DomůStížnostiMelBet Casino - Hráč čelí opakovaným žádostem o ověření, které brání výběru.

MelBet Casino - Hráč čelí opakovaným žádostem o ověření, které brání výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: $201 000 ARS

MelBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.5.2024 | Vyřešena : 31.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl potíže s výběrem prostředků kvůli opakujícímu se problému s ověřením v kasinu MelBet. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky s požadovanými osobními údaji bezpečnostní oddělení kasina nadále požadovalo dodatečné informace, což vedlo k podezření hráče z vyhýbání se platbě. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen poté, co se pokusil vybrat 201 000 $ na výhrách, a cítil se, že s ním kasino špatně zachází. Požádali jsme hráče o další informace, ale nakonec potvrdil, že problém byl vyřešen a není potřeba žádná další pomoc. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý večer, jak se máš?

Ocenil bych vaši pomoc s problémem, který mám v současné době s bezpečnostním oddělením MelBet Casino.

Založil jsem si účet před dvěma dny v kasinu (důvěřuji hodnocení, které jste mi poskytli).

Vyplnil jsem všechny požadované údaje, provedl vklad bez problémů a dnes jsem se pokusil o výběr. Obdržel jsem však chybovou zprávu s pokynem, abych poslal e-mail bezpečnostnímu oddělení. Do této chvíle vše probíhalo hladce a chápu potřebu ověření účtu. Požádali o fotografie přední a zadní strany mého průkazu totožnosti větší než 1 MB, které jsem bez problémů poskytl. Momentálně jsem se ale zasekl, protože žádali něco, čemu nerozumím. Přikládám jejich zprávu v angličtině i přeložený text.


„Měli byste nám poskytnout snímek obrazovky z mobilní aplikace nebo stránky mobilního operátora, kde vidíme telefonní číslo ***79048 a osobní údaje majitele (jméno a příjmení).


Snímky obrazovky se nesmí ořezávat ani upravovat, všechna data by měla být plně a jasně viditelná"


„Máte nám poslat snímek obrazovky ze své mobilní aplikace nebo ze stránek mobilního operátora, kde vidíme telefonní číslo ***79048 a osobní údaje majitele (jméno a příjmení).




Snímky obrazovky by se neměly ořezávat ani upravovat, všechna data by měla být zcela a jasně viditelná"


Poslal jsem jim snímek obrazovky účtu svého mobilního operátora, kde je vidět moje celé jméno a telefonní číslo, a dokonce jsem přiložil i samotný účet. Reagovali tak, že pokud nesplním požadavky, nemůžeme pokračovat. Vede mě to k domněnce, že nechtějí ověřit účet. Výhrůžně mě varovali, abych věnoval pozornost jejich požadavkům. Jsem vyčerpaný se tím zabývat. Pošlu vám snímek obrazovky, kde si vyžádali moje osobní údaje v souvislosti s číslem mobilního telefonu. Doufám, že mi můžete pomoci pokračovat, protože mám podezření, že možná hledají výmluvu, aby mi nedovolili vybrat mé prostředky, nebo možná jen nerozumím tomu, co požadují. Věřím ve váš úsudek a upřímnost. Doufám, že můžete pomoci. S pozdravem.


Diego.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj diegostrayi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MelBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré ráno Nicku, týden jsem hrál bez problémů (vyhrál jsem dvojnásobek toho, co jsem vložil) před dvěma dny, když jsem se pokusil o první výběr, stalo se to, o čem jsem ti říkal, a moje podezření byla správná. Dnes ráno mi poslali zprávu (tu, kterou jsem zkopíroval doslovně)


Bookmaker si vyhrazuje právo odmítnout přijmout sázku od jakékoli fyzické osoby bez udání důvodu.

Své prostředky můžete vybrat. Vytvořte prosím žádost o výběr všech zbývajících prostředků na vašem herním účtu.


Jsou to Ostuda a podvodníci, dělá mě to bezmocným. Dva dny jsem jim dokonce posílal krevní skupinu, ztráceli čas se VŠEM, co jsem jim poslal a bylo vidět, že mi chtějí zrušit účet. Můžete vybrat zůstatek 201 000 $ a nechat účet zablokovat. Jsem čestný člověk a jednám v dobré víře.

Doufám, že na ně změní názor, to NEMYSLÍ vážně. Nechám vás pozdravit Nicku z Argentiny.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, chtěl jsem ti říct, že si můžeš vybrat zůstatek, který jsi měl, ale nechci to nechat tak, uzavřeli můj účet jen proto, že jsem vyhrál a zdá se mi to Ostuda. Můžete s nimi mluvit a oni vám nebudou moci nic říct. Byl jsem nejsprávnější. Příliš korektní a jsou zkorumpovaní. Doufám, že tomu přijdete na kloub a dají vám vysvětlení. Vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj diegostrayi,

Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, nečetl jsi správně, už jsem je odstranil, jsou neslušné a je to Ostuda. Nechutné zacházení, škoda, že ho máte jako nejlepšího. Přicházelo to na mě, za dva dny jsem vyhrál 100 000 $ a začali mít problémy, dokud mi neřekli, abych vybral zůstatek, a pak mi zrušili účet. Někteří ZLODĚJI!

Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj diegostrayi,

úplně nerozumím tvému poslednímu příspěvku? můžete upřesnit?

Předejte prosím požadované informace, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená diegostray,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Případ uzavřen! Pozdravy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený pane diegostrayi,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky