Hráč z Ontaria byl naštvaný politikou kasina umožňující pouze jeden výběr za den, což vedlo ke ztrátě 240 USD, přestože vložil pouze 10 USD. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom problém lépe porozuměli a účinněji pomohli. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Následně byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.
1 výběr ZA DEN mi způsobuje ztrátu 240 $ usd, do kterých jsem vložil 10 $ a teď už tu nechci nikdy hrát, protože mi to nedovolili a všechno jsem promarnil!! Hloupá chamtivost... Už tu nikdy nebudu hrát, protože musím mít možnost se stáhnout, když někde budu hrát.. tohle místo je vtip... dnes ráno mám alespoň 20 roztočení zdarma.. za 240 $ usd propady hahahahaha která vyhrála 2 $ ... 100 $ sázka.. a právo na 0.. plně scammováno, protože 1 výběr za den kecy... drž se dál.. nejsem si jistý, proč je v tomto bodě hodnocení tak vysoké.. jaký druh kasino vám umožní vybrat peníze pouze jednou denně...
Vážený CodybearFTW,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které jste zažili s výběry v online kasinu. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste uvést nějaké další podrobnosti?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
