Hráč si nemůže vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 911 kr.
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj CasinoGuru.
Ve čtvrtek jsem si vytvořil účet MrGreen.
Vložil jsem 1000 DKK a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál 2911 DKK v kurzu.
- Rozhodl jsem se vyplatit všechny peníze, - ale druhý den, když jsem se chtěl přihlásit a podívat se, vidím, že můj účet je zablokován.
Nyní mi přišel email, že musím předložit nějaké dokumenty, jako je pas, řidičský průkaz, kreditní karta, výpis z účtu atd.
To vše jsem poslal do jejich živého chatu podpory. Osoba v živém chatu to přeposlala. - Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že všechny dokumenty byly schváleny, - ale nyní byly předány vám ověřovacím týmům.
Nechci čekat několik týdnů, než mi budou vyplaceny peníze. - Je možné, že tento proces lze urychlit?.
atd. Emil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den berex311,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
