DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč je nespokojen s procesem ověření.

MostBet Casino - Hráč je nespokojen s procesem ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 ₴

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny čelil plné žádosti KYC po provedení druhého vkladu a použití VPN, a to navzdory ztrátě svého prvního vkladu. Byl zmatený z toho, že byl požádán, aby poskytl fotografii ztracené bankovní karty a použil Skype pro ověření, protože pro vklad použil službu třetí strany. Hráč vyjádřil své obavy ohledně ruského vlastnictví kasina a měl podezření na shromažďování dat pro škodlivé účely. Rozhodl se však nepokračovat v procesu ověřování kvůli obavám o bezpečnost. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mě nespravedlivě požádalo o FULL KYC hned po 2. vkladu.


Udělal jsem první vklad, prohrál jsem ho a na pár her jsem použil VPN (kasino umožňuje hráčům využívat služby VPN z toho, co vidím). Proveden 2. vklad a můj účet byl okamžitě zmrazen. Bez jakéhokoli vysvětlení mi jejich podpora řekla:

Váš účet byl zmrazen.
Podle odstavce 3.7. Pravidel má společnost Bookmaker právo za účelem identifikace vyžádat si od uživatele doklady totožnosti a provést videohovor.

Aby bylo možné provést identifikační proceduru, musíte zaslat následující údaje prostřednictvím dopisu s odpovědí:

1. Fotografie bankovní karty, ze které byl proveden vklad (pokud existuje několik karet - stačí poskytnout fotografii jedné karty), stejně jako selfie s touto kartou;
2. Vaše pasová fotografie s pasem u obličeje (všechna data v dokumentu musí být jasně viditelná a nezakrytá);
3. Vaši pasovou fotografii se všemi osobními údaji vedle Vašeho dalšího osobního dokladu dle Vašeho výběru (DIČ, SNILS, řidičský průkaz, rodný list, pas, vojenský průkaz a další);
4. Skype přihlášení;

Po předložení požadovaných dokumentů vám bude přidělena Skype videokonference pro identifikaci.

Všechny údaje by měly být zaslány jedním dopisem


Nemám problém nahrát svůj občanský průkaz, dokonce ani selfie s ním. Ale nevím, proč mě žádají o bankovní kartu - ztratil jsem její fyzickou kopii. Také to, co musela moje karta udělat, když byl vklad proveden prostřednictvím služby třetí strany (nějaká peněženka, která shromažďuje transakce p2p a poté ji posílá do zůstatku kasina).


Také žádají o SKYPE. PRO BOHA.


Žádné bonusy jsem nevyužíval (nicméně mi bonusy na účet přidali, ale nešlo mi je zrušit).


Plánoval jsem tam hrát, ale teď chci jen získat zpět svůj vklad a zapomenout na toto podvodné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený silverhanku77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Kasino nepožaduje nic neobvyklého, drtivá většina online kasin potřebuje ověřit způsob vkladu, aby bylo jisté, že patří konkrétnímu hráči. Navíc osobně často navrhujeme zavolat přes Skype k ověření identity hráče.

Navrhoval bych, abyste problém ztracené karty prodiskutovali s kasinem a jaké máte alternativní možnosti. Nějak musí existovat způsob, jak ověřit vaše vklady, protože se na vašem účtu neobjevily jen tak z ničeho nic a zdejší kasino je tím nejlepším subjektem, který vás tím provede. Pak plně spolupracujte a poskytněte všechny požadované informace co nejdříve a prosím, dejte mi vědět.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Důvody, proč považuji toto KYC za podezřelé, jsou:


1) žádné tajemství, že web je vlastněn Rusem

2) jako vhodný typ dokumentu uvedli „vojenský průkaz" (nikdy jsem to neviděl v žádném jiném kasinu)

3) Jsem Ukrajinec.


Nebudu si stěžovat v případě, že byl tento KYC spuštěn pro výběr nebo v případě, že jsem použil bonusy. Nechtějí alespoň doložení adresy nebo příjmu. Ale je to na vklad a byl spuštěn hned po druhém vkladu, který se rovná ~ 100 $ (pro KYC to nejsou velké peníze, většina kasin nikdy nepožaduje dokumenty do 1 000 $)


Obávám se, že toto kasino provozuje ruská FSB Fifth Service a jejím cílem je shromažďovat údaje o ukrajinských hráčích, kteří mohou mít problémy s penězi, které později využijí Rusové.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, silverhank77. Pokud opravdu věříte tomu, co jste zde zmínili, proč jste si vytvořili účet a vkládali v tomto kasinu?

Vezměte prosím na vědomí, že kasino může kdykoli vyžadovat ověření, ať už před počátečním vkladem, po žádosti o výběr nebo jednoduše jako běžnou kontrolu, kdykoli to kasino považuje za nutné.

Pokud nechcete poskytnout potřebné dokumenty a informace k úspěšnému ověření, obávám se, že zde pro vás nemůžeme nic udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená silverhank77,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pokračujte prosím a uzavřete tuto stížnost. Rozhodl jsem se nepokračovat v ověřovacím procesu kvůli mým bezpečnostním obavám a ruskému pozadí MostBet.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky