Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Než jsme od kasina obdrželi komentář týkající se případu, hráč nás informoval o konečném získání peněz, takže stížnost byla vyřešena.
Ahoj,
Již jsem byl ověřen a v minulosti jsem provedl výběr.
Nyní jsem chtěl odstoupit a musel jsem se znovu ověřit, což trvalo celý týden, protože dokumenty byly nejprve akceptovány a pak už ne.
Poté byly požadovány nové dokumenty a tak dále.
Nyní se prý peníze stahují a převádějí.
Způsob platby je Astropay.
Doposud jsem ale žádné peníze neobdržel, přestože by měly být přímo v mé eWallet.
Vždy mě to odradí, což je krajně neprofesionální.
Něco takového nemůžete vymyslet.
Pokusím se to vysvětlit podrobněji.
Byl jsem již ověřen a již jsem zaplatil.
Nyní jsem se musel znovu ověřit, protože jsem provedl vklad u Skrill.
Byl to těžký úkol, ale nějak jsem to zvládl.
Výplata byla poté zpracována, ale o několik dní později byla panem Betem bez důvodu zrušena.
Měl bych zvolit jinou metodu, to jsem udělal.
Pak jsem zaplatil astropay.
To jsem pak musel nejprve ověřit, což trvalo dny.
Dnes byla výplata opět zrušena, i když byla minulý týden potvrzena.
To není správná věc. To není vážné, jaký to má smysl?
Děkuji za odpověď, Crunchy163. Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vašeho odstoupení od smlouvy?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mimochodem, moje výplata 700 € byla rozdělena. všechny výběry byly nyní znovu bezdůvodně zrušeny.
Nyní jsem podal další žádost o výběr jinou metodou (JETON)
Ještě poslední věc, než se obrátíme na kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bohužel jsem si nic z toho neuložil 😕
Ale není tam nic relevantního, kromě toho, že to bylo údajně kvůli technickým problémům.
Jinak dostanete pouze hotové odpovědi, takže byste měli být trpěliví.
Děkuji moc, Crunchy163, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Crunchy163,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený pane Bet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, jaké byly důvody zamítnutí žádosti hráče o výběr? Byly ověřeny všechny platební metody používané hráčem?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Peníze právě dorazily.
Přesto 3 týdny již nejsou vhodné a zcela nepřijatelné.
Děkuji za nabídnutou pomoc
Milý Crunchy163,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
