Hráč z Německa vyhrál 10 000 € na automatu na magicalspin.com. Po předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů byl její účet bez vysvětlení smazán. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože výhry byly zabaveny kvůli vkladu provedenému kreditní kartou na jméno jejího partnera, což bylo v rozporu se zásadami kasina. Stížnost byla uzavřena a bylo jí doporučeno, aby při vkladech v online kasinech používala platební metody výhradně na své jméno.
Ahoj,
Vyhrál jsem 10 000,00 € v běžné výherní automatové hře bez bonusu na magicalspin.com. Poté, co jsem předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty, byl můj hráčský účet bez jakéhokoli vysvětlení smazán.
Vážený JAZE74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Magical Spin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Krátká aktualizace.
Přihlášení ke svému účtu je opět možné.
Zdá se, že účet je ověřený, protože se mi podařilo odeslat žádost o výběr. První výběr probíhá od 16. července 2024. O ověření jsem však již nebyl informován a na emailové dotazy nepřišla žádná reakce. Viděl jsem to jen náhodou, protože jsem to zkoušel. Nyní čekám do 23. července, zda bude stažení uvolněno.
Obdrželi jste ode mě e-mail.
s pozdravem
jasmín ****
Děkujeme za vaše e-maily.
Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry kvůli provedení vkladu třetí strany?
Byly v průběhu předchozího ověřování vašeho účtu ověřeny i vaše způsoby vkladu? Kteří?
Byly všechny 3 kreditní karty, které jste použili k vkladu, pouze na vaše jméno?
Účet byl již ověřen od roku 2022 prostřednictvím mých dokumentů a víza. Nyní jsem musel znovu ověřit a znovu odeslat všechny dokumenty a karty, ze kterých kdy byly vklady provedeny. Je to běžný účet a Visa na mé jméno a MarsterCard na jméno mého partnera, ke kterému mám oprávnění. Po kontrole dokladů je účet znovu ověřen. Při výplatě však byly výhry smazány, protože vklad byl proveden přes Mastercard mého partnera. Nevěděl jsem, že to musím zaregistrovat předem a je to pro mě také nepochopitelné, protože jsem mohl vkládat i přes krypto nebo Paysafe... takže nevíte, odkud to přišlo. Kromě toho byly z tohoto účtu několikrát provedeny vklady. Ale dokud prohrajete, můžete to udělat, ale zjevně vám není dovoleno vyhrát. Naprostá drzost a podle mě i podvod
Chápu, že to musí být frustrující. Pokud byla karta vydána na jméno vašeho partnera, možná vám nebudeme moci pomoci.
Doporučuji, abyste při vkladech v online kasinech používali platební metody, které jsou na vaše jméno, abyste se vyhnuli podobným problémům. Je to běžný požadavek téměř všech online kasin a vzhledem k povaze legislativy proti praní špinavých peněz nemůžeme kasina nutit, aby tuto skutečnost ignorovala a požádala je, aby vám tyto výhry vyplatila. Mějte na paměti, že online kasina vás mohou požádat o ověření každé dříve použité metody vkladu v kasinu.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem mohl přehlédnout, jinak bude stížnost uzavřena.
Bylo přislíbeno zaplacení zálohové částky. To se však dodnes nestalo, přestože byl IBAN několikrát sdělován 
Díky za aktualizaci.
Doufám, že váš partner brzy obdrží vrácení vkladů.
Upozorňujeme, že tento proces může trvat déle než prostý výběr, někdy až 30 dní.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
