Hráč z Kanady použil několik po sobě jdoucích kuponů na pana O, aniž by provedl vklad. Kasino, přestože kupóny přijalo, nyní odmítá vyplatit výhry a omezilo hráčům přístup ke kupónům. Zabavili také hráčovy výhry.
Takže pan OI dokončil bezplatnou hru s kupony, prostřednictvím které umožnili jejich systému, aby je akceptoval, ale říkají, že je nemusí platit z důvodu po sobě jdoucích použití kuponů bez vkladu. Řekli, že mi nyní také omezili přístup k použití kuponů, ale proč by mi systém dovolil, abych je zády k sobě dostal, kdyby to bylo v rozporu s pravidly? Zeptal jsem se, kolik musím vložit, abych si mohl nárokovat výhru, řekli, že si výhru vzali a já je teď nedostanu.
Milý Tstelli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
Byl váš účet včetně způsobu platby plně ověřen?
Zkontroloval jsem obecná pravidla bonusů a našel jsem toto ( zde ):
6.6. Limity sázek
(c) Kromě toho lze mezi vklady, které nezahrnují bonusy, uplatnit pouze jednu bezplatnou akci.
Pokud jste nedávno hráli se skutečnými penězi a nejnovější bezplatný bonus byl aktivován po vaší hře o skutečné peníze, zašlete laskavě jakékoli relevantní podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela