Hráčův účet byl zablokován pro více účtů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 142
Částka: 1 572 €
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Osobně jsem před časem uzavřel první účet a myslel jsem si, že byl smazán, protože když jsem si před 8 měsíci vytvořil nový účet a nic mě nevarovalo, že moje osobní údaje byly již používány na jiném účtu a pak jsem účet normálně používal, vklady, výběry asi 8 měsíců, pak byly uzavřen 03.06.2022 herní účet, protože 2 účty. Když byly uzavřeny, měl jsem na svém účtu otevřené sázky a sázenky vyhrály 1572 €, ale pan Green zmrazil výhru a zaplatil zpět vklad 100 €. A když jsem se zeptal na chat o závěrečné věci, finský operátor se ani nezmínil o tom, že vyhrál sázku, dokud jsem se ho na to nezeptal, protože jsem si ty známky na těch vítězných sázkách pamatoval docela divně a stále se snažím získat své výhry se zákaznickým servisem, ale nic. a když se snažíte získat odpověď na cokoli na zákaznickém servisu, musíte je kontaktovat milionkrát Včera jsem si na svůj e-mail objednal časový rámec historie chatu 03.06.2022-08.03.2022, ale ještě jsem nedorazil. Dnes jsem se zeptal těch seznamů konverzací a operátor řekl, že 2-3 dny, ale pochybuji. Pak jsem mohl vidět a přidat tyto informace sem. Také by mě zajímalo, že herní účet měl 8 měsíců na uzavření tohoto účtu, takže tyto vítězné sázky by byly převedeny na jinou sázkovou společnost. Je nějaká lhůta, kdy to mohou udělat? Příklad, kdybych vyhrál jackpot a kasino čeká na velkou výhru a zavřou váš účet 🫣 Nezajímá mě herní účet, chci jen vyhrávat peníze ze své sázky, co mi patří.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Johnny12287,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Použili jste stejnou platební metodu, kterou jste použili ve svém předchozím účtu? Kdy přesně jste ověřili svůj účet? Obdrželi jste již peníze z kasina?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino obvykle provádí kontrolu účtu, pouze pokud se pokusíte ověřit sami, takže pokud jste to neudělali dříve, může to být důvod, proč byste tam mohli hrát 8 měsíců.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Od uzavření kasina jsem neobdržel žádnou náhradu, kromě vkladu 100 EUR, tj. stále chybí 1572e.
Nepamatuji si formu vkladu předchozího účtu, ale nyní jsem použil Osuuspankki ja s-pankki a Osuuspankki kartu Visa. Ale vy se do toho kasina přihlásíte se stejnou autentizací, tj. když udělám vklad 10 € s trustly, tak když to přijmu v bance, tak se to přihlásí. Samozřejmě se můžu přihlásit jak ručně, tak mám oba používali uživatelské jméno a heslo, takže si ani na chvíli nemyslím, že by nevěděli, že jsem to jednou použil a několikrát jsem to stáhl = mohl jsem účet zavřít dříve. Nepamatuji si, jestli jsem teď oficiálně posílal dokumenty na jiný účet 🤔 ale někde se to ukáže nejpozději při prvním odhlášení, že když jsem si účet zavřel, tak jak ten chlap trhá zisky a bere domů sem 😳 nebo pak požádal o nějaké osobní doklady.
dnes jsem se znovu zeptal po chatových konverzacích, když se to neobjevilo v mém e-mailu, ale odpověď je vždy stejná jako u všech ostatních, které vznesly požadavek na nějaké oddělení, které je vyřizuje, tj. může trvat dlouho, než se zprávy dostanou přijet. A požádal jsem je, aby kontaktovali rozhodovací oddělení, takže nemůžu a ani nemůžu být tak podezřívavý, takže prakticky ten live chat je k ničemu, protože se v něm nerozhoduje a jen tak se můžu dostat v kontaktu s tou společností 👎 bylo by dobré zahrnout diskuze na toto téma.
ale ano, udělal jsem chybu, když jsem původně vytvořil druhý herní účet, když jsem předpokládal, že byl smazán jako první, ale proč ve fázi přihlášení nic nenaznačovalo, že osobní údaje jsou již používány na druhém herním účtu. Pak je to úkol odhlášení a hraní na tom účtu po dobu 8 měsíců jak je možné, že když použiji bankovní pokladnu, zdá se, že se v kasinu neukáže, že tam hraji se 2 účty, takže je to chyba kasina takže si myslím, že výhry patří mně, ale mějte účty uzavřené.
samozřejmě můžu zkusit požádat o informace o svém účtu v chatu, ale pravděpodobně to zabere znovu, když budu muset poslat žádost jednomu z týmů a mohu také procházet svůj e-mail, že pokud najdu nějaký herní účet 2 v brzké dny. Ale mám pocit, že alespoň tato operace mě sama o sobě nezvládne, pokud ji zvládnete vy 👍
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, tak jsem se podíval na e-maily svého nového účtu a můj první výběr byl 15.10.2021 a poté jsem provedl několik výběrů na tomto herním účtu, ale nemohu najít žádné informace o zasílání jakýchkoliv identifikačních dokumentů, takže myslím, že dokumenty posílám přímo na odkaz účtu nebo je to potvrzeno, když jsem provedl vklad s trustly a potvrdil to v mé bankovní aplikaci.
jak je tedy možné, že se za žádných okolností neprokázalo, že už mám herní účet 🧐 jakmile jsou účty vytvořeny a navíc různé e-maily, nemělo by se to také ověřit? a několik vkladů a výběrů zde za posledních 8 měsíců. Protože jde o to, že by měli okamžitě zavřít účet a já bych ty sázky uzavřel na jiném herním webu 😠
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
17:00:20] Joni plovoucí: napadlo mě, jak byl můj účet ověřen?
[17:01:18] Joni plovoucí: koneckonců, 8 měsíců v tom? Pokusil jsem se zobrazit e-mail nebyl nalezen v předmětu žádný z nich zveřejnil herní účet prostřednictvím některých dokumentů?
[017:02:03 PM] Mika: No, alespoň jsem si to nejdříve vysvětlil
[17:02:57 PM] Mika: Nejrychlejší způsob je zaslat nám požadované ID na Xid@mrgreen.com a pak jít přímo do správného oddělení.
17:03:06] Joni float: Jak tedy můžete hrát a vkládat peníze bez potvrzení? Tak se ptám jen pro zájem
[17:03:27] Joni plovoucí: Nemělo by se to dělat před prvním výtahem, alespoň v jiných společnostech
[17:05:44] Mika: Mají různá omezení, obvykle jsou požádáni v určitém okamžiku poté, co byly vložené určité částky peněz nebo když jsou určité částky plné výběrů, ale pokud je uloženo bankovní ID, ověřovací pohyby vyžadují ověření ihned
17:07:25] Joni plovoucí: Dobře. Jaké částky jsou stanoveny jako limit? Většinou si myslím, že jsem v tomhle směru hodně hrál jedním a druhým směrem
[17:08:59] Joni uitto: Protože s tím Closingem pořád kroutím, tak mě zajímá, jak to může hrát dlouho a pak se to najednou zavřelo a ne že ten účet byl okamžitě uzavřen tak, že tento twist by nepocházel z těchto o penězích ????
[17:10:21] Mika: Obecné limity jsou 2 000 EUR a 4 000 EUR a pak je samozřejmě každý případ specifický, co naše oddělení požaduje.
[17:10:58] Mika: Ty limity neurčují ověření, pokud se věk ověřuje e-mailem, například při vkladu s bankovními ID
17:11:45] Mika: Záleží hlavně na našem oddělení, které si ty dokumenty vyžádá
[17:14:08] Joni plovoucí: Dobře. Napadlo mě, jak je to možné, když na všech ostatních místech můžete dokumenty posílat ve složce okamžitě, pokud chcete vybírat, i když jsou uloženy u důvěryhodně, ale odpovědi si nevážím. Můžete mi tento rozhovor vložit také na můj email?
takže můj účet nebyl potvrzen. Ještě 8 měsíců? Dlouho si říkám, proč mě platební štáb nekontaktoval dříve a nepožadoval dokumenty. pokud bankovní id stačí na 8 měsíců, tak proč nezaplatí peníze, co mi patří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mají různá omezení, obvykle jsou požádáni v určitém okamžiku poté, co byly vložené určité částky peněz nebo když jsou určité částky plné výběrů, ale pokud je uloženo bankovní ID, ověření se přesune, protože bankovní ID zajišťuje prostý věk, takže žádné ověření není okamžitě vyžadováno.
A tento komentář mi dávají. Potvrzení účtu není nutné provést okamžitě, pokud jste provedli vklad pomocí bankovní aplikace, tak je krátká doba 8 měsíců 🫣 Myslím, že je to velmi dlouhá doba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Johnny12287 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
OK. Takže Petere, jaký druh důkazu v tomto případě potřebuješ, abych mohl získat své výhry? Nyní Mr. Green chtěl kopii mé identifikační karty, protože jsem si objednal historii chatu a oni mi je nepošlou, dokud nepotvrdím svůj účet, takže jsem včera poslal kopii svého řidičského průkazu. Včera jsem začal hrát jiné kasino a také tam byla důvěryhodná platba, kde dostanou informace, když vložíte, a já jsem také nejprve provedl výběr a okamžitě mě požádali, abych potvrdil svůj účet, než byl výběr možný, a poslal jsem své dokumenty. To je to, co si myslím, že se s panem Greenem pokazilo, protože se mě nikdy nezeptali na ty dokumenty ani se nedívali na moje informace o těch 8 měsících hraní, i když jsou údaje o obou účtech stejné? Takže jaké důkazy potřebujete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Johnny12287,
Věřím, že máme všechny potřebné důkazy. Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Green Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V pořádku. Díky za pomoc. Čekám na odpověď 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Johnny12287,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA - službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. V případě potřeby se po (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) obraťte také na samotný Malta Gaming Authority. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly eCOGRA a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
