Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se hráč rozhodl, že už o naši pomoc nemá zájem.
Dobré odpoledne, měl jsem pobočku 1150 a výběr jsem zvýšil 20.11.2022
Už mě to celé týdny válcuje a konečně přijímá pix a bankovní převod.
To po týdnu, kdy moje peníze dokonce zmizely z historie a stále mi budou říkat, abych vložil, ale vybral, loupež, nevstupujte na tuto stránku.
Vážený edjaneop6267,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ve stejnou dobu jsem již odstoupil od zadání pixu. Řekl jsi mi, ať počkám 48 hodin a po týdnu jsem řekl, že nepřijmeš pix, tvůj chat, neschopná služba se neustále vymlouvá, nakonec říkají, že nepřevádějí přes pix, poslal jsem zálohu bankovním převodem, jak mi bylo řečeno, a také v době výběru jsem nebyl úspěšný. Řekli, že tuto možnost nemají, ale vaše možnost výběru má pouze pix, jak jsem poslal na obrázku přiloženém zde. Už jsem měl výběr 5 000,00 R$ na jiném webu a tento problém jsem neměl, děláte si ze mě srandu?
Teď konečně mám tuto omluvu, protože v 1 registraci jsem již poslal dokumenty.
Děkuji za odpověď, edjaneop6267. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zveřejněte ji zde nebo ji přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Na tomto webu jsem výběr neměl, bonus jsem ke hraní nevyužil, zkoušel jsem to od 20. a teď mi konečně oznámili, že vybrat pouze přes jeden z účtů, které navrhli a já stejně bych musel provést další vklad, abych se pokusil o výběr později, protože opce pix nebude, to znamená, že jsem vložil pix a bankovním převodem a žádná z možností mi není dostupná a termín výběru je takový, že to bude do stejný způsob vkladu, každopádně žádné řešení, tak to chodí
Rozumím tomu správně, že žádný z uvedených způsobů platby nemáte k dispozici pro provedení vkladu nebo výběru?
Výběry, zálohy nejsou problém, naopak rychle je přijmi, nevadí, už vidím, že je to ztráta času
Upozorňujeme, že jste neodpověděl na mou otázku. Navíc chápu správně, že už o naši pomoc nemáte zájem?
metody ? Ano, bylo mi řečeno, abych provedl nový vklad v jedné z mezinárodních bank, kterou nemám, jak těžké je pochopit, že jsem požádal o výběr přes pix? Prosím, můžete tuto stížnost uzavřít, vůbec to nepomohlo.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Mnoho kasin může přidat k metodám výběru pouze takovou platební metodu, která byla také použita k provedení vkladu. Chápu, že to není ideální, ale funguje to automaticky a víc s tím udělat nemůžeme. Mohu jen doporučit, abyste zvolili jiný způsob vkladu, provedli vklad a později použili stejný způsob pro výběr. Jedná se o standardní proces a něco, co vždy doporučujeme, pokud jiná platební metoda nefunguje nebo není vůbec dostupná.
Tuto stížnost nyní zamítneme na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.