Hráč z Illinois požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že ověření proběhlo úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Po mém druhém pokusu o výběr mi poslali e-mail, že provádějí krátkou bezpečnostní kontrolu mého účtu. Uplynulo 24 hodin a nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Jsem uprostřed turnaje s výhrami až 350 mBTC a věřím, že to prostě ukradnou, až bude po všem. Takže už ani nemám chuť na turnaji hrát. Mám přílohy k zobrazení, ale nemohu je připojit.
Ahoj Kristino, bohužel turnaj končí také za necelé dva týdny. Momentálně jsem v pozici, abych mohl vyhrát 0,05 BTC (hlavní cena je 0,35 BTC). Myslím, že ty výhry nikdy neuvidím. Vždy mám pocit, že mě někdo podvede. Můj první odběr trval jen asi hodinu nebo dvě.
Z tohoto důvodu bych nebyl paranoidní a nezačal tuto stížnost; zda odpověděli na mé e-maily s žádostí o aktualizaci.
Děkuji za odpověď, askiba. Upozorňujeme, že kasino má plné právo provést kontrolu účtu před zpracováním jakéhokoli výběru. Bohužel s tím nemůžeme nic moc dělat a neexistují jednotná pravidla, jak moc by takové kontroly měly stát. V některých kasinech to lze provést během několika hodin a v jiných během dnů, v závislosti na vzoru a rozsahu hraní hráčů.
Kromě toho, i když rozumím vašemu názoru, zdá se, že vaše výhry lze nyní považovat pouze za potenciální, a proto nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Mohu jen doporučit, abyste dali kasinu pár dní na dokončení bezpečnostní kontroly. Tuto stížnost ponechám otevřenou, proto nás prosím o dalším vývoji informujte. Děkuji za pochopení.
Dobře, děkuji, budu toto vlákno aktualizovat, jakmile se něco změní.
Aktualizace 20. ledna z mBitCasino:
Ahoj,
V současné době kontrola stále probíhá a po jejím dokončení vás budeme informovat.
Vložil jsem hodně, abych zůstal v tomto turnaji. Nehrál jsem moc, ale pro tento turnaj jsem hodně riskoval.
Dobrý den, mBitCasino mi oznámilo, že ověření je dokončeno a já jsem ověřen. Tato stížnost je nyní vyřešena, děkujeme za váš čas.
Milá askibo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru