DomůStížnostiMiCasino - Problém s opožděným výběrem a ověřením účtu.
MiCasino - Problém s opožděným výběrem a ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 25
Částka:
Mex$2 400
MiCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Mexico, after placing a withdrawal request of $2,000, was unable to access her casino account. Despite providing the requested verification documents, she hadn't received a response from the casino in over six business days. We attempted to contact the casino multiple times without success. Due to the casino's lack of cooperation, we marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected its rating. We recommended the player to contact the Gaming Curaçao Authority for further assistance as they had more options and tools to help players.
Hráč z Mexika po zadání požadavku na výběr ve výši 2 000 $ neměl přístup ke svému kasinovému účtu. Přestože poskytla požadované ověřovací dokumenty, neobdržela odpověď od kasina více než šest pracovních dnů. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit její hodnocení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao a požádal o další pomoc, protože měl více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Nedávno jsem si otevřel účet (jediný) na svém mobilním telefonu pomocí svých osobních údajů. K ověření si vyžádali moji identifikaci (INE), kterou jsem poslal a následně schválili. Udělal jsem svůj počáteční vklad a mohl jsem zvýšit svůj účet na 2400 $. Poté jsem požádal o výběr 2000 $. Když jsem se však o tři dny později pokusil přihlásit ke svému účtu, byl neaktivní. Kontaktoval jsem jejich tým podpory a oni uvedli, že mají podezření, že jsem to nebyl já, protože požadovali další dokumenty. Požádali o následující: identifikaci (INE) - obě strany, bankovní kartu - obě strany a selfie s dokumenty v mé ruce (oba). Odeslal jsem je 2. ledna, ale k dnešnímu dni, 11. ledna, stále neodpověděli. Kdykoli se s nimi spojím prostřednictvím chatu a požádám o přímé telefonní číslo pro lepší komunikaci, odmítnou. Všechno, co mi říkají v chatu, je každý den to samé: "Ověřovací oddělení pracuje na vašem případu... odpověď obdržíte do 24-72 hodin." Jak jsem již zmínil, je to již nejméně šest pracovních dnů. Je evidentní, že kasino nechce zaplatit to, co prohrálo, protože nemá žádný pádný důvod, jak mou platbu zdiskreditovat. Děkuji, Casino Guru, za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
I recently opened an account (a single one) on my mobile phone, using my personal details. They requested my identification (INE) for verification, which I sent and they subsequently approved. I made my initial deposit and was able to increase my account to $2400. I then requested a withdrawal of $2000. However, three days later when I tried to log into my account, it was inactive. I contacted their support team and they mentioned they had suspicions it wasn't me because they required more documents. They asked for the following: identification (INE) - both sides, bank card - both sides, and a selfie with the documents in my hand (both of them). I proceeded to send these on January 2, but as of today, January 11, they still have not responded. Whenever I engage with them via chat and request a direct phone number for better communication, they decline. All they tell me in the chat is the same thing everyday: "the verification department is working on your case... you will receive a response within 24-72 hours." As I've mentioned, it's already been at least six business days. It's evident that the casino doesn't want to pay what they've lost, because they don't have any solid reasoning to discredit my payment. Thank you, Casino Guru, for your attention to this matter.
hace poco abri mi cuenta ehice mi cuenta (unica) desde mi celular, con mis datos . me pidieron mi INE para verificarla, se las mande y me la aprobaron. hice mi primer deposito y subi mi cuenta hasta $2400 , solicite un retiro de $2000 y al pasar 3 dias intente entrar a mi cuenta y estaba inactiva, me comunique con soporte y me dijeron que tenian sospechas que no era yo y me pidieron mas documentos, los siguientes: INE ambos lados, tarjeta bancaria ambos lados, foto tipo selfi con los docuemntos en la mano (ambos documentos), procedi a mandarselos el dia 2 de enero y hoy 11 de enero aun es fecha que no me contestan, me comunico por el chat y pido me den el numero de teleono para hablar en directo y me lo niegan, y en el chat solo me dicen lo mismo todos los dias "el departamento de verificacion trabaja en su caso ...tendra respuesta de 24-72 horas" ... como le comento ya pasaron 6 dias ahbiles por lo menos, es evidente que el casino no quiere pagar lo que perdio, por que no tienen algun argumento valido para desacreditar mi pago, les agradezco casino guru, saludos.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear fabiolalopez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ne, účet jsem si vytvořil ze svého mobilního telefonu se svými daty a nikdo jiný si účty s mým mobilním telefonem nevytváří. Chápu, že používají data a dokumenty, a poslal jsem je tak, jak mě o to požádali, jak můžete vidět na snímcích obrazovky, které jsem s vámi sdílel.
No, I made my account from my cell phone with my data, and no one else makes accounts with my cell phone. I understand that they use data and documents, and I sent them as they asked me for, as you can see with the screenshots that I shared with you.
No, mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos, y nadie más hace cuentas con mi celular. Comprendo que ocupen datos y documentos, y los mande en cuento me los pidieron como pueden darse cuenta con las capturas que les compartí .
Než se obrátíme na kasino se žádostí o podpůrné důkazy, zeptáme se, zda existuje šance, že si někdo z vaší rodiny nebo sousedů otevřel účet se stejnou IP adresou nebo vaší e-mailovou adresou .
Mohli byste navíc objasnit, zda byly vaše výhry akumulovány s využitím aktivního bonusu nebo bez něj?
Děkuji.
Hi fabiolalopez,
Before reaching out to the casino for supporting evidence, we will inquire if there's a chance that someone from your family or neighbors has opened an account using the same IP address, or your email address.
Additionally, could you clarify whether your winnings were accumulated with or without the utilization of an active bonus?
Už jsem jim řekl, že ne, že jsem si vytvořil účet ze svého mobilního telefonu s mými informacemi od telefonní společnosti, takže není možné, aby si někdo vytvořil účet s mým mobilním telefonem. Bonus splnil požadavky a já ho uvolnil, uložil a pokračoval v hromadění zisků.
I already told them no, that I made my account from my cell phone with my information from the phone company, therefore there is no possibility that someone else has made an account with my cell phone. The bonus met the requirements and I released it, deposited it and continued accumulating profits.
ya les dije que no, que mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos de la compañia de telefono, por lo tanto no existe la posibilidad de que alguien mas aya echo cuenta con mi celular. el bono cumpli con los requisitos y lo libere, deposite y segui acumulando ganancias.
Děkuji mnohokrát, fabiolalopez, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, fabiolalopez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme fabiolalopez za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MiCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Hello there,
Thank you fabiolalopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MiCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nereagují, odmítají zaplatit, co vydělali, už jsem jim poslal poštou všechny dostatečné důkazy jako identifikace, bankovní karty a výpisy z účtu, ale nereagují mi. Komunikuji chatem a jediné co mi říkají je, že se pracuje na procesu ověřování informací, což je směšné, že za více než 1 měsíc se jim to nepodařilo, jedná se o kasino, které jedná špatně víry a věnuje se podvodům, měli byste ho zablokovat před kasinovým guru, protože to o vás mluví špatně tím, že doporučíte kasino, které se věnuje podvodům s lidmi.
They are not going to respond, they are refusing to pay what they earned, I already sent them by mail all the sufficient evidence such as identification, bank cards and account statements, but they do not respond to me. I communicate by chat and the only thing they tell me is that they are working on the process of verifying the information, which is ridiculous that in more than 1 month they have not been able to do it, it is a casino that acts in bad faith and is dedicated to scamming , you should block him from casino guru, since that speaks badly of you by recommending a casino that is dedicated to scamming people.
No van a responder, estan negados a pagar lo que se les gano, ya les mande por correo todas las pruebas suficientes como lo son identificaciones, tarjetas bancarias y esatdos de cuenta, pero no me responden. me comunico por chat y lo unico que me dicen es que trabajan en el proceso de verificar la informacion, lo cual es ridiculo que en mas de 1 mes no lo hayan podido hacer, es un casino que actua de mala fe y se dedica a estafar , deberian bloquearlo de casino guru, ya que eso habla mal de ustedes al estar recomendando un casino que se dedica a estafar a la gente.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
