Hráč z Portugalska nemůže zablokovat svůj účet na stránce kasina po podezření na nekalé herní praktiky. Hlásí potíže s kontaktováním kasina se žádostí o pomoc, včetně nereagujících e-mailů a nedostatku týmu podpory. Hráč nás později informoval, že jeho účet byl úspěšně zablokován, a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
PROSTĚ NEMOHU ZABLOKOVAT ÚČET NA TÉTO STRÁNCE,
Od té doby jsem opakovaně žádal poskytovatele EVOLUTION o návštěvu jejich prostor za účelem ověření pravosti hry, kterou inzerují. K závěru, ke kterému jsem již dospěl prostřednictvím rakouského kolegu, který tam pracoval, že to není úplně náhodné. Slučují se s některými předem nahranými obrázky, aby chránili své šance. V důsledku toho jsem zavíral\blokoval všechny online hry, kterým jsem byl vystaven, protože to není nic jiného než podvod, potenciálně největší podvod ze všech odvětví, možná větší než diesel-gate.
Blokování na tomto webu není možné, protože není možné najít správné lidi, nereagují na e-maily a chybí jim help desk. Stává se to skutečný problém.
Potřebuji pomoc od Casino Guru, abych to vyřešil.
Děkuji.
Jak bylo řečeno, kdo tomu ještě chce věřit, ať pokračuje.
Děkuji.
Rui
Vážení ruiinglesové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem web kasina a v sekci Zodpovědné hraní jsem našel toto:
11. Pokud chcete přestat používat služby Sázkové společnosti a uzavřít svůj Osobní účet, kontaktujte Tým podpory sázkové společnosti s žádostí o omezení vašeho přístupu k Osobnímu účtu na určitou dobu nebo trvale. Není-li doba trvání požadovaného omezení uvedena, Sázková společnost nastaví dobu trvání omezení přístupu k Vašemu Osobnímu účtu.
Mohl byste prosím uvést, kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu s žádostí o uzavření účtu? Máte potíže s přístupem k živému chatu? Odeslali jste svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu support-en@mostbet.com ?
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Jak dlouho hrajete v MostBet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno,
Poslal jsem e-maily všem kontaktům, které jsem našel, dokonce i v Portugalsku, z adresy v Lisabonu a od velblouda, který má propojený účet a který tvrdí, že je ředitelem tohoto kasina,
Odpověď, kterou jsem dostal, byla žádná nebo že služba gmail nemůže doručit poštu.
Pokud jde o zbytek, nemohu poskytnout žádné zadostiučinění, protože vůle spotřebitele, já, je pro nenávaznost služby-
Dík.
PO VYHROZENÍ SMRTÍ MI ZABLOKOVALI ÚČET
OVŠEM VY A ONLINE CASINO PASPALS MŮŽETE VŠICHNI PŘEJÍT K VELKÉ SVINĚ, KTERÁ VÁM DAL
HIIIIIIIII HAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Vážení ruiinglesové,
zdržte se prosím jakékoli formy výhružného nebo neuctivého jazyka. Je důležité pochopit, že urážlivé chování je nejen nevhodné, ale je také v rozporu se základními principy respektu a správné komunikace.
Na druhou stranu jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
