Hráč požádal o vrácení svého vkladu, protože jeho účet byl uzavřen pro vícenásobné účetnictví. Kasino nechalo jeden z jeho účtů otevřený a kompenzovalo jeden nevyužitý vklad z duplicitního účtu na otevřený. Reklamace je vyřešena.
The player requested a refund of his deposit as his account got closed for multi-accounting. The casino left one of his accounts open and compensated one unused deposit from a duplicate account to the open one. The complaint is resolved.
Hráč požádal o vrácení svého vkladu, protože jeho účet byl uzavřen pro vícenásobné účetnictví. Kasino nechalo jeden z jeho účtů otevřený a kompenzovalo jeden nevyužitý vklad z duplicitního účtu na otevřený. Reklamace je vyřešena.
Dobré ráno,
Zaregistroval jsem se v Mr Bet Casino v neděli 20.11.2022 a použil jsem těch 10 eur bez vkladu. Podařilo se mi vsadit částku a skončil jsem se skutečnými penězi 50 EUR. Pro výběr je vyžadován minimální vklad. Vložil jsem minimální vklad 10 eur, nyní jsem měl 60 eur. Poté jsem požádal o výplatu 60 eur. O něco později jsem dostal informaci, že můj účet byl zablokován z důvodu multiúčtu a že mi nebudou vyplaceny výhry. A taky to chápu, že nedostávám výhry. Všiml jsem si, že už jsem tam před dobrým rokem registroval účet. Pokud jsi hloupý, nezmůžeš nic. Nebyl jsem si vědom tohoto více účtů.
Pojďme tedy k tomu pravému:
Kasino mi také odmítlo vklad 10 eur. S 10 eury jsem neprovedl ani jedno otočení a celých 60 eur (10 eur vklad + 50 eur zisk) bylo vždy vidět na mém uživatelském účtu.
Může kasino také odmítnout můj vklad 10 eur? Je to legální? Chápu, že nedostávám své výhry, ale zdá se mi velmi sporné, že si peníze nechávají sami, kde jsem je nikdy neměl možnost použít. Vím, že ta částka je směšně malá, ale jde o princip. Můžete se podívat? Dík!
Good morning,
I registered at Mr Bet Casino on Sunday 11/20/2022 and used the 10 euros without deposit. I managed to wager the amount and ended up with €50 real money. A minimum deposit is required to make a withdrawal. I made the minimum deposit of 10 euros, I now had 60 euros. I then applied for a payout of 60 euros. A little later I got the information that my account was blocked due to a multi account and that I will not get my winnings paid out. And I understand that too, that I don't get the winnings. I noticed that I had already registered an account there a good year ago. If you're stupid, you can't do anything. I was not aware of this multi accounts.
So let's get to the real point:
The casino also refused me the 10 euro deposit. I didn't do a single spin with the 10 euros and the full 60 euros (10 euros deposit + 50 euros profit) were always visible in my user account.
Can the casino also refuse my deposit of 10 euros? Is that legal? I understand that I don't get my winnings, but I find it very questionable that they keep the money themselves, where I never had the chance to use it. I know the amount is ridiculously small, but this is a matter of principle. Can you take a look? Thanks!
Guten Morgen,
ich habe mich im Mr Bet Casino am Sonntag, den 20.11.2022 registriert und die 10 Euro ohne Einzahlung verwendet. Ich habe es geschafft, den Betrag umzusetzen und hatte am Ende 50 Euro Echtgeld. Um eine Auszahlung tätigen zu können, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich. Ich tätigte die Mindesteinzahlung in Höhe von 10 Euro, ich hatte nun 60 Euro. Im Anschluss habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 60 Euro. Etwas später bekam ich die Information, dass mein Konto gesperrt wurde, aufgrund eines Multi Accounts und dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt bekomme. Und das verstehe ich auch, dass ich die Gewinne nicht bekomme. Ich habe festgestellt, dass ich vor gut einem Jahr dort bereits einen Account registriert hatte. Dumm gelaufen, kann man nichts machen. Ich war mir dieses Multi Accounts nicht bewusst.
Kommen wir daher nun zum eigentlichen Punkt:
Das Casino verweigert mir ebenfalls die 10 Euro Einzahlung. Ich habe mit den 10 Euro keinen einzigen Spin gemacht und die kompletten 60 Euro (10 Euro Einzahlung + 50 Euro Gewinn) waren jederzeit in meinem Nutzerkonto zu sehen.
Darf das Casino mir auch meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro verwehren? Ist das rechtens? Dass ich meine Gewinne nicht bekomme verstehe ich, aber dass sie selbst das Geld behalten, wo ich nie die Chance hatte es zu nutzen finde ich sehr fragwürdig. Ich weiß, der Betrag ist lächerlich gering, aber es geht mir hier ums Prinzip. Könnt ihr euch das mal anschauen? Danke!
Dobrý den, BluePrint,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet zrušen? Potvrdilo již kasino, že nedostanete zpět svůj vklad?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello BluePrint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did your account get closed? Did the casino already confirm that you won't receive back your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobré ráno,
mnohokrát děkuji za odpověď.
Můj účet byl uzavřen 21. listopadu 2022, tedy včera.
Kasino mě informovalo e-mailem, že svůj vklad ve výši 10 eur nedostanu zpět.
Mnoho pozdravů
Modrotisk
Good morning,
many thanks for the answer.
My account was closed on November 21st, 2022, i.e. yesterday.
The casino informed me by email that I would not get my deposit of 10 euros back.
Many greetings
BluePrint
Guten Morgen,
vielen Dank für die Antwort.
Mein Account wurde am 21.11.2022, also gestern geschlossen.
Das Casino hat mir per Mail mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro nicht zurück erhalte.
Viele Grüße
BluePrint
Dobrý den, BluePrint a děkujeme za všechny poskytnuté informace. S největší pravděpodobností budeme muset kontaktovat kasino pro další důkaz o multiplicitě účtu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello BluePrint and thank you for all the information provided. We will most likely need to contact the casino for additional proof of account multiplicity. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, BluePrint,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Mr.Bet Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Kdy byl zaregistrován první účet? Může kasino vrátit hráči jeho vklad v případě, že jeho první účet byl zaregistrován již dávno? Může to znamenat, že hráč opravdu zapomněl na předchozí účet.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, BluePrint,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr.Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? When was the first account registered? Is the casino able to refund the player his deposit in case his first account was registered a long time ago? It may mean that the player just really forgot about the previous account.
Thank you in advance for providing the information.
Dobrý den Branislave,
První uživatelský účet byl zaregistrován 18.08.2021, druhý 20.11.2022.
Poslední přihlášení uživatele na prvním účtu bylo 21.08.2021, podle interních protokolů. To znamená, že uživatel má přístup k tomuto prvnímu vytvořenému účtu, který zůstává otevřený. Uživatel může pokračovat ve hře na svém původním účtu.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Hello Branislav,
The first user's account was registered 18.08.2021 the second one 20.11.2022.
The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs. That means user has access to this first created account that remains open. User can continue playing on his initial account.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Mohl byste prosím znovu zkontrolovat poskytnuté informace a potvrdit, že jsou skutečně správné? Je možné, že je v uvedených datech chyba?
Podle poskytnutého vysvětlení to vypadá, že se hráč naposledy přihlásil k prvnímu účtu více než 15 měsíců před registrací druhého.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please double-check the provided information and confirm it is really correct? Is it possible there is a mistake in the given dates?
According to the provided explanation, it looks like the player last logged in on the first account more than 15 months before the second one was registered.
Dobrý den Branislave,
Přihlašovací a registrační údaje jsou správné, ale to nevyvrací skutečnost, že ihned po zablokování nového účtu se uživatel mohl následující den přihlásit do otevřeného starého účtu. To znamená, že uživatel k němu má stále přístup a pamatuje si přihlašovací údaje.
Také jsme zkontrolovali bonusovou historii obou účtů. Na obou účtech uživatel využil bezplatný bonus 10 euro za potvrzení telefonu a emailu. Vzhledem k tomu, že bezplatný bonus nebyl k dispozici na starém účtu, uživatel si mohl vytvořit nový, aby získal tento bonus a znovu jej použil. Tím přímo porušujete pravidla našeho herního klubu.
Připomínáme, že starý účet zůstal výjimečně otevřený a uživatel na něm může nadále hrát a již nebude porušovat naše pravidla.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Hello Branislav,
The login and registration data are correct, but this does not negate the fact that immediately after the blocking of the new account, the user was able to log into the open old account the next day. That means the user still has access to it and remembers the credential for the login.
Also, we checked the bonus history of both accounts. On both accounts the user used the free 10 euro bonus for confirming the phone and email. Since the free bonus was not available to him on the old account, the user could create a new one to receive this bonus and reuse it. This directly violates the rules of our gaming club.
We remind you that the old account remained open as an exception and the user can continue to play on it and no longer violate our rules.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ale ve vašem příspěvku z 1. prosince je informace, že " Poslední přihlášení uživatele na prvním účtu bylo 21.08.2021 , podle interních logů ". Jak jsem již zmínil, znamenalo by to, že poslední přihlášení na prvním účtu bylo více než 15 měsíců před registrací druhého.
Mysleli jste prosím 21.8.2022 místo 21.8.2021 pro přihlášení posledního uživatele na prvním účtu? Pokud ano, bylo toto přihlášení před nebo po uzavření jeho druhého účtu a byl informován o důvodu? Kdy se naposledy přihlásil k prvnímu účtu před 21.8.2022? Je kasino schopno vrátit hráči nevyužitý vklad?
But in your post from December 1, there is the information that "The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs". As I mentioned, it would mean that the last login on the first account was more than 15 months before the second one was registered.
Did you mean 21.8.2022 instead of 21.8.2021 for the last user's login on the first account, please? If yes, was this login before or after the closure of his second account and being informed of the reason? When was the last time he logged into the first account before 21.8.2022? Is the casino able to refund the player's unused deposit?
Vážený Branislave,
Informace jsme zkontrolovali a omlouváme se za uvedení v omyl.
První účet byl zaregistrován 18.08.2021, poslední přihlášení podle systému 21.11.2022.
Druhý účet, který je nyní blokován, byl vytvořen 20.11.2022, poslední přihlášení bylo 20.11.2022.
Na obou účtech byl aktivován bonus bez vkladu 10 eur za potvrzení e-mailem a telefonem.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Branislav,
We have checked the information, and we apologize for misleading you.
The first account was registered on 18.08.2021, the last login, according to the system on 21.11.2022.
The second account that is now blocked was created on 20.11.2022, the last login was 20.11.2022.
On both accounts, the No-deposit bonus of 10 euros for email and phone confirmation was activated.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ahoj všichni. Přihlásil jsem se k prvnímu účtu vytvořenému poté, co byl druhý zablokován, abych zkontroloval, zda jsem skutečně před chvílí vytvořil první účet, což jsem již připustil.
Chtěl bych vědět jen jeden jednoduchý fakt:
je legitimní, že kasino nechává můj vklad na 2. účtu? Nikdy jsem nehrál žádný z vkladových fondů, jen se to uzavřelo. Vím, že výhry jsou pryč, ale řekněte mi prosím, jestli je legitimní, že si kasino může ponechat vklady, které se nikdy nehrály.
pokud ano, dejte mi prosím vědět odstavec v TC a také mi s pomocí kasinového guru dejte vědět, jestli je to něco, co kasino prostě umí.
Díky předem.
Hello everyone. I logged into the first account created after the second one was blocked to check if I indeed created the first account a while back ago, which I already admitted.
There is just one simple fact I would want to know:
is it legit that the casino keeps my deposit made on the 2nd account? I never played any of the deposit funds, it just got closed. I know that the winnings are gone, but please tell me if it’s legit that a casino can keep deposits which have never been played.
if so, please let me know the paragraph in the TCs, and also, with the help of casino guru, let me know if this is something the casino is just able to do.
thanks in advance.
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Mohl byste mi prosím poskytnout úplnou historii přihlášení pro oba hráčské účty? Můžete se se mnou také podělit o transakční a herní historii z jeho druhého účtu? Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jak vidíme, hráč pravděpodobně zapomněl na první účet a připustil, že se to mohlo stát. Je tedy možné, že se tam pokusil přihlásit poté, co o tom byl informován. Bohužel bez historie přihlášení to nejsme schopni dostatečně zohlednit.
Na výhru z bonusu bez vkladu se hráč neptá. Sporná částka byla stanovena pouze do výše jeho vkladu. Navíc dle Podmínek kasina (dostupných ZDE ), pravidel 7.13. a/nebo 7.15. se kasino může dotknout výher hráče. Kasino má právo zavřít hráčský účet nebo zabavit bonusové výhry, ale není zde nic o zabavení vkladu. Daná záloha tedy může být vrácena, pokud nebyla vůbec využita.
Pokud hráč vložil na druhý účet po splnění sázkových požadavků bonusu a vůbec jej nevyužil, může kasino tento nevyužitý vklad připsat na jeho první účet, který zůstává otevřený?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide me with a complete login history for both of the player's accounts? Can you also share with me a transaction and gameplay history from his second account? Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
As we see, the player likely forgot about the first account and admitted that it could have happened. Therefore, it is possible he tried to log in there after he was informed about it. Unfortunately, without the login history, we are not able to sufficiently consider it.
The player does not ask about the winnings from the no-deposit bonus. The disputed amount was set only to the amount of his deposit. In addition, according to the casino's Terms and Conditions (available HERE), rules 7.13. and/or 7.15., the casino can touch the player's winnings. The casino has the right to close the player's account or confiscate the bonus winnings, but there is nothing about deposit confiscation. So, the deposit in question may be returned if it has not been used at all.
If the player deposited to the second account after meeting the wagering requirements of the bonus and has not used it at all, is the casino able to credit this unused deposit to his first account which remains open?
Vážený Branislave,
Uživateli byl kompenzován vklad ve výši 10 eur na otevřený účet. Řekněte mi, vyřeší to problém, nebo musíme stále poskytovat důkazy o propojení mezi účty?
Na obdržení informací o přihlášeních, historii her a vkladech budeme potřebovat více času.
Předem mnohokrát děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Branislav,
A deposit of 10 euros was compensated to the user on an open account. Tell me, does this solve the issue or do we still have to provide evidence of the connection between the accounts?
We will need additional time to receive information on logins, game history and deposits.
Thank you very much in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dobrý den, Mr.Bet Casino Team,
Děkuji mnohokrát za odpověď a aktualizaci.
Ne, v tomto případě, jakmile to hráč potvrdí, už není potřeba vůbec nic.
Vážený BluePrint,
Můžete prosím potvrdit, že vklad ve výši 10 EUR byl kompenzován na účet, který zůstal otevřený? Mohu váš problém považovat za vyřešený?
Hello, Mr.Bet Casino Team,
Thank you very much for your reply and the update.
No, in this case, once the player confirms it, nothing more is needed at all.
Dear BluePrint,
Can you please confirm the deposit of €10 was compensated to the account that has remained open? Can I consider your issue resolved?
Dear BluePrint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkujeme vám, BluePrint, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velice vám děkuji, pane Bet Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, BluePrint, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.