Hráč z Německa byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřela dva různé účty. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřela dva různé účty. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Měl jsem účet, který byl zablokován před otevřením druhého účtu, protože moje jméno a datum narození byly špatně, i když vím jistě, že jsem je zadal správně. Proto jsem to zablokoval. Po dnech zpoždění platby mi zablokovali druhý účet s nařčením, že je buď pod špatným jménem nebo z důvodu více účtů, co mám dělat.
I had an account that was blocked before I opened the other account because corrosive white my name and date of birth were wrong even though I know for a fact that I entered them correctly. That's why I blocked it. After days of delaying the payment, they blocked my other account with the accusation that it was either under a wrong name or because of multiple accounts, what can I do.
Ich habe ein Konto gehabt was bevor ich das andere Konto eröffnet hatte gesperrt hatte weil korrioser weiße mein Name und Geburtsdatum falsch waren obwohl ich genau weiß das ich sie richtig eingetragen hatte. Deshalb habe ich es gesperrt. Nach Tage langem hingehalten bei der Auszahlung haben die dann mein anderes Konto gesperrt mit dem Vorwurf entweder unter falschen Namen oder wegen mehreren Konten was kann ich machen.
Vážený Littleane13071,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet? Byly tyto dva účty aktivní současně? Využili jste nějaké propagační nabídky ve svém druhém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Littlean13071,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Were those two accounts active simultaneously? Have you redeemed any promotional offers in your second account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Důvodem bylo, že v mém profilu jsem špatně uvedl datum narození a jméno a vím jistě, že jsem ho zadal správně. Již jsem psal do soportu, že by to měl změnit, ale musel jsem to podat znovu, i když jsem svůj účet již předem identifikoval a vše bylo v pořádku, protože jsem měl kopii občanského průkazu a bankovní karty a domácí adresu.
The reason was that my date of birth and my name were wrong in my profile and I know for sure that I entered it correctly. I had already written to the soport that he should change that, but I had to submit this again even though I had already identified my account beforehand and everything was correct because I had a copy of my ID and my bank card and home address.
Der Grund war das mein Geburtsdatum so wie mein Name falsch im meinen Profil standen und ich genau weiß das ich es richtig eingetragen hatte . Ich hatte auch schon den soport angeschrieben das er das ändern solle aber da sollte ich dieses noch Mal einreichen obwohl ich ja mein Account davor schon identifiziert hatte und alles gestimmt hatte weil hatten ja Ausweis Kopie und meine Bank Karte und Wohnadresse .
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Kdo vás informoval o nesprávných osobních údajích zaregistrovaných u vašeho prvního účtu?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Who advised you about incorrect personal details registered with your first account?
Sám jsem to dostal, protože se čas od času podívám na svůj profil. Rád bych vám o tom poslal podrobnosti, ale mohu se dostat do dalších 2 účtů, které jsou zablokované. Promiňte.
I got it myself because I look at my profile from time to time. I would like to send you details about it, but I can get into the 2 more accounts that are blocked. Sorry.
Ich habe es selber mit bekommen weil ich ab und zu auf mein Profil schaue. Ich würde ihnen ja gerne Einzelheiten darüber schicken aber ich komme in der 2 Accounts mehr rein die sind gesperrt. Tut mir leid.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Konkrétně mě zajímají ty e-maily, kdy jste se pokoušeli opravit osobní údaje svého prvního kasinového účtu.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? I'm specifically interested in those emails when you tried to fix the personal details of your first casino account.
Vím, že moje e-mailová adresa kleene1307@freenetmail.de a můj další auccont s Xkleene.af@gmail.com již byly zablokovány, než jsem se dostal do druhého účtu
I know that my e-mail address kleene1307@freenetmail.de and my other auccont with kleene.af@gmail.com that was already blocked before I got into the other account
Ich weiß das meine e-mail Adresse kleene1307@freenetmail.de und mein anderes auccont mit kleene.af@gmail.com das war schon gesperrt bevor ich in den anderen Account gewonnen hatte
Obávám se, že kvůli jazykové bariéře běháme v kruzích. Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, která by prokázala, že jste se pokusili opravit své osobní údaje? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
I'm afraid that due to a language barrier we run in circles. Could you please forward any relevant communication between you and the casino that would prove that you have tried to fix your personal details? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Děkuji, Littlean13071, za váš e-mail. Vyrozuměli jsme, že váš účet byl zablokován z důvodu neúplného ověření KYC. Je smutné, že pokud se snažíte ověřit své osobní údaje s těmi, které jste uvedli při registraci kasinového účtu, je pro nás velmi obtížné, dokonce nemožné, abychom vám pomohli. Vezměte prosím na vědomí, že hráči jsou povinni poskytnout správné osobní údaje.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you, Littlean13071, for your email. I understood that your account has been blocked due to incomplete KYC verification. Sadly, if you struggle to verify your personal details with the ones that you submitted when registering the casino account, it is very difficult, even impossible, for us to help you. Please understand that players are obligated to provide correct personal data.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Vážený Littleane13071,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Littlean13071,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.