DomůStížnostiMagic Red Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Magic Red Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 R$

Magic Red Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Brazílie byly její výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Provedl jsem vklad v tomto kasinu, hrál jsem a vyhrál částku 400 realů, poté jsem musel ověřit účet, poslal jsem všechny potřebné dokumenty, ale brzy poté mi přišla zpráva, že jsem nezletilý a je mi 26 let starý, pak mě zablokovali Nemohu poslat doklad totožnosti znovu, aby viděli, že se mýlí, požádal jsem o výběr vyhrané částky a také jsem nedostal ani neobdržel odpověď ani přes chat ani email. 😡😡😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený silmaraf938,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, poslal jsem všechny potřebné dokumenty, které požadovali, a také vydělaná částka byla pouze s vkladem, žádný bonus jsem nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, silmaraf938, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru , než budeme kasino kontaktovat? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená silmaraf938,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


"Pokud jde o můj problém s Magic red kasinem, stále mi nezaplatili, odmítli moji žádost o výběr a požádali mě, abych to udělal znovu."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený silmaraf938,

Mohl byste prosím co nejdříve přeposlat nějakou relevantní komunikaci? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nedokončili můj výběr a pokaždé odmítli a požádali mě, abych znovu podal žádost, už jsou to 3 týdny. Pomozte mi prosím 😔.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím problému, silmaraf938. Zajímalo by mě, zda jste tento problém sdělili přímo kasinu a zda byste mohli co nejdříve přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci (e-maily nebo přepis živého chatu) na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená silmaraf938,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky