Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod a geolokace. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, 29. 8. V roce 2020 se platí kartou Visa a 1x 5.09. převodem. Pak chtěl na 5.09. Vyberte 150 kreditní kartou.
Peníze nemůžete vybrat bankovním převodem. Nyní je částka zaúčtována zpět pokaždé. Obrátil jsem se na chat a podporu. Říká se, že banka výběr odmítne, měl bych použít jinou metodu výběru.
Problém je, že pro mě neexistuje žádná jiná metoda.
Jsou to elektronické peněženky, kryptoměna atd. Nevím o nich nic a ani je nechci dělat, protože je nikdy nepotřebuji.
Obvykle to znamená, že to, co jste vložili, musí být také vybráno. Proč tedy fungoval vklad na kreditní kartu a výběr je odmítnut? Nevím jak pokračovat? 24. září jsem to zkusil znovu a rezervoval to zpět.
Drahá Bettino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili s kasinem komunikovat tento problém?
Pokud mohu navrhnout, elektronické peněženky by byly dobrou volbou pro budoucnost. Je to rychlé, bezpečné a vždy můžete převést prostředky na hotovost a nakonec je převést na bankovní účet.
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkujeme za vaši odpověď.
ano, zeptal jsem se v živém chatu a napsal jsem podporu.
Odpovědí bylo použít jinou metodu, například elektronickou peněženku atd.
Ale zaplatil jsem kreditní kartou a existuje metoda výběru
také kreditní karta, ale vždy je odmítnuta. Zkoušel jsem to několikrát!
Toto je odpověď od podpory:
Drahý uživateli,
Můžete se pokusit znovu vybrat.
Vaše předchozí výplata byla vydávající bankou odmítnuta.
Můžete si vybrat jednu z dostupných metod. Poté musíte pomocí této metody provést minimální vklad. Je nutné vsadit celou částku na doplnění účtu s kurzem nejméně 1,10. Poté můžete peníze vybrat.
MfG BG ***
Drahá Bettino,
Plně rozumím vaší frustraci, ale prosím zvažte vyzkoušení některé z elektronických peněženek. Pokud byla platba vaší bankou odmítnuta, není možné nic dělat, kromě výběru jiné platební metody pro získání vaší výhry.
Prosím, dejte mi vědět, jaké je vaše rozhodnutí a jak byste chtěli v tomto případě pokračovat.
Ahoj,
Neznám svou cestu kolem elektronických peněženek moc dobře, všechno je pro mě příliš komplikované, nejdřív se musíte ověřit, pak musím vložit peníze ze své banky, pak musím znovu vložit do kasina pomocí této metody aby bylo možné s ním vybírat, a e-peněženky účtují také spoustu poplatků za převody. A to také nepotřebuji a krypto pro mě nic neznamená. Pošlu vám 2 snímky obrazovky s metodami výběru.
Nemám tušení, co mám dělat teď?
MfG Bettina
Děkuji mnohokrát, Bettino, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Bettino,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vyzvat Melbet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a poradilo nám, jaký způsob platby by byl pro Bettinu nejlepší, aby mohla vybrat?
Nechápu jen jednu věc, proč byly vklady na kreditní karty schváleny a výběry ne? V ostatních kasinech to také funguje, když platím kreditní kartou, platím kreditní kartou.
Ahoj! Děkuji za vaše čekání.
Mohu získat ID vašeho účtu ke kontrole?
Ahoj! Od vydávající banky dostáváme odmítnutí, a proto si nemůžete vybrat peníze. Můžete kontaktovat svou banku nebo potvrdit elektronickou peněženku naší bezpečnostní službou a poté ji úspěšně vybrat.
ano, odpověď už znám. Proč tedy byly vklady přijaty?
Ale už jsem několikrát zmínil, že nemám elektronickou peněženku!
A teď?
Byl bych rád, kdybyste pochopili postup a jeho průběh. Když doplníte svou banku, pošle nám požadavek, přijmeme jej. Když však pošleme požadavek (nebo spíše provedete výběr), požadavek se odešle z naší strany do vaší banky a odmítne. Nemůžeme ovlivnit rozhodnutí vaší banky. Proto pro úspěšný výstup musíte použít jinou výstupní metodu. Pokud máte nějaké potíže, vždy vám rádi pomůžeme!