Hráč z Illinois požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že ověření proběhlo úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
mBitCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
mBitCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
mBitCasino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po mém druhém pokusu o výběr mi poslali e-mail, že provádějí krátkou bezpečnostní kontrolu mého účtu. Uplynulo 24 hodin a nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Jsem uprostřed turnaje s výhrami až 350 mBTC a věřím, že to prostě ukradnou, až bude po všem. Takže už ani nemám chuť na turnaji hrát. Mám přílohy k zobrazení, ale nemohu je připojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená askiba,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino, bohužel turnaj končí také za necelé dva týdny. Momentálně jsem v pozici, abych mohl vyhrát 0,05 BTC (hlavní cena je 0,35 BTC). Myslím, že ty výhry nikdy neuvidím. Vždy mám pocit, že mě někdo podvede. Můj první odběr trval jen asi hodinu nebo dvě.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z tohoto důvodu bych nebyl paranoidní a nezačal tuto stížnost; zda odpověděli na mé e-maily s žádostí o aktualizaci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, askiba. Upozorňujeme, že kasino má plné právo provést kontrolu účtu před zpracováním jakéhokoli výběru. Bohužel s tím nemůžeme nic moc dělat a neexistují jednotná pravidla, jak moc by takové kontroly měly stát. V některých kasinech to lze provést během několika hodin a v jiných během dnů, v závislosti na vzoru a rozsahu hraní hráčů.
Kromě toho, i když rozumím vašemu názoru, zdá se, že vaše výhry lze nyní považovat pouze za potenciální, a proto nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Mohu jen doporučit, abyste dali kasinu pár dní na dokončení bezpečnostní kontroly. Tuto stížnost ponechám otevřenou, proto nás prosím o dalším vývoji informujte. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, děkuji, budu toto vlákno aktualizovat, jakmile se něco změní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace 20. ledna z mBitCasino:
Ahoj,
V současné době kontrola stále probíhá a po jejím dokončení vás budeme informovat.
Vložil jsem hodně, abych zůstal v tomto turnaji. Nehrál jsem moc, ale pro tento turnaj jsem hodně riskoval.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mBitCasino mi oznámilo, že ověření je dokončeno a já jsem ověřen. Tato stížnost je nyní vyřešena, děkujeme za váš čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá askibo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
