Hráčce z Brazílie byly její výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem vklad v tomto kasinu, hrál jsem a vyhrál částku 400 realů, poté jsem musel ověřit účet, poslal jsem všechny potřebné dokumenty, ale brzy poté mi přišla zpráva, že jsem nezletilý a je mi 26 let starý, pak mě zablokovali Nemohu poslat doklad totožnosti znovu, aby viděli, že se mýlí, požádal jsem o výběr vyhrané částky a také jsem nedostal ani neobdržel odpověď ani přes chat ani email. 😡😡😡
Vážený silmaraf938,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, poslal jsem všechny potřebné dokumenty, které požadovali, a také vydělaná částka byla pouze s vkladem, žádný bonus jsem nedostal.
Děkuji, silmaraf938, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru , než budeme kasino kontaktovat? Těšíme se na vaši zprávu.
Další komentáře hráče:
"Pokud jde o můj problém s Magic red kasinem, stále mi nezaplatili, odmítli moji žádost o výběr a požádali mě, abych to udělal znovu."
Vážený silmaraf938,
Mohl byste prosím co nejdříve přeposlat nějakou relevantní komunikaci? Děkuji předem.
Rozumím problému, silmaraf938. Zajímalo by mě, zda jste tento problém sdělili přímo kasinu a zda byste mohli co nejdříve přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci (e-maily nebo přepis živého chatu) na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.