Hráčovi z Německa se poté, co požádal o jeho stažení, snížily jeho výhry. Porušil pravidlo maximální sázky, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, převedl jsem do kasina 1000 eur a dostal bonus 500, přečetl jsem si podmínky. A to je 35násobek této částky, což je 17500euro, nejprve jsem byl odložen na několik dní a poté byla žádost zamítnuta, jako drzá nahoře; částka mého herního účtu byla jednoduše snížena z 25 tisíc na 1001 eur. Pokud poskytovatel neodpoví, podniknu právní kroky. Při zpětném pohledu jsem na internetu našel pouze negativní recenze, prosím pomozte
Vážený Jörn,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokud je to možné, můžete mi prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste uplatnili?
Rozumím správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení?
Případnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Jörn,
Děkujeme vám za e-mail se snímky obrazovky ze zpráv kasina. V jednom z nich vidím, že jste byli informováni, že jste porušili maximální sázkový limit. Zkontroloval jsem Bonusovou politiku kasina a zjistil jsem toto:
„Pokud sázka zneužívá sázkový systém - bez ohledu na to, na kterou hru byla umístěna - nebude se to započítávat do požadavků na sázení hráče. Pokud hráč umístil jednotlivé sázky rovné nebo vyšší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent výše bonusu před splněním sázkových požadavků na bonus si vyhrazujeme právo zadržet jakoukoli částku převyšující původní vklad hráče z výběru hráče. Kromě toho, pokud hráč vložil do Skrill nebo Neteller a podal jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 2,50 EUR bonusové částky před splněním požadavků na sázení na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku převyšující původní vklad hráče z výběru hráče. "
Jste si vědomi porušení tohoto termínu? Podali jste sázky ve výši 4 EUR nebo více (nebo 15% nebo více bonusové částky)?
Dále bych rád požádal o odpověď na vaši podanou stížnost v rámci existujícího vlákna. Odpověď uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší cestou, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě.
Velice si ceníme vaší spolupráce v této záležitosti.
Dobře ano. Ale proč byla moje částka jednoduše odstraněna z konnta? Pokud to není splatné ok. Ale pak bych rád pokračoval v používání částky, ale ne že by byl jednoduše vymazán.
Jörn, děkuji za pochopení! Chtěl bych zdůraznit, že kasino má plné právo zabavit vaše výhry plynoucí z bonusové hry, při které jste porušili Bonusovou politiku kasina.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat nic. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této záležitosti, nebo pokud jsem nepochopil vaši poslední zprávu.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.