DomůStížnostiMelBet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

MelBet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

MelBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.9.2020 | Vyřešena : 12.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod a geolokace. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, 29. 8. V roce 2020 se platí kartou Visa a 1x 5.09. převodem. Pak chtěl na 5.09. Vyberte 150 kreditní kartou.

Peníze nemůžete vybrat bankovním převodem. Nyní je částka zaúčtována zpět pokaždé. Obrátil jsem se na chat a podporu. Říká se, že banka výběr odmítne, měl bych použít jinou metodu výběru.

Problém je, že pro mě neexistuje žádná jiná metoda.

Jsou to elektronické peněženky, kryptoměna atd. Nevím o nich nic a ani je nechci dělat, protože je nikdy nepotřebuji.

Obvykle to znamená, že to, co jste vložili, musí být také vybráno. Proč tedy fungoval vklad na kreditní kartu a výběr je odmítnut? Nevím jak pokračovat? 24. září jsem to zkusil znovu a rezervoval to zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Bettino,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili s kasinem komunikovat tento problém?

Pokud mohu navrhnout, elektronické peněženky by byly dobrou volbou pro budoucnost. Je to rychlé, bezpečné a vždy můžete převést prostředky na hotovost a nakonec je převést na bankovní účet.

Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,

Děkujeme za vaši odpověď.

ano, zeptal jsem se v živém chatu a napsal jsem podporu.

Odpovědí bylo použít jinou metodu, například elektronickou peněženku atd.

Ale zaplatil jsem kreditní kartou a existuje metoda výběru

také kreditní karta, ale vždy je odmítnuta. Zkoušel jsem to několikrát!

Toto je odpověď od podpory:


Drahý uživateli,

Můžete se pokusit znovu vybrat.

Vaše předchozí výplata byla vydávající bankou odmítnuta.

Můžete si vybrat jednu z dostupných metod. Poté musíte pomocí této metody provést minimální vklad. Je nutné vsadit celou částku na doplnění účtu s kurzem nejméně 1,10. Poté můžete peníze vybrat.


MfG BG ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Bettino,

Plně rozumím vaší frustraci, ale prosím zvažte vyzkoušení některé z elektronických peněženek. Pokud byla platba vaší bankou odmítnuta, není možné nic dělat, kromě výběru jiné platební metody pro získání vaší výhry.

Prosím, dejte mi vědět, jaké je vaše rozhodnutí a jak byste chtěli v tomto případě pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Neznám svou cestu kolem elektronických peněženek moc dobře, všechno je pro mě příliš komplikované, nejdřív se musíte ověřit, pak musím vložit peníze ze své banky, pak musím znovu vložit do kasina pomocí této metody aby bylo možné s ním vybírat, a e-peněženky účtují také spoustu poplatků za převody. A to také nepotřebuji a krypto pro mě nic neznamená. Pošlu vám 2 snímky obrazovky s metodami výběru.filefile

Nemám tušení, co mám dělat teď?


MfG Bettina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Bettino, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Bettino,


Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.


Chtěl bych vyzvat Melbet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a poradilo nám, jaký způsob platby by byl pro Bettinu nejlepší, aby mohla vybrat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nechápu jen jednu věc, proč byly vklady na kreditní karty schváleny a výběry ne? V ostatních kasinech to také funguje, když platím kreditní kartou, platím kreditní kartou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj! Děkuji za vaše čekání.

Mohu získat ID vašeho účtu ke kontrole?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj! Od vydávající banky dostáváme odmítnutí, a proto si nemůžete vybrat peníze. Můžete kontaktovat svou banku nebo potvrdit elektronickou peněženku naší bezpečnostní službou a poté ji úspěšně vybrat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ano, odpověď už znám. Proč tedy byly vklady přijaty?

Ale už jsem několikrát zmínil, že nemám elektronickou peněženku!

A teď?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl bych rád, kdybyste pochopili postup a jeho průběh. Když doplníte svou banku, pošle nám požadavek, přijmeme jej. Když však pošleme požadavek (nebo spíše provedete výběr), požadavek se odešle z naší strany do vaší banky a odmítne. Nemůžeme ovlivnit rozhodnutí vaší banky. Proto pro úspěšný výstup musíte použít jinou výstupní metodu. Pokud máte nějaké potíže, vždy vám rádi pomůžeme!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

Nyní jsem z nutnosti vytvořil elektronickou peněženku a výplata byla nyní provedena.

Pouzdro lze uzavřít.

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Bettina, jsme rádi, že můžeme tento případ uzavřít jako vyřešený. V budoucnu nás neváhejte kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky