Hráč z Turecka nemohl vybrat svůj zůstatek 273 773,73 TRY z kasina Melbet, přestože poskytl požadované ověřovací dokumenty a splnil sázkové požadavky. Pokusil se problém vyřešit pomocí zákaznické podpory, ale jejich odpovědi byly neuspokojivé. Poté, co podal stížnost našemu týmu, položili jsme mu několik upřesňujících otázek. Hráč nás později informoval, že jeho problém byl vyřešen a obdržel své výhry.
Píši, abych vás upozornil na neuspokojivou zkušenost, kterou jsem měl s kasinem Melbet. Dne 22. února 2024 jsem zahájil žádost o výběr 69 278 (2225 $) TRY z mého účtu. Navzdory rychlému poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření, včetně identifikace a doložení adresy, byla moje žádost o výběr opakovaně zamítnuta bez platného vysvětlení.
Po úspěšném splnění sázkových požadavků a provedení dalších sportovních sázek je můj zůstatek na účtu aktuálně přibližně 273 773,73 (8780 $) TRY. Tento zůstatek zahrnuje můj počáteční vklad ve výši 60 795,7 ($ 2000) TRY a výhry nashromážděné prostřednictvím sázkových aktivit. Navzdory četným pokusům o komunikaci s týmem zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a živého chatu jsem neobdržel žádné uspokojivé řešení mého problému. Nedostatek komunikace a transparentnosti ze strany Melbet Casino ve mně zanechal pocit frustrace a rozčarování z jejich služeb.
Navzdory mé trpělivosti a spolupráci se mé pokusy o výběr mých prostředků setkaly se zpožděním a neužitečnými odpověďmi od týmu zákaznické podpory. Věřím, že jako renomovaná online kasino platforma má Melbet Casino povinnost upřednostňovat spokojenost zákazníků a řešit problémy rychle a efektivně. Nicméně, když tak neučinili v mém případě, nezbylo mi nic jiného, než požádat o pomoc externí zdroje.
Jako poslední možnost mám v úmyslu požádat o pomoc Nadaci pro zastupování obětí online hraní (SBGOK) k vyřešení této záležitosti. Laskavě žádám společnost Askgamblers, aby tuto záležitost prošetřila a podnikla příslušná opatření proti kasinu Melbet za to, že neplní své závazky vůči svým zákazníkům. Je velmi důležité, aby dodržovali nejvyšší standardy zákaznických služeb a odpovědnosti, aby si udrželi důvěru a důvěryhodnost v rámci komunity online hazardních her.
Vážený djsertaji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Dnes ráno jsem byl ověřen a vyplacen všechny své výhry.
Díky za Tvůj zájem!
Vážený djsertaji,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
