to již více než měsíc, co Začněte svou odpovědnost tím, že budete schopni ochránit hráče, který o ochranu požádá kvůli hernímu problému, a řídit se jeho žádostí.
Velmi zodpovědná operace...
a je neuvěřitelné, že kontrola jednoho účtu za elektřinu trvá týden...
Michal, you misunderstood, they have not banned me from their casino permanently. I put a self exclusion on the website myself which ends on 30.12.2022 (it was the maximum you could put) after that I asked mr.bet casino on the electric pist several times to block my account permanently because of the fear problem, they ignore my request to this day. They are delaying the withdrawal and verification so that 30.12.2022 would come and my account would open and I would play my withdrawal.
mr.ber casino, please stop sending me all marketing messages (which I have also requested several times, and close my gaming account. You say you are a "responsible and licensed casino" and that's why it's already been more than a month since the confirmation. Start your responsibility by being able to protect the player who asks for protection because of a gaming problem and follow his request.
A very responsible operation...
and it's unbelievable that it takes a week to check one electricity bill...
Michal ymmärsit väärin he eivät ole sulkeneet minua kasinoltaan pysyvästi. Laitoin itse verkkosivustoltaan self exclusion jäähyn joka loppuu 30.12.2022 ( se oli maksimi mitä pystyi laittamaan) tämän jälkeen pyysin USEAAN otteeseen mr.bet kasinoa sähköpistissa estämään tilini pysyvästi pelkongelman takia he ignooraavat pyyntöäni tähän päivään asti. He viivyttävät nostoa ja varmennusta jotta 30.12.2022 koittaisi ja tilini aukeaisi ja pelaisin nostoni.
mr.ber kasino, lopeta kaikki markkinointiviestin lähettäminen minulle (mitä olen myös pyytänyt useaan otteeseen, sekä sulje pelitilini. Kerrotte olevanne "vastuullinen ja lisensoitu kasino" ja sen takia vahvistuksessakin on mennyt jo yli kuukausi. Aloittakaa teidän vastuullisuus siitä, että pystytte suojelemaan pelaajaa joka pyytää peliongelman takia suojelua ja noudattakaa hänen pyyntöään.
Todella vastuullista toimintaa…
ja uskomatonta, että yhden sähkölaskun tarkistuksessa menee viikko…
Ahoj Lola1556
jen pro upřesnění, požádali jste o sebevyloučení nebo omezení hry na svém účtu ihned poté, co jste odeslali žádost o výběr, nebo kdy to přesně bylo?
Pokud jde o marketingové preference, věřím, že se můžete odhlásit z přijímání jakýchkoli marketingových materiálů na svůj kasino účet, nebo je obvykle v zápatí e-mailu možnost odhlásit se z odběru budoucích e-mailů.
Hello Lola1556
just to clarify, did you apply for a self-exclusion or game restriction on your account immediately after you submitted a withdrawal request, or when exactly was it?
As for the marketing preferences, I believe you can opt-out of receiving any marketing material in your casino account, or there usually is an option in the email footer to unsubscribe from future emails.
Poprvé jsem požádal o výběr 31.11.2022, poté jsem si sám zablokoval hraní přes herní účet na 1 měsíc, blokování hry skončí 30.12.2022 (to bylo maximum, co jsem mohl) Ihned po žádosti o výběr jsem poslal e-mailovou zprávu, že budu trvale zablokován z jejich kasina kvůli problému s hrou. Zdá se tedy, že toto potvrzení znesnadňují, takže můj zákaz končí 31. 12. a já budu hrát o své peníze. Ale nechápu, proč mě nemůžou zabanovat natrvalo, což jsem kvůli problému s hrou mnohokrát žádal, prostě to ignorovali.
Nemohu zrušit reklamní e-mail, protože vyžaduje přihlášení k účtu, už jsem to zkusil!
zde je řetězec událostí:
Dne 31. října 2022 jsem vložil peníze a vyhrál 2500 e, požádal o výběr a zabránil jsem si hrát na své vlastní stránce po dobu 1 měsíce.
31. října žádám emailem o trvalé uzavření herního účtu bez možnosti jeho opětovného otevření.
Dne 31.10 oznámí, že nemohou uzavřít účet, protože se zpracovává žádost o výběr.
Dne 1. listopadu 2022 žádám e-mailem o opětovné uzavření herního účtu Z DŮVODU PROBLÉMU S HRY.
Dne 9.11 znovu žádám o trvalé uzavření herního účtu emailem.
podle nich nelze herní účet uzavřít kvůli probíhajícímu výběru, a to ani v případě, že máte problém s hrou. To znamená, že nejste chráněni. Až můj dobrovolný zákaz 30. prosince 2022 skončí, můžu hrát volně. Odkládají výběr, abych mohl hrát se svými penězi.
I first made a withdrawal request on 31.11.2022, after which I blocked my playing through the game account myself for 1 month, the game blocking will end on 30.12.2022 (it was the maximum I could) Immediately after the withdrawal request, I sent an email message that I would be permanently blocked from their casino due to a game problem. So it feels like they are making this confirmation difficult so that my ban ends on 12/31 and I play my money. But I don't understand why they can't ban me permanently which I have requested many times due to game issue, they just ignored it.
I can't cancel the ad email because it requires logging into the account, I've already tried!
here is the chain of events:
On October 31, 2022, I deposited money and won 2500e, made a withdrawal request and prevented myself from playing on my own site for 1 month.
On October 31st, I request by email to close the game account permanently without the possibility of opening it again.
On 31.10 they announce that they cannot close the account because the withdrawal request is being processed.
On November 1, 2022, I request to close the game account again by email DUE TO A GAME PROBLEM.
On 9.11, I again request to close the game account permanently by email.
according to them, the game account cannot be closed due to a withdrawal in progress, not even if you have a game problem. This means you are not protected. When my self-imposed ban ends on December 30, 2022, I can play freely. They delay the withdrawal so I can play my money.
Tein ensiksi nostopyynnön 31.11.2022 jonka jälkeen estin itse pelitilin kautta pelaamiseni 1kuukaudeksi peli esto loppuu 30.12.2022 (se oli maksimi mitä pystyi) Heti nostopyynnön jälkeen laitoin vielä sähköposti viestiä, että minut estettäisiin pysyvästi heidän kasinollaan peliongelman takia. Joten tuntuu, että he tekevät tämän vahvistuksen vaikeaksi jotta peliestoni loppuisi 31.12 ja pelaisin rahani. Mutta en ymmärrä, miksi he eivät voi estää minua pysyvästi mitä olen pyytänyt useaan otteeseen peliongelman takia, he vain ignoorasivat sen.
mainos sähköpostia en pysty peruuttamaan sillä se vaatii tilille kirjautumisen olen yrittänyt jo!
tässä tapahtumaketju:
31.10.2022 talletin rahaa ja voitin 2500e tein nostopyynnön ja estin itse itseni 1kuukaudeksi pelaamasta omilta sivuilta.
31.10.pyydän sähköpostilla pelitilin sulkua pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudestaan.
31.10 he ilmoittavat että eivät voi sulkea tiliä sillä nostopyyntö on käsittelyssä.
1.11.2022 pyydän pelitilin sulkua uudestaan sähköpostilla PELIONGELMAN TAKIA.
9.11 pyydän uudestaan pelitilin sulkua pysyvästi sähköpostilla.
heidän mukaansa pelitiliä ei voi sulkea meneillään olevan noston takia, ei edes jos sinulla on peliongelma. Tämä tarkoittaa sitä, että et ole suojattu. Kun oma asettamani estoni loppuu 30.12.2022 voin pelata vapaasti. He viivyttelevät nostoa jotta pelaisin rahani.
Milá Lolo1556
Můj předpoklad byl tedy správný. Vzhledem k tomu, že jste požádali o sebevyloučení ihned po žádosti o stažení, žádost o sebevyloučení měla přednost před všemi ostatními funkcemi. To a kombinace dalších zmíněných faktorů způsobuje zpoždění ověření.
Každopádně v tuto chvíli to vypadá, že všechny tyto překážky jsou vyřešeny, takže držím palce, aby vaše ověření co nejdříve skončilo.
Dear Lola1556
So my assumption was correct. Since you applied for self-exclusion immediately after the withdrawal request, the self-exclusion request had priority over all other functions. This and the combination of the other mentioned factors causes the verification delay.
Anyway, at the moment it looks like, that all these obstacles are solved so I have my fingers crossed that your verification will finish ASAP.
Nevyřešeno. Můj herní účet je zmrazen do 30.12. Trvalé vyloučení kvůli problému ve hře nebylo implementováno.
Not resolved. My game account is frozen until 30.12. A permanent exclusion due to a game problem has not been implemented.
Ei ole ratkaistu. Pelitilini on jäähyllä 30.12 asti. Pysyvää poissulkemista peliongelman takia ei ole laitettu täytöönpanoon.
Milá Lolo1556
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet v kasinu není zcela uzavřen z důvodu probíhajícího ověřování a výběru. Jakmile toto skončí, kasino může váš účet na určitou dobu nebo trvale uzavřít.
Dear Lola1556
Please understand, that your casino account is not fully closed because of the ongoing verification and withdrawal. Once this is finished, the casino can close your account for a certain period of time or permanently.
Milá Lolo1556,
Váš poslední dokument, bankovní výpis, ukazuje starou adresu. Uveďte prosím dokument s novou adresou, kterou jste nedávno uvedli jako aktivní a správnou při procházení GDPR procedurou.
Chápeme, že proces ověření byl zpožděn, ale je důležité, abychom potvrdili novou adresu, protože ověření bylo poskytnuto s neaktuálními informacemi a nyní je možné je změnit, aby bylo ověření úspěšně dokončeno.
Když našemu týmu podpory poskytnete nový dokument, ujistěte se, že je na něm vaše nová adresa.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Lola1556,
Your last document, a bank statement, shows the old address. Please provide the document with the new address that you have recently indicated as active and correct when going through the GDPR procedure.
We understand that the verification process has been delayed, but it is important for us to confirm the new address, since the verification was provided with outdated information and now it is possible to change it in order to successfully complete the verification.
When you provide our support team with a new document, make sure it has your new address on it.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Pane vsadit, co chcete, jste blázen?
moje současná adresa je na výpisu z účtu!!!!!!!!
postup gdpr proběhl, protože můj účet byl zaregistrován v roce 2019 a v té době jsem bydlel na adrese x, aktuálně v roce 2022 bydlím na jiné adrese. V rámci GDPR jsem musel potvrdit adresu adresy registrované k účtu (tj. 2019) a změnit adresu 2019 na mou aktuální adresu, kde bydlím v roce 2022.
poslali jste mi e-mail 1. prosince 2022:
kde žádáte o potvrzení mé staré adresy.
Odpovím Vám emailem dne 1. prosince 2022, kde začerním svou starou adresu a potvrdím novou:
9. prosince 2022 potvrďte starou adresu
9.12.2022 odpovím na email a zašlu vyúčtování elektřiny na starou adresu.
Dne 14.12.2022 od Vás dostávám email, že faktura za elektřinu, kterou jsem odeslala ze staré adresy, musí být ve verzi pdf
Dne 14.12.2022 Vám zašlu vyúčtování elektřiny na moji starou adresu jako pdf verzi.
Teď mi říkáte, že můj bankovní výpis neodpovídá mé aktuální adrese? Na výpisu z účtu je moje aktuální adresa!!!
Moje adresa je Floitti Dianan kuja 4b 15, jak jsem uvedl v e-mailu gdpr. Pracuje tam vůbec někdo? Čte někdo moje emaily?
18.11.2022 Odeslané bankovní soubory, kde vidíte moji adresu, a teď tvrdíte, že neodpovídá mé aktuální adrese?
Michale, šel jsem na chat mr.bet a teď mi oznámili, že nemají doklad o mé nové adrese, kterou jsem jim již 4x poskytl. A v emailu, který odeslali 18.11.2022 potvrzují, že mají doklad o mé adrese.
Mr bet what do you want are you crazy?
my current address is on my bank statement!!!!!!!
the gdpr procedure took place because my account was registered in 2019 and I lived at x at that time, currently in 2022 I live at a different address. In the GDPR procedure, I had to confirm the address of the address registered to the account (i.e. 2019) and change the 2019 address to my current address where I live in 2022.
you sent me an email on 1 December 2022:
where you ask for confirmation of my old address.
I will reply to you by email on 1 December 2022 where I will black out my old address and confirm the new address:
On 9 December 2022, please confirm the old address
On December 9, 2022, I will respond to the email and send the electricity bill to the old address.
On 14.12.2022, I receive an email from you that the electricity bill I sent from the old address must be in pdf version
On 14 December 2022, I will send you the electricity bill for my old address as a pdf version.
Now you're telling me my bank statement doesn't match my current address? My bank statement shows my current address!!!
My address is Floitti Dianan kuja 4b 15, as I mentioned in the gdpr email. Does anyone even work there? Does anyone read my emails?
18.11.2022 Sent bank files where do you see my address, and now you claim that it does not match my current address?
Michal, I went to mr.bet chat and now they inform me that they don't have the document of my new address, which I have already provided them 4 times. And in the email they sent on 18.11.2022, they confirm that they have a document of my address.
Mr bet, mitä sinä haluat oletko ihan sekaisin?
tiliotteessani on nykyinen osoitteeni!!!!!!!
gdpr menettely käytiin koska tilini on rekisteröity vuonna 2019 ja asuin silloin osoitteessa x, tällä hetkellä vuonna 2022 asun eri osoitteessa. Gdpr menettelyssä piti vahvistaa tilille rekisteröidyn osoitteen (eli 2019) osoite ja vaihtaa 2019 osoite nykyiseen osoitteeseeni missä asun 2022.
lähetitte minulle sähköpostia 1.12.2022:
missä pyydätte vanhan osoitteeni vahvistusta.
Vastaan teille sähköpostilla 1.12.2022 missä tummennan vanhan osoitteeni, ja vahvistan uuden osoitteen:
9.12.2022 pyydätte vahvistamaan vanhan osoitteen
9.12.2022 vastaan sähköpostiin ja lähetän vanhan osoitteen sähkölaskun.
14.12.2022 saan teiltä sähköpostia että lähettämäni sähkölasku vanhasta osoitteesta pitää olla pdf versiona
14.12.2022 lähetän teille vanhan osoitteeni sähkölaskun pdf versiona.
Nyt sinä ilmoitat minulle, että tiliotteeni ei täsmää nykyiseen osoitteeseeni? Tiliotteessani on nykyinen osoitteeni!!!
Osoitteeni on flöitti dianan kuja 4b 15, niin kuin mainitsin gdpr sähköpostissa. Työskenteleekö siellä edes kukaan? Lukeeko kukaan sähköpostejani?
18.11.2022 Lähetetyt pankki tiedostot missä näät osoitteeni, ja nyt väität että se ei vastaa nykyistä osoitettani?
michal menin mr.bet chat ja nyt he ilmoittavat minulle että heillä ei ole uuden osoitteeni dokumenttia minkä olen toimittanut heille jo 4kertaa. Ja heidän lähettämässään 18.11.2022 sähköpostissa he vahvistavat että heillä on osoitteeni dokumentti.
Milá Lolo1556
Jen abyste věděli, LiveChat jako zákaznická služba prvního kontaktu nemá vždy přístup ke všem informacím z jiných „specializovaných oddělení", takže nemohou plně poskytnout všechny informace. Z příslušného oddělení jsem byl informován, že ověření adresy by mělo být to poslední, co by se mělo třídit. Pokud tomu dobře rozumím, poskytli jste všechny relevantní dokumenty, takže by to nemělo trvat dlouho.
Dear Lola1556
Just so you know, LiveChat as a first contact customer service doesn't always have access to all the information from other "specialized departments" so they can't fully provide all the information. I was informed by the relevant department that the address verification should be the last thing to sort. If I understand it correctly you have provided all the relevant documents, so it shouldn't take long.
ano, informace o adrese jsem aktualizoval již 4krát. Naposledy 18.11.2022, ale oznámili mi, že ten doklad nemají.
Nový certifikát již neposílám, jejich emailu nevěřím, posílám citlivé informace a oni mi sdělují, že tyto informace nemají.
1. prosince 2022 mi poslali email, kde potvrzují, že nová adresa (dokument, který jsem poslal) neodpovídá adrese na herním účtu, proč jsem úspěšně prošel procedurou GDPR. Stále tedy nechápu, proč potvrzení herního účtu již není dokončeno, když všechny dokumenty již byly jednou zkontrolovány.
yes, I have updated the address information 4 times already. The last time was 18.11.2022, but they informed me that they don't have that document.
I don't send a new certificate anymore, I don't trust their email, I send sensitive information and they inform me that they don't have this information.
On December 1, 2022, they sent me an email where they confirm that the new address (the document I sent) does not match the address on the game account, why did I go through the GDPR procedure successfully. So I still don't understand why the confirmation of the game account has not already been completed when all the documents have already been reviewed once.
joo olen toimuttanut osoitteen tiedot jo 4kertaa. Viimeisimmän kerran 18.11.2022 mutta he ilmoittivat minulle että heillä ei ole sitä dokumenttia.
uutta todistusta en enään lähetä, en luota heidän sähköpostiin lähetän arkaluontoisia tietoja ja he ilmoittavat minulle että heillä ei ole näitä tietoja.
1.12.2022 he lähettivät minulle sähköpostia missä vahvistavat että uusi osoite (lähettämäni dokumentti) ei vastaa pelitilillä olevaa osoitetta miksi kävin gdpr menettelyn onnistuneesti. Joten en vieläkään ymmärrä miksi pelitilin vahvistusta ei ole jo suoritettu kun kaikki dokumentit on jo käyty läpi kertalleen.
Vážený pane Bet Casino,
Jsou všechny dokumenty poskytnuté hráčem dostatečné k tomu, aby byl proces ověření nakonec úspěšný?
Dear Mr.Bet Casino,
Are all the documents provided by the player sufficient to make the verification process finally successful?
mr.bet jak dlouho trvá potvrzení mého účtu? Nutno říci, že chybí doklady.
1. listopadu 2022 byl odeslán obrázek vyúčtování elektřiny.
Dne 18. listopadu 2022 byl odeslán soubor PDF pro potvrzení adresy mého účtu za elektřinu.
9. prosince 2022 byl odeslán obrázek mého účtu za elektřinu.
mr.bet how long does it take to confirm my account? Needless to say, there is a lack of documents.
On November 1, 2022, a picture of the electricity bill has been sent.
On November 18, 2022, a PDF file has been sent for address confirmation of my electricity bill.
On December 9, 2022, a picture of my electricity bill was sent.
mr.bet kauanko kestää vahvistaa tilini? Turha sanoa, että dokumentteja puuttuu.
01.11.2022 on lähetetty sähkölaskusta kuva.
18.11.2022 on lähetetty PDF tiedosto osoitteenvahvistusta varten sähkölaskustani.
9.12.1022 on lähetetty sähkölaskustani kuva.
Milá Lolo1556
Podle posledních informací, které mám z kasina, je, že jelikož jste požádali o sebevyloučení ihned po žádosti o výběr, žádost o sebevyloučení měla přednost před všemi ostatními funkcemi. To a kombinace dalších zmíněných faktorů způsobuje zpoždění ověření.
Neříkám, že je to váš případ, ale ze zkušenosti vím, že když hráč požádá o sebevyloučení, je software kasina nějak omezen, dokud neuplyne nastavená doba, takže jak již bylo zmíněno, většina „normálních" funkcí hráčské účty nejsou k dispozici a ani kasino s tím ve skutečnosti nemůže mnoho udělat, protože je to požadavek licenčního úřadu.
Chápu, že to není řešení vašeho současného problému, ale protože jste zbytečně požádali o sebevyloučení, zdá se, že budeme muset počkat, dokud nevyprší časové období pro sebevyloučení.
Opět neříkám, že je to váš případ, stále potřebujeme více informací od kasina. S jistotou mohu říci, že komunikuji s kasinem a pracuji na vašem případu.
Dear Lola1556
According to the last information I have from the casino is that since you applied for self-exclusion immediately after the withdrawal request, the self-exclusion request had priority over all other functions. This and the combination of the other mentioned factors causes the verification delay.
I'm not saying that this is your case, but from experience, I know that when a player applies for self-exclusion the casino's software is somehow restricted until the set time period expires, so as mentioned previously most "normal" functions of the player account are not available and even the casino can't really do much about it as this is a requirement of the licensing authority.
I understand this is not a solution to your current problem, but because you have needlessly applied for self-exclusion it appears that we would need to wait until the self-exclusion time period expires.
Again, I am not saying this is your case, we still need more information from the casino. What I can say for sure is that I am in communication with the casino and are working on your case.
Je zvláštní, že žádost o samoblokování lze odstranit zasláním e-mailu a účet je aktivován do 24 hodin, ale výběry nedostanete, protože nevědí, jak by mi mohli dát peníze.
za druhé, opravdu zvláštní. To znamená, že pokud hráč vyhraje a půjde do chatu požádat o pomoc, že by jeho účet byl uzavřen kvůli problému s hrou a bojí se, že o výhru přijde, tak by to neuspělo, protože kasino by nikdy nebylo schopni vyplatit výhru. Můj případ je přesně tento. Šel jsem hned a oni mi řekli, že ne, tak jsem si nasadil samosvor.
Chápu, že to není řešení vašeho aktuálního problému, ale protože jste bezvýsledně požádali o sebevyloučení, vypadá to, že na sebevyloučení budeme muset počkat až do vypršení lhůty.
opravdu? Vzhledem k tomu, že jsem podal žádost marně? Myslíte si, že závislost na hazardních hrách je zbytečná
It's strange that the self-blocking request can be removed by sending them an email and the account is activated within 24h, but you don't get withdrawals because they don't know how they could give my money.
second, really really weird. This means that if the player wins and goes to the chat to ask for help, that his account would be closed due to a game problem and he is afraid that he will lose his winnings, then it would not succeed because the casino would never be able to pay out the winnings. My case is exactly this. I went straight away and they told me no, so I put the self-locking on myself.
I understand that this is not a solution to your current problem, but since you have applied for self-exclusion to no avail, it looks like we will have to wait for self-exclusion until the deadline expires.
for real? Since I have applied in vain? You think gambling addiction is pointless, sure
Outoa, että itsesulkupyynnön saa poistettua lähettämällä heille sähköpostia ja tili aktivoituu 24h sisällä, mutta nostoja et saa koska he eivät tiedä miten he voisivat antaa rahani.
toiseksi, todella todella outoa. Tämä tarkoittaa sitä jos pelaaja voittaa ja menee chattiin pyytämään apua että hänen tilinsä suljettaisiin peliongelman takia ja hän pelkää häviävänsä voittonsa niin se ei onnistuisi koska kasino ei koskaan saisi maksettua voittoja. Minun tapaukseni on juuri tämä. Menin heti chät ja he sanoivat minulle ei, joten laitoin itse itsesulun.
Ymmärrän, että tämä ei ole ratkaisu nykyiseen ongelmaasi, mutta koska olet turhaan hakenut itsesulkua, näyttää siltä, että meidän on odotettava itsesulkua, kunnes määräaika umpeutuu.
oikeasti? Koska olen turhaan hakenut? Pidät turhana peliriippuvaisuutta, selvä
Milá Lolo1556,
Limit samotného vyloučení odstranit nemůžeme, zvláště pokud hráč zmínil závislost na hazardních hrách.
V záložce Zodpovědné hraní v patičce našeho webu najdete podrobný popis limitu sebevyloučení a jeho fungování na našem webu:
Období sebevyloučení
Pro svůj hráčský účet si můžete nastavit dobu sebevyloučení v rozmezí od 24 hodin do 2 měsíců. Pokud máte pocit, že potřebujete delší období nebo dokonce trvalé vyloučení – kontaktujte tým péče o zákazníky. Nastavení se použije okamžitě. Během období sebevyloučení se nebudete moci ke svému účtu dostat. Nemůžete ani upravit období samovyloučení. Ujistěte se, že jste požádali o výběr před nastavením vlastního vyloučení, jinak nebude možné požádat o výběr.
Abyste měli přístup k ověření na webu a zároveň mohli vytvářet žádosti o výběr finančních prostředků, aniž byste měli přístup ke hrám a funkci vkladu, můžete využít období na rozmyšlenou.
V tuto chvíli nemusíte zasílat další dokumenty, čekáme na naše odpovědné oddělení, které vaše dokumenty zkontroluje. Bohužel vzhledem k prázdninám se počet žádostí a žádostí výrazně zvýšil a budeme muset počkat na odpověď odpovědného oddělení.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Lola1556,
We cannot remove the limit of the exclusion itself, especially if the player mentioned a gambling addiction.
In the Responsible Gaming tab in the footer of our website, you can find a detailed description of the self-exclusion limit and how it works on our website:
Self-exclusion period
You can set the self-exclusion period for your player account, ranging from 24 hours to 2 months. If you feel you need a longer period than that or even permanent exclusion – please contact the Customer Care team. The setting is applied immediately. During a self-exclusion period, there will be no way for you to get to your account. You neither can edit the self-exclusion period. Make sure to request the cashout before setting the self-exclusion, otherwise there will be no way to request for withdrawal.
In order to have access to verification on the site and at the same time be able to create requests for withdrawal of funds, while not having access to games and the function to make a deposit, you can use the cool-off period.
At the moment, you do not need to send additional documents, we are waiting for our responsible department to check your documents. Unfortunately, due to the holidays, the number of requests and applications has increased significantly and we will have to wait for a response from the responsible department.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ano, udělal jsem přesně podle návodu.
Nejprve jsem provedl vytažení, poté jsem nastavil samosvor. Proč, nenabídl jsi mi tuto možnost:
Období odkladu můžete využít k získání přístupu k ověření stránky a zároveň k vytváření žádostí o výběr, i když nemáte přístup ke hrám a funkci vkladu.
"
ještě jednou, máte 1 měsíc a 24 dní na to, abyste provedli ověření mého herního účtu. I tento dokument, který právě kontrolujete, vám byl zaslán již před měsícem a 24 dny. skutečnost, že zákazník není vaší prioritou, již byla zaznamenána. Naléhal jsem a požádal jsem vás, abyste můj případ vyřešili před Vánocemi, ale to zjevně nebylo vaším cílem. Takže děkuji nebo , a Veselé Vánoce.
tvůj argument:
Bohužel vzhledem k prázdninám výrazně narostl počet žádostí a žádostí a musíme čekat na odpověď příslušného oddělení.
Nezpracováváte žádosti podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě? Nemyslím si, že někdo z vašich zákazníků odeslal dokumenty přede mnou, tj. před 1 měsícem 24 dny? Takže i v této věci by neměl být MŮJ případ na prvním místě.
Yes, I did exactly as instructed.
I did the withdrawal first, after that I set the self-lock. Why, you didn't offer me this option:
You can use the grace period to gain access to verify the site and at the same time create withdrawal requests, even if you do not have access to the games and the deposit function.
"
once again, you have had 1 month and 24 days to handle the verification of my game account. Even this document that you are currently checking was already sent to you one month and 24 days ago. the fact that the customer is not your priority has already been noticed. I pressed and asked you to solve my case before Christmas, but that was obviously not your goal. So thank you or , and Merry Christmas.
your argument:
Unfortunately, due to the holidays, the number of requests and applications has increased significantly and we have to wait for a response from the relevant department.
Do you not process requests on a first-come, first-served basis? I don't think that any of your customers have sent documents before me, i.e. 1 month 24 days ago? So shouldn't MY case come first in this matter as well.
Niin, tein juuri ohjeiden mukaisesti.
tein ensiksi noston, tämän jälkeen asetin itsesulun. Miksi, ette tarjonneet minulle tätä vaihtoehtoa:
Voit käyttää harkinta-aikaa saadaksesi pääsyn sivuston varmentamiseen ja samalla luoda varojen nostopyyntöjä, vaikka sinulla ei ole pääsyä peleihin ja talletustoimintoon.
"
toistekseen teillä on ollut 1kuukausi 24päivää hoitaa pelitilini varmennus. Tätäkin dokumenttia mitä tarkistatte parhaillaan on lähetetty teille jo yksi kuukausi ja 24päivää sitten. se, että asiakas ei ole teillä etusijalla on huomattu jo. Painotin ja pyysin teitä ratkaisemaan asiani ennen joulua, mutta se ei ollut teillä nähtävästi tavoitteena. Joten kiitos vai , ja hyvää joulua.
argumenttisi:
Valitettavasti lomien vuoksi pyyntöjen ja hakemusten määrä on kasvanut merkittävästi ja joudumme odottamaan vastausta vastaavalta osastolta.
Ettekö käsittele pyyntöjä saapumisjärjestyksessä? En usko, että yksinään asiakkaistanne on lähettänyt dokumentteja ennen minua, eli 1kk 24päivää sitten? Joten eikö tässäkin asiassa MINUN tapaukseni pitäisi olla etusijalla.
Drazí,
S radostí Vám oznamujeme, že po kontrole dokumentů odpovědným oddělením byl uživatelský účet ověřen. Dnes, 27.12.2022, bylo odstoupení z naší strany úspěšně odesláno na účet uživatele. Na straně banky může zpracování platby trvat až 7 pracovních dnů.
Účet je zablokován v souladu s odstavcem 3.9.2 našich obchodních podmínek. Vyhrazujeme si právo ukončit vztahy a zablokovat nebo uzavřít váš účet podle vlastního uvážení z důvodu obav o zodpovědné hraní.
Účet je trvale uzavřen a nelze jej znovu otevřít.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
We are glad to inform you that after checking the documents by the responsible department, the user's account has been verified. Today, 12/27/2022, the withdrawal was successfully sent by us to the user's account. On the part of the bank, payment processing can take up to 7 business days.
The account is blocked in accordance with paragraph 3.9.2 of our terms and conditions. We reserve the right to terminate the relationships and block or close your account at our sole discretion due to Responsible Gambling concerns.
The account is permanently closed and cannot be reopened.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dobrý den, obdržel jsem platbu. Můžete nastavit všechny snímky obrazovky jako soukromé, zobrazují mé osobní údaje. Moje jméno je zvláštní a nechci, aby to ostatní věděli.
díky za pomoc.
Hi, I received the payment. Can you make all screenshots private they show my personal information. My name is special, and I don't want others to know it.
thanks for help.
Hei, sain maksun. Voitko asettaa kaikki kuvakaappaukset yksityiseksi niissä näkyy henkilökohtaisia tietojani. Nimeni on erikoinen, ja en halua että se tulee muiden tietoon.
kiitos avusta.
Skvělá zpráva, Lola1556. Jsem rád, že jste konečně úspěšně obdrželi svou výhru. Všechny poskytnuté snímky obrazovky byly nastaveny jako „citlivé přílohy", takže jsou soukromé pro veřejnost a mohou je vidět pouze zúčastněné strany.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Great news, Lola1556. I'm glad to hear that you finally successfully received your winnings. All the provided screenshots have been set as "sensitive attachments" so they are private to the public and only the involved parties can see them.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.