Hráč z Quebecu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel výhru ještě nedostala. Poradili jsme jí, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Navrhli jsme, aby po podání žádosti o odstoupení počkala alespoň 14 dní. Pokusili jsme se s hráčkou navázat kontakt, ale nereagovala na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
U provedl výběr 25 000 doge coinů. ještě jsem obdržel. Kontaktoval jsem 7 nebo vícekrát, řekli, že potřebují zjistit, jestli jsem hrál upřímně. Nevím, co to znamená, a nevím, proč by to trvalo tak dlouho, než jsem na to přišel. Obdržel jsem od nich výběry bez problémů a musel jsem chvíli počkat, možná do dalšího rána, ale nikdy jsem nemusel čekat tak dlouho a jejich zákaznický servis je hrubý. Nedávají mi časovou osu, nedávají mi žádné informace. Připadám si, jako bych mluvil s obracejícím se robotem a je to prostě neskutečné a nechápu, proč si tím vůbec musím projít, opravdu se rozčiluji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
