DomůStížnostiMiCasino - Hráčský účet je po vkladu zablokován.

MiCasino - Hráčský účet je po vkladu zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 242

Částka: $900 000 CLP

MiCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.4.2024 | Nevyřešena : 26.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Chile vložil na svůj účet významnou částku a následně byl zablokován. Pokračoval v poskytování požadovaných informací, ale nedostal odpověď od kasina a jeho prostředky zůstaly uzamčeny. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli nepravidelným vzorcům vkladů a stavu černé listiny. Hráč tvrdil, že vklady byly legitimní, a požádal o vrácení svého zůstatku. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vložil jsem peníze na svůj účet, významnou částku (1 000 000 $ CLP) a krátce poté byl můj účet bez zjevného důvodu zablokován. Na mé dotazy se nereaguje a funkce chatu kasina mě pouze instruuje, abych čekal na odpovědi prostřednictvím e-mailu, který přichází každý den. Požadují informace, které okamžitě posílám, ale stále nedostávám žádnou odpověď. Peníze na účtu jsou z vkladu, nikoli výhry, a byly převedeny z účtu, který vlastním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Antiyuto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MiCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké dokumenty si od vás kasino vyžádalo a kdy jste je kasinu poskytli?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem uživatelem micasina přibližně 8 měsíců, dříve jsem vkládal bez problémů, při hraní na platformě jsem zjistil, že účet je zablokován, moje relace byla uzavřena a později jsem nemohl vstoupit (asi 5 minut po vkladu) požádali mě, abych připsal svou totožnost a bankovní účty, na které jsem provedl vklady, poslal jsem všechny požadované dokumenty a stále jsem nenašel odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Sdělte prosím svou komunikaci s kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Antiyuta,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, stále žádná odezva z kasina, chodí stále dokola, nyní mi říkají, že existuje pohledávka z mé banky, představuji si, že pohledávka je taková, kterou jsem vůči nim vznesl já, nahlásil jsem je své bance za podvod , Ale stále nemám žádné odpovědi ohledně mých peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o doklad o vkladu do kasina? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odesláno!...


Teď mi podle nich zablokovali účet za to, že jsem na černé listině, nelogické na tom všem je, že mě platforma bez problémů nechala vkládat, tam to bylo načerno.... nevkládat, obsazovat, směšné. ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Antiyuto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkuji Antiyuta za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal MiCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohu Vám poslat email, kde je podle nich vysvětlení zablokování účtu. Potřebuji, aby odpověděli, co se stane s uloženými prostředky. Nemělo by mi být povoleno provádět vklad, pokud jsem na černé listině? Na jaký email mám email přeposlat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Antiyuto , jakékoli informace můžete přeposlat na můj email ( peter.c@casino.guru ) Ocenil bych, kdybychom mohli veškerou komunikaci o případu ponechat výhradně na tomto fóru a můj e-mail používat pouze pro jakékoli další informace, které by mohly případu pomoci. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený pane Antiyuto, po konzultaci s příslušným oddělením vám byla zaslána odpověď na váš případ prostřednictvím e-mailu.


Tato zpráva vás upozorní, že váš účet byl trvale zablokován, spolu s podrobným vysvětlením důvodů tohoto opatření.


Doporučuji, abyste si výše uvedený e-mail pečlivě prostudovali, neboť v něm naleznete veškeré relevantní informace o provedeném postupu.


Zůstaňte naladěni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, ano, existuje takový e-mail a informace, které mi říkáte, ale problém je můj uložený zůstatek, protože kdybych byl na černé listině (to je důvod zablokování), nemělo by mi být umožněno vložit platformu, nežádám o obnovení účtu, žádám, aby mi byl můj zůstatek vrácen, protože byl uložen legálně. Prosím, chtěl bych, abychom řešili otázku zůstatku a ne účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tento uživatel byl detekován oddělením monitorování a kontroly pro nepravidelný vzor vkladů a hraní, kvůli kterému byl jeho účet zablokován během procesu KYC. Během příslušné kontroly bylo potvrzeno, že je na černé listině z důvodu možného podvodu u několika našich poskytovatelů plateb, což nejen porušuje naše podmínky, ale také představuje finanční riziko a riziko pro pověst společnosti, a proto je určeno definitivní zablokování jeho uživatele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, zajímalo by mě, jaké jsou tyto nepravidelné vklady, jelikož při rozhovorech se 3 bankovními subjekty, které jsem používal pro vklady na micasino.com, mě žádný z nich neinformoval, že v mých vkladech došlo k nějaké chybě nebo nesrovnalosti. považuji za krajně nespravedlivé, že důvody, které mi uvádíte ke konfiskaci mých VLOŽENÝCH prostředků, jsou založeny pouze na pravidlech, která chcete uložit, protože z právního hlediska k žádné takové nesrovnalosti nedochází.


Kromě toho to není první online kasino platforma, kterou jsem použil, a neměl jsem s žádnou z nich žádné problémy, což mě příliš znepokojuje, protože platební systém je stejný jako na vaší platformě. Rád bych dostal podrobnosti o transakcích, které jste provedli. Říkají, že jsou nepravidelné, protože mohu kontaktovat svou banku, abych prokázal, že žádné takové problémy nejsou.


Zdravím vás, doufám, že jednoho dne budu mít jasnou a stručnou odpověď ohledně svých finančních prostředků, protože jak uvidíte, peníze, které jsou nelegálně odcizeny, nejsou malé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení Antiyuta .

Vážený zástupce MiCasina, budou hráči vráceny jejich počáteční vklady, pokud mu nebylo umožněno otevřít si účet nebo jsou tyto prostředky zabaveny? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Jmenuji se Kubo a převezmu proces řešení této stížnosti. Dovolte mi ponořit se do problému, abych mu jasně porozuměl a plynule pokračoval ve vyšetřování, které začal můj kolega Peter.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji za starost a práci, kterou tato stránka vykonala, doufejme, že micasino.com zaujme stanovisko, protože jsem viděl mnoho podobných případů, zdravím vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Antiyuto ,

Jelikož kasino neodpovědělo na otázku týkající se vrácení vašeho vkladu, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze mnoho dosáhnout. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( jakub.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky