Hráč z Německa požádal o stažení před třemi týdny. Od té doby se čeká. Také jejich účet byl poté uzavřen z důvodu zneužití bonusů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, drahý tým Caisno Guru,
Čekal jsem na svůj výběr přes 3 týdny (24. září 2021), jsem již ověřen a toto je moje druhé výběr. Do dnešního dne bohužel nebyla zpracována ani výplata. Podpora mi nemůže poskytnout žádné informace o tom, kdy obdržím platbu.
Doufám, že mi můžete pomoci
Díky moc
Vážený JMS21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Z vaší předchozí stížnosti https://casino.guru/maximal-wins-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 jsme se již dozvěděli, že výběry v tomto kasinu trvají o něco déle, než by měly.
Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj a pro jaký způsob platby jste se rozhodli?
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, drahý tým Casinoguru,
Hrál jsem s aktivním bonusem, jako vždy jsem dodržoval všechna pravidla a požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu a vložil jsem přes Paysafecard. Vzhledem k tomu, že jsem na vaší straně viděl stále více otevřených stížností a také zhoršování pověsti Maximal Wins, měl jsem obavy z výplaty, i když tam opravdu rád hraji a platím více.
Mockrát vám děkuji za vaši snahu
Vřelé pozdravy
JMS21
Velice vám děkuji, JMS21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, JMS21,
Zkontrolovali jsme váš případ a rozumíme situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Maximal Wins Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Maximální výhry, můžete prosím osvětlit důvod opožděné platby?
Ahoj všichni,
Živá podpora mi slíbila, že dnes rychle zpracuji výplatu.
Ale nemyslím si to, dokud nebudou peníze v mé peněžence, protože vás neustále odkládají. Aktuálně přibývají nevyřízené reklamace, takže výplatu už nečekám, ale třeba budu mít štěstí. Časovač můžete prodloužit o dalších 7 dní, i když kasino nereaguje
S pozdravem & Děkuji za vaši snahu
Dobrý den, JMS21,
Děkuji za aktualizaci. Prodloužím časovač o dalších sedm dní, jak jste požadovali, dejte nám prosím vědět, pokud obdržíte svou platbu.
Pokud ani po této době nedojde k žádnému pokroku, stížnost se stane „nevyřešenou".
Mein Account wurde heute oder gestern ohne Begründung deaktiviert.
Odpověd na podporu:
Vidím, že váš účet byl 8. listopadu rozhodnutím našeho vedení uzavřen, a proto příslušný výběr neobdržíte.
Kasino s maximálními výhrami,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení, proč byl hráčský účet zablokován?
Byl jsem obviněn z údajného zneužití bonusů, bez dalších podrobností.
Maximální výhry,
Mohl byste prosím upřesnit povahu zneužití bonusu, ze kterého byl hráč obviněn?
Vážený JMS21,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame