Hráč ze Spojeného království požádal o stažení 10 týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Strašlivý!!! Původně jsem vybral 27. 10. 22 905 £. O 6 týdnů později se mnou konečně komunikovali a řekli mi, že kvůli technickým problémům museli vrátit můj výběr zpět do mého zůstatku 😰Tak jsem si trochu zahrál a druhý den 12. 7. 22 £1160,00 stáhl. Řekli, že zajistí urychlení tohoto stažení. Teď čekám 10 týdnů a nic!? Zapojím se do chatu a oni mi odejdou stejnou obecnou zprávou, že to může trvat déle než 28 pracovních dnů, a pak mě vypnou. Takže jsem poslal více než 20 e-mailů s dotazem, kde je můj výběr, a nereagují. Co mám dělat!? Dělá se mi z toho špatně. Vložil jsem 400 GBP nebo tak nějak a vyhrál jsem a vybral. Jednoduchý!!!
Nedostávám žádnou odpověď a mám pocit, že mi ukradli peníze. Žádná jiná kasino stránka se takto nechová 😰😰😰
Skutečnost, že nereagují na mé e-maily, mě velmi znepokojuje
Milá stooksarah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za pochopení.
Přidal jsem snímek obrazovky mé transakce výběru. Jak se z toho mohou dostat 😔.
Milá stooksarah,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Maximal Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
