Hráč z Irska se ptá na přístupnost webových stránek kasina.
Automaticky přeloženo:
Malina Casino - Zdá se, že web kasina je zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 572 €
Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera jsem se připojil na tyto stránky. Vloženo €50, žádný bonus, výhra €1572. Pokusil jsem se odvolat, ale musel jsem ověřit e-mail. Neposílal by mi ověřovací email. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím webového chatu, e-mailem jsem podporu bez odpovědi, znovu jsem kontaktoval webový chat o 24 hodin později, řekl jsem, že e-mail byl ověřen a můj účet byl poté uzavřen. Nelze se přihlásit a e-maily jsou ignorovány. Když jdu na živý chat, řeknou mi, že stránka nefunguje a nemají přístup k účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá anig1081,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli vyzváni k předložení jakýchkoli osobních dokumentů pro ověření KYC? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že samotný web je dostupný, ale váš účet byl zablokován?
Předejte prosím všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Poslal jsem vám e-mailem všechny informace, které mám.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, anig1081, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj anig1081,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Malina Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaký důvod, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši,
Poslal jsem ti email.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že účet uživatele byl uzavřen z důvodů RG, o čemž byl uživatel informován e-mailem dne 30. srpna.
Zůstatek uživatele v okamžiku uzavření byl vyplacen.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
MalinaCasino.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Malina,
Rádi bychom vás informovali, že hráč potvrdil přijetí platby.
Zde je přímá citace:
"Ahoj Tomáši,
Děkuji za podporu a rady. Peníze byly přijaty.
S přátelským pozdravem
Gina"
Protože je stížnost nyní úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
