Hráč z Finska požádal o stažení několik dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, mám problém s moi kasinem. První výběr jsem provedl 28. Nikdy mě nepožádali o doklady. Psal jsem mnohokrát e-mail, ale nereagují. Zrušil jsem první výběr, který byl 1000 eur, vyhrál jsem více a zůstatek byl 5000. Vybral jsem tyto. Nyní mi bez ptaní znovu zrušili prostředky. Vždy si najdou důvod, proč nezaplatit. Potřebuji tvou pomoc. Bojím se, že své peníze nedostanu.
Díky za pomoc!
Milá Naomii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Toto je opravdu nechutné chování tohoto kasina. Nepřijímají dokumenty, jen požadují více. Dnes mi výběr opět zrušili. jako každý den. Tvrdí, že jsem o to požádal. I když ne! Už nevím co mám dělat. Nemyslím si, že z tohoto kasina dostanu žádné výhry.
Velice vám děkuji, Naomii, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, tento víkend jsem obdržel všechny platby. Díky za pomoc.
Ahoj Naomi
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Chápu to správně, že jste úspěšně obdrželi všechny výhry? Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Dobrý den, ano, je to vyřešeno a případ můžete uzavřít. Děkuji.
Milá Naomii,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
