Hráč z Chile vložil na svůj účet významnou částku a následně byl zablokován. Pokračuje v poskytování požadovaných informací, ale od kasina neobdržel odpověď a jeho prostředky zůstávají uzamčeny.
Vložil jsem peníze na svůj účet, významnou částku (1 000 000 $ CLP) a krátce poté byl můj účet bez zjevného důvodu zablokován. Na mé dotazy se nereaguje a funkce chatu kasina mě pouze instruuje, abych čekal na odpovědi prostřednictvím e-mailu, který přichází každý den. Požadují informace, které okamžitě posílám, ale stále nedostávám žádnou odpověď. Peníze na účtu jsou z vkladu, nikoli výhry, a byly převedeny z účtu, který vlastním.
Milá Antiyuto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MiCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem uživatelem micasina přibližně 8 měsíců, dříve jsem vkládal bez problémů, při hraní na platformě jsem zjistil, že účet je zablokován, moje relace byla uzavřena a později jsem nemohl vstoupit (asi 5 minut po vkladu) požádali mě, abych připsal svou totožnost a bankovní účty, na které jsem provedl vklady, poslal jsem všechny požadované dokumenty a stále jsem nenašel odpověď.
Sdělte prosím svou komunikaci s kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru