Hráč z Řecka, který nedávno začal hrát na Megapari, si nemůže vybrat své výhry ve výši 80 eur. Zatímco ověřili účet a provedli počáteční vklad prostřednictvím karty MasterCard, pokusy o výběr prostřednictvím stejné karty a SEPA jsou zamítnuty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážený pane
Nedávno jsem začal hrát v Megaparis a jsem v tomto druhu her úplně nový. Hrál jsem Book of Majestic a po několika zatočeních jsem vyhrál. Začal jsem s vkladem 20 eur, abych se naučil hru. Vyhrál jsem 80 eur a rád bych si je vybral. Vkládám přes MasterCard a provedl jsem ověření a vše. Nyní se pokouším vybrat výběr prostřednictvím stejné karty MasterCard a nemohu to systém zamítnout. Mluvím s chatem, řekli mi, abych provedl další vklad jinou metodou, ale nechci to udělat. Snažím se mnohokrát vybírat přes master nebo dokonce přes sepa na můj bamk účet, který je propojený s mým masterem a nemůžu (protože jiný způsob vkladu a výběru). Prosím o pomoc. Možná je to moje chyba, ale potřeboval bych pomoc, protože jsem viděl, že jsem vyhrál a chtěl bych hrát dál
Milá basilis110,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj znovu. Po stížnostech, které jsem podal na Megaparis, jsem obdržel e-mail, který říká, že mám zkusit jiný způsob výběru. Problém je v tom, že musím provést vklad pomocí nové metody a necítím se bezpečně, protože už mám tolik problémů s procesem výběru, takže nemohu riskovat více peněz. Kromě toho nyní nedáváme možnost výběru přes MasterCard ata. Zeptal jsem se v systémovém chatu, proč se to děje, a řekli mi, že neví, jestli je to trvalé nebo kvůli technickým problémům
Problém přetrvává. Jednoho dne teď nemohu vybrat svou kartou MasterCard, která byla použita k vkladu. Zcela nepřijatelné hrát peníze i malé částky a nemůžete vybrat.
Jak jsem již zmínil dříve, kasina jsou někdy bezmocná při správě platebních metod, protože to může být ovlivněno omezeními země a banky. Pokud jste byli požádáni o vložení nového vkladu za účelem ověření vaší alternativní platební metody, zkuste tuto možnost znovu zvážit, protože je to jediný způsob, jak získat své výhry. Kterou platební metodu vám bylo doporučeno vyzkoušet?
Dobrý den, požádali mě o provedení zálohy jakýmkoli jiným způsobem. Pokusím se provést velmi malý vklad a poté vybrat, ale jsem si jistý, že i když to bude fungovat, přestanu hrát v tomto kasinu
Ahoj Basilis a tým CasinoGuru!
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Vyjasnili jsme informace týkající se vašeho dotazu a obdrželi všechny potřebné podrobnosti.
Platební metoda, kterou jste použili pro vklad, momentálně není k dispozici pro výběr. Je třeba aktivovat jinou platební metodu, což lze provést provedením minimálního vkladu prostřednictvím nového platebního systému. Poté budete moci úspěšně vybrat všechny své prostředky prostřednictvím nové platební metody.
Alternativním řešením je počkat na aktivaci platební metody, kterou jste použili k provedení původního vkladu. Kontaktovali jsme vás e-mailem, pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se zeptat.
Záloha se tedy nakonec stala skutečností. Zkusil jsem, co mi mega pari navrhují, a měli pravdu, udělal jsem to a stalo se. Děkuji vám všem za vaši pomoc a přiznávám, že nyní jsem přesvědčen, že budu i nadále hrát s mega pari. Hodně štěstí všem a velké výdělky. Případ uzavřen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, basilis110, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
