Hráč si nemůže vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj CasinoGuru.
Ve čtvrtek jsem si vytvořil účet MrGreen.
Vložil jsem 1000 DKK a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál 2911 DKK v kurzu.
- Rozhodl jsem se vyplatit všechny peníze, - ale druhý den, když jsem se chtěl přihlásit a podívat se, vidím, že můj účet je zablokován.
Nyní mi přišel email, že musím předložit nějaké dokumenty, jako je pas, řidičský průkaz, kreditní karta, výpis z účtu atd.
To vše jsem poslal do jejich živého chatu podpory. Osoba v živém chatu to přeposlala. - Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že všechny dokumenty byly schváleny, - ale nyní byly předány vám ověřovacím týmům.
Nechci čekat několik týdnů, než mi budou vyplaceny peníze. - Je možné, že tento proces lze urychlit?.
atd. Emil.
Hello CasinoGuru.
I created a MrGreen account on Thursday.
I have deposited DKK 1000, and was lucky enough to win DKK 2911 on odds.
- I chose to pay out all the money, - but the next day when I wanted to log in to look, I can see that my account is blocked.
Now I have received an email that I must submit some documents, such as passport, driver's license, credit card, bank statement, etc.
I have sent all this in their live support chat. The person in the live chat has forwarded it. - I received an email confirming that all the documents have been approved by them, - but have now been forwarded to you verification teams.
I don't want to wait several weeks for my money to be paid out. - Is it possible that this process can be accelerated?.
Etc. Emil.
Hej CasinoGuru.
Jeg har oprettet en MrGreen konto i Torsdags.
Jeg har indbetalt 1000 kr, og var så heldig at vinde 2911 kr på odds.
-Jeg valgte at udbetale alle pengene, - men dagen efter da jeg ville logge ind for at kigge, så kan jeg se min konto er blokeret.
Nu har jeg fået en mail på at jeg skal indsende nogle dokumenter, som pas, kørekort, kredit kort, kontoudtog osv.
Alt dette har jeg sendt i deres live-support chat. Personen i live-chatten har sendt det videre. - Jeg fik en email som bekræftede at alle dokumenterne er godkendt fra dem, - men nu er sendt videre til dig verifikation-teams.
Jeg har ikke lyst til at vente flere uger på at få udbetalt mine penge. - Er det muligt at denne process kan fremskyndes?.
Mvh Emil.
Dobrý den berex311,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello berex311,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear berex311,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.