DomůStížnostiMr. O Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli pravidlům kuponu.

Mr. O Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli pravidlům kuponu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$50

Mr. O Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady použil několik po sobě jdoucích kuponů na pana O, aniž by provedl vklad. Kasino přijalo kupony, ale později odmítlo vyplatit výhry, omezilo přístup hráče ke kuponům a zabavilo jeho výhry. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Bez přispění hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Takže pan OI dokončil bezplatnou hru s kupony, prostřednictvím které umožnili jejich systému, aby je akceptoval, ale říkají, že je nemusí platit z důvodu po sobě jdoucích použití kuponů bez vkladu. Řekli, že mi nyní také omezili přístup k použití kuponů, ale proč by mi systém dovolil, abych je zády k sobě dostal, kdyby to bylo v rozporu s pravidly? Zeptal jsem se, kolik musím vložit, abych si mohl nárokovat výhru, řekli, že si výhru vzali a já je teď nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Tstelli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?

Byl váš účet včetně způsobu platby plně ověřen?

Zkontroloval jsem obecná pravidla bonusů a našel jsem toto ( zde ):


6.6. Limity sázek
(c) Kromě toho lze mezi vklady, které nezahrnují bonusy, uplatnit pouze jednu bezplatnou akci.


Pokud jste nedávno hráli se skutečnými penězi a nejnovější bezplatný bonus byl aktivován po vaší hře o skutečné peníze, zašlete laskavě jakékoli relevantní podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Tstelli,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky