Hráč z Maďarska čelil přetrvávajícím problémům s ověřením účtu a výběrem finančních prostředků, protože nahrál dokument s potvrzením karty, který nebyl přijat navzdory téměř 30dennímu úsilí. Předpokládala další čekací dobu 48 až 72 hodin na potenciálně negativní odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně komunikoval se zákaznickým servisem a poskytl potřebnou dokumentaci, což vedlo k přijetí platebního dokumentu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj! Již téměř 30 dní se potýkám s tímto problémem a nahrávám dokument s potvrzením karty, což je soubor PDF, pro ověření účtu! Udělal jsem to dnes, protože odborník na tento dokument čeká! Systém pravděpodobně nemohl znovu ověřit můj účet! Musím znovu čekat 48 nebo 72 hodin a dostanu odpověď, že to není dobré! Co mám v tomto případě dělat?
Ahoj inrus23,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Včera jsem naposledy mluvil se zákaznickým servisem! Doklad o bydlišti a moje osobní identifikace byly úspěšně dokončeny, mám problém pouze s platebním dokladem! Čekají na potvrzovací certifikát pro REVOLUTOS CARD, který jsem jim stáhl a poslal, ale stále to nefunguje, nevím, co mám dělat. Už skoro měsíc mluvím se zákaznickým servisem každý den.
Ahoj Nicku! Začal jsem mluvit se zákaznickým servisem 2024.10.08! Za tu dobu se mi podařilo nahrát téměř vše! Kde jsem se zasekl, byl způsob platby! Požádali o ověřovací dokument karty REVOLUTOS, který popsali krok za krokem! Vyhověl jsem a stáhl jsem si soubor PDF s požadovaným dokumentem! Prosím o pomoc, protože tomu nerozumím! Děkuji Nicku!
Vážený inrus23,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji mnohokrát! Problém je vyřešen! Můžeš případ uzavřít, milý Nicku!
Vážený inrus23,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
