DomůStížnostiMegapari Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho herní účet.

Megapari Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho herní účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.9.2023 | Vyřešena : 18.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska se pokusil vložit 80 eur do kasina Megapari. Transakce byla zamítnuta, přestože částka byla stržena z jeho bankovního účtu. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznický servis kasina, stále čekal na řešení a obával se, že nebude schopen získat prostředky zpět. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svou banku a sledoval platbu. Kasino požádalo o výpis z bankovního účtu, aby dále prošetřilo. Poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, kasino potvrdilo, že nedokázalo zpracovat vklad a vrátilo částku. Hráč potvrdil, že obdržel vrácení peněz, čímž byl problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem vložil částku 80 eur na megapari. Normálně, když vložím, je částka okamžitě připsána na můj zůstatek. Tentokrát to nebylo. To bylo odmítnuto jejich operátorem, mezitím byly peníze strženy z mého bankovního účtu. Čekám přes 24 hodin a když se jich zeptám na živém chatu, říkají, že finanční oddělení se dívá a že už nemohou dělat nic než to. Je to opravdu zvláštní a mám pocit, že těch 80 eur už nikdy nedostanu zpět a opravdu je potřebuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Oscar_10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám tedy ohledně této transakce kontaktovat svou banku? Ale co může moje banka dělat? Nemyslím si, že mohou něco změnit, protože věřím, že peníze jsou v bance kasina, ale dělají to všechno, protože mi nechtějí dát moje peníze. Moje banka není problém, promluvte si o tom s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Oscare a tým CasinoGuru.

Vážený hráč,

Upřímně se omlouváme za zpoždění při obdržení zálohy. Chápeme, že toto není úroveň kvality, o kterou usilujeme. Náš tým váš případ aktivně vyšetřuje a brzy poskytne řešení. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Říkají, že jejich tým aktivně vyšetřuje, ale trvalo jim to 2 dny a stále žádný odpověď! Takže ne, nic nevyšetřují, záměrně proces zdržují, podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Oscare.

Omlouváme se za dobu, kterou řešení vašeho problému trvalo.

Chci vás ujistit, že jsem převzal osobní kontrolu nad vaším případem a zajistím jeho vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Megapari, děkujeme, že jste se s námi spojili.

Vážený Oscar_10, kontaktoval jste svou banku ohledně ztraceného vkladu? Banka by mohla platbu sledovat a informovat vás, pokud peníze odešly z účtu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano, odešlo z účtu! Řekl jsem vám, že těch 80 eur už na svém bankovním účtu nemám, přiložil jsem sem fotku, abyste je viděli. Vzali ode mě také 86 eur, přičemž záloha byla pouze 80 eur. Toto jsou zloději, jeden týden a stále nic nového, jen prosím dejte všem lidem na této platformě vědět, že toto kasino není spolehlivé a mělo by být uzavřeno. Parta podvodníků, měli by jít do vězení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.

Vážený Oscare a tým CasinoGuru.

Omlouváme se za dobu, kterou řešení tohoto problému trvalo.

Chceme, abyste věděli, že aktivně pracujeme na řešení této situace. Potřebujeme jen trochu více času.

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Oscare.

Vážený Oscare, kontaktovali jsme naše platební oddělení a upřesnili potřebné informace.

Potřebujeme bankovní výpis, který jasně ukazuje pohyb vašich prostředků.

Odkazujeme na vaši žádost o zálohu ve výši 80 EUR ze dne 25.09.2023 prostřednictvím saltarpay

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám výpis z bankovního účtu pro transakci v živém chatu. Zkontrolujte to prosím, nemohu sem odeslat jako soubor, přikládám snímek obrazovky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.

Vážený Oscare, předali jsme bankovní výpis našim kolegům. Jakmile budeme mít jakékoli informace, budeme vás o této stížnosti informovat v diskusi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Věc jsme důkladně prošetřili, kontaktovali naše platební oddělení a objasnili všechny potřebné informace.


Bohužel jsme nemohli zpracovat váš vklad a připsat jej na váš účet.


Tato platba byla vrácena a prostředky měly být vráceny na vaši kartu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem úspěšně obdržel 80 eur na svůj bankovní účet! Takže případ vyřešen!

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Oscar_10,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky