DomůStížnostiMalina Casino - Zdá se, že web kasina je zablokován.

Malina Casino - Zdá se, že web kasina je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 572 €

Malina Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.8.2022 | Vyřešena : 7.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska se ptá na přístupnost webových stránek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem se připojil na tyto stránky. Vloženo €50, žádný bonus, výhra €1572. Pokusil jsem se odvolat, ale musel jsem ověřit e-mail. Neposílal by mi ověřovací email. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím webového chatu, e-mailem jsem podporu bez odpovědi, znovu jsem kontaktoval webový chat o 24 hodin později, řekl jsem, že e-mail byl ověřen a můj účet byl poté uzavřen. Nelze se přihlásit a e-maily jsou ignorovány. Když jdu na živý chat, řeknou mi, že stránka nefunguje a nemají přístup k účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá anig1081,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli vyzváni k předložení jakýchkoli osobních dokumentů pro ověření KYC? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že samotný web je dostupný, ale váš účet byl zablokován?

Předejte prosím všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela


Poslal jsem vám e-mailem všechny informace, které mám.


Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, anig1081, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj anig1081,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Malina Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaký důvod, proč byl hráčský účet zablokován?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


Poslal jsem ti email.


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

děkujeme, že jste se ozvali.

Rádi bychom vás informovali, že účet uživatele byl uzavřen z důvodů RG, o čemž byl uživatel informován e-mailem dne 30. srpna.

Zůstatek uživatele v okamžiku uzavření byl vyplacen.

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem,

MalinaCasino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Malina,


Rádi bychom vás informovali, že hráč potvrdil přijetí platby.


Zde je přímá citace:

"Ahoj Tomáši,


Děkuji za podporu a rady. Peníze byly přijaty.


S přátelským pozdravem

Gina"


Protože je stížnost nyní úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou".


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


Omlouvám se, byl jsem v nemocnici a teprve teď jsem dostal odpověď. Děkujeme vám a Casino Guru za vaši podporu a pomoc. Díky vám a vašemu týmu byl problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky