Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč zažil několik neúspěšných pokusů o výběr, přičemž kasino uvedlo problémy s elektronickými převody Interac i bankovními převody. Po vytrvalé komunikaci a poskytnutí důkazu kasino nakonec platbu úspěšně zpracovalo. Problém byl vyřešen poté, co kasino zdánlivě zapojilo kanadského zpracovatele plateb, aby zpracoval výběr.
Dobrý den, pokoušel jsem se o výběr více než týden, můj první výběr čekal 72 hodin, pak řekli, promiň, že se váš výběr zasekl, žádné jiné vysvětlení, než znovu výběr, bylo znovu 48 hodin a stále si nejsem jistý, že se to podaří ( zasekl ) znovu také řekli, že to bylo zrušeno kvůli špatné žádosti o opravu mých údajů a opětovné odstoupení, ale je to elektronický převod a je odeslán na můj e-mail a můj e-mail byl a vždy bude správný a stejný, jako jsem podepsal up with a stáhl se s živým chatem mě zablokoval nebo mě ignoruje od 9. května neexistuje žádný oficiální e-mail, na který bych je mohl kontaktovat, pouze schránka se zprávou na webu, na kterou vám téměř nikdy neodpoví Chci jen svůj výběr Myslel jsem, že toto kasino bude bezpečné protože má licenci v Ontariu, ale připadá mi to spíše jako podvod
Děkuji, že už tolikrát zrušili můj výběr a řekli, že se zasekl nebo se vrátil s tím, že moje banka musí přijmout převod, ale jde o to, že jde o interaktivní elektronický převod, který je odeslán na váš e-mail s odkazem z interac, který kliknete na a uložíte peníze do své banky, takže nejsou zapojeny žádné banky, které mi posílají peníze, můj 3. výběr se zpracovává od 19. května, nyní 26. května, řekli mi, že se to vrátilo, protože moje banka nepřijala přenést, takže to nesnesou
Dobrý den, jediný e-mail, který funguje pro magicred.ca, je care@magicred.ca trvalo mi dlouho, než jsem pro ně dostal funkční e-mail a neexistuje žádné kontaktní číslo kasina
ahoj ještě jednou ne, můj 3. pokus byl zpracováván od 19. května a dnes byl znovu zamítnut bez udání důvodu, ale stále říkají, že moje banka převod nepřijímá
Je to skoro, jako by kasino hrálo hru se mnou a oddaloval můj výběr, aby viděl, jak dlouho předtím, než to vzdám.. dává mi výmluvy, které nedávají žádný smysl. všechna ostatní online kasina v Ontariu vyplácejí okamžitě nebo do hodiny nebo 2 toto je první kasino s licencí v Ontariu Měl jsem takový problém
Dobrý den, dnes mi znovu poslali e-mail a řekli, že ...váš výběr se zasekává kvůli problémům ze strany vaší banky, kontaktujte prosím svou banku a ověřte si to u ní. používají stejnou výmluvu již 3 týdny, i když jsem jim mnohokrát vysvětloval, že elektronické převody interac nemají nic společného s mou bankou, že jejich procesor je posílá společnosti wyzia a oni mi posílají e-mail s odkazem z interac na uložit peníze na můj bankovní účet ..nenabízeli ani alternativní platbu, jako je bankovní převod nebo bankovní převod
Dobrý den, nějaké novinky, už jste se obrátili na magicred.ca?
Děkuji za odpověď, vlad145. Chtěl bych zdůraznit, že několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, to vše má velký vliv na zpracování výběru. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Uvažovali jste o tom, že požádáte o výběr prostřednictvím jiného způsobu platby? Existuje nějaký alternativní způsob výběru, který byste mohli použít?
Dobrý den, ne, nikdy jsem neměl úspěšný výběr s magicred.ca a jako možnost výběru nabízejí pouze elektronický převod interac Kontaktoval jsem jejich zpracovatele plateb wyzia.com a oni mi odpověděli, že magicred .ca jim ani jednou neposlal výběr peněz za mou e-mailovou adresu mi také řekli, abych kontaktoval platební tým kasina a požádal o identifikační číslo interakce s tím, že pokaždé, když kasino odešle výběr do platebního procesoru s interac, vygeneruje identifikační číslo interac, když jsem se zeptal na identifikační číslo na magicred.ca mi platební tým řekl, že výběr ještě neposlal, ale před 2 dny mi bylo řečeno, že můj 4. pokus byl odeslán do procesoru před 2 dny, takže za 21 dní a 4 pokusy o výběr kasino neposlalo žádné výběry pro mě libovolnému procesoru Požádal jsem kasino, aby mi nabídlo jinou možnost výběru, jako je bankovní převod nebo bankovní převod, ale říkají, že pro výběry nabízejí pouze interaktivní elektronický převod Je to legrační 1 možnost výběru, kterou podporují, ale nejsou schopni dělá
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, omlouvám se za zpoždění v odpovědích po 4 neúspěšných výběrech z elektronického převodu interac kasino konečně nastavilo bankovní převod pro můj výběr chtěl jsem počkat několik dní, abych zjistil, zda to skutečně odeslali, ale znovu jsem 4. června obdržel e-mail, ve kterém se to říkalo byla schválena a zpracována, obdržel jsem ji ve své bance za 3-6 dní, takže jsem jim e-mailem posílal e-mail s žádostí o identifikační číslo bankovního převodu po dobu 2 dnů bez odpovědi, pak dnes, 6. června, řekl, že dokud mi není jasné, že to nebyla událost poslali, proto mi nemohli poskytnout identifikační číslo a neměli jinou možnost, než jej nastavit zpět na nevyřízené, teď vám pošlu všechny důkazy e-mailem
takže teď říkají, že je to moje chyba, že se to vrátilo zpět, stejně jako se vrátily všechny moje interaktivní elektronické převody
Moc děkuji, vlad145, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj vlado145,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé Magic Red Casino ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou,
Michal
Dobrý den Michale, děkuji za pomoc, skutečné jméno je Richard. 🙂
Budu opravdu překvapen, když odpoví zde na tomto fóru, ale hej ... nikdy nevíš lol
Možná se zaseknou nebo se vrátí na cestě sem, nepochybně budou mít mnoho neúspěšných pokusů najít fórum bwahahah
Právě mi poslali na email
Milý Richarde,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali v Magic Red
Vezměte prosím na vědomí, že bohužel ještě nemáme aktualizovaný stav vašeho výběru. Jakmile jeden budeme mít, dostanete odpovídající e-mail. Po 32 dnech stále žádná aktualizace po 4krát neúspěšných interakčních elektronických převodech a 3krát neúspěšných bankovních převodech ...Toto kasino by nemělo být nahlas, aby se lidé registrovali a vkládali peníze, protože nemají žádný platební procesor nastavený pro výběry žádný zákazník na magicred.ca má cashout od otevření kasina
Toto je skutečný stav mého 7. pokusu o výběr
6. června 2024
Typ Částka žádosti o výběr -C$449.00 Zůstatek C$0.03 Stav Odeslání do procesoru<--- při odesílání procesoru se zaseklo, možná to je to, co považují za chybějící, ztratilo se to z kasina do procesoru plateb
Dobrý den, věděl jsem, že nebudou reagovat, nemají v úmyslu řešit nic, co nemají v úmyslu zaplatit mně nebo komukoli z Ontaria provozují podvodnou stránku s licencí Ontaria, která podvádí hráče Ontaria
toto je nejnovější aktualizace
Milý Richarde,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali v Magic Red
Richarde, právě jsme se podívali na vaši transakci prostřednictvím našeho procesoru (Zpracovatel je „prostředník", který vám odešle výběr), příslušné oddělení postoupilo váš účet vyššímu managementu a podařilo se mu vaši transakci najít. Můžeme potvrdit, že výběr byl nyní odeslán přes procesor také asi před 5 - 10 minutami. Čekáme na úplné schválení procesorem a doufejme, že bychom měli být v pořádku. Richarde, velmi se omlouváme za problémy, které se staly, a doufáme, že tento problém přejde. Jakmile bude stav tohoto výběru ze strany našeho zpracovatele plně schválen, měli byste peníze obdržet v nadcházejících dnech, <---*toto byl čtvrtek minulý týden, stále znovu a znovu recyklují stejné výmluvy zpracovatel plateb má 1 práci to je poslat e-mail zákazníkovi s odkazem z interact, aby vložil peníze na váš bankovní účet, ale není úkolem zpracovatele schvalovat nebo odmítat elektronický převod. Jediný způsob, jak může elektronický převod selhat, je, že byl poskytnut zpracovateli e-mailová adresa, která neexistuje ..tento e-mail, který mi poslali, byl jen pro ukázku, aby to vypadalo, že se snaží, ale ve skutečnosti nikomu nic neposlali
aktualizace ...stále žádné peníze, když jsem jim poslal e-maily od zpracovatele plateb wyzia pro elektronický převod interac, odpověděli, samozřejmě, že pro vás nedostali výběr, poslali jsme to bankovním převodem a peníze už jsou na vašem bankovním účtu máme důkaz, že důkaz, který mi poslali, neobsahuje žádné informace nebo název banky, ze které byl odeslán, takže neexistuje žádný způsob, jak jej sledovat, abychom si byli jisti, že to byl skutečný bankovní převod Šel jsem do své banky a řekli, že žádný bankovní převod žádné příchozí bankovní převody a žádné bankovní převody čekající na zpracování uplynulo 7 dní od potvrzení, které mi poslali, že to bylo úspěšně dokončeno ... nevím, ale vsadím se, že to byl falešný bankovní převod s falešnými informacemi, kterým opravdu nerozumím to, co se snaží udělat, jako by zaplatili za tamní licenci Ontaria a nyní mají licenci na legální krádež peněz od hráčů Ontaria a igaming Ontario s tím nic neudělá
nová aktualizace aktualizace, takže nyní, když jsem požádal kasino o bankovní informace, které poslaly bankovní převod, mi poslali tento e-mail
E-mail podpory magicred.ca
Z: care@magicred.ca
Komu: richie********@yahoo.com
Čt 20. června v 17:56
Ahoj Richarde,
Děkujeme, že jste se obrátili na magicred.ca
Platba byla odeslána prostřednictvím Interac E-Transfer.
Ahoj Vlad145,
děkujeme, že jste se ozvali.
Na základě naší korespondence ze dne 19. června mohu potvrdit, že váš výběr byl již zpracován a zaplacen.
Potvrzení o přijetí platby z banky bylo pro vaši informaci přiloženo k původnímu e-mailu. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte a dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Magic Red
Dobrý den, ano, řekli jste, že to bylo odesláno do mé banky dne 14. června 2024, šel jsem do své banky 3krát a žádné příchozí bankovní převody žádné čekající bankovní převody moje banka mi řekla, že potřebuji název banky, která poslala bankovní převod do být schopen používat referenční čísla, která jste mi poslali, ke sledování bankovního převodu Poslal jsem několik e-mailů a v živém chatu jsem prosil o název banky, která byla použita k odeslání bankovního převodu, ale kasino mi to odmítá sdělit a váš důkaz říci, že jste odeslali postrádají informace o odesílateli, takže po 7 dnech jsem neobdržel bankovní převod a vaše kasino mi stále posílá e-maily, že se nejedná o bankovní převod, jedná se o elektronický převod Interac Nahrál jsem do kasina důkaz ze své banky, že jsem neobdrželi to. také mi zde prosím vysvětlete, proč se od 9. května snažím o výběr a proč jste kasino s licencí Ontaria, které nemůže provádět platby v Ontariu, přijímáte interac e-transfer pro vklady, ale nemůžete posílat interac e-transfery pro výběry ???
Skutečnost, že informace o odesílateli „název banky" byly v dokumentu, který jste mi poslali jako důkaz, ponechány prázdné, a že mi kasino odmítlo sdělit název banky použité k odeslání bankovního převodu, mě vede k přesvědčení, že kasino si to nepřeje kontaktujte banku, která jej odeslala, a ověřte, zda je bankovní převod skutečný nebo ne. vše, co si teď myslím, je, že kasino bude stále říkat, že jsme vám zaplatili, zaplatili jsme vám, i když mám důkaz, že jsem nic nedostal
už je to 10 dní, stále žádný bankovní převod a kasino mi stále odmítá sdělit název banky použitý k odeslání bankovního převodu, nechtějí, abych znal název banky, protože důkaz, který mi poslali, je falešný, že bankovní převod je falešný Drahá magická červená, poskytněte mi prosím název banky, který byl použit k odeslání tohoto bankovního převodu, o kterém říkáte, že je již na mém bankovním účtu
Ohledně vašeho účtu Magic Red
Od: Magic Red ( support@t.magicred.com )
Komu: ***** _desjardins@yahoo.com
Datum: středa 19. června 2024 v 09:49 EDT
Milý Richarde,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali v Magic Red
Zdá se však, že se pokoušíte kontaktovat wyzia.com ohledně svého převodu
Vezměte prosím na vědomí, že převod byl odeslán prostřednictvím Envoy na váš bankovní převod (neplatná kontrola)
a přiložený dokument v našem předchozím e-mailu nám poslali, to by mohlo být
důvod, proč to společnost, kterou jste kontaktovali, nezjistila.
toto je důkaz, který mi poslali, že to bylo zasláno bankovním převodem, nikoli interac e-transferem
Eskalace přehrávače iGO
Z: playerescalations@igamingontario.ca
Do😘*** Desjardins
Pá 21. června ve 12:39
Ahoj Richarde,
Byli jsme v kontaktu s týmem Compliance v Magic Red a potvrdili, že váš výběr byl úspěšně zpracován na jejich konci dne 14. června prostřednictvím Interac E-Transfer. Doba zúčtování platby může trvat až 15 dní a časový rámec určuje poskytovatel platby, nikoli Provozovatel.
toto je e-mail od společnosti igaming ontario, kasino jim dokonce lhalo a říkalo, že byl zaslán interac e-transfer
Děkuji, vlad145 za průběžné aktualizace.
Nejlepším postupem by bylo počkat na 15denní časový rámec na platbu a pokud platbu neobdržíte, budeme tento problém dále eskalovat.
Nastavuji časovač v kasinu, zatímco čekáme na provedení platby
ok, ale viděli jste důkaz, který jsem vám poslal, že kasino tvrdí, že šlo o bankovní převod, nikoli o elektronický převod interac
pokud dokument, který mi kasino poslalo, nebyl falešný nebo padělek
Připadám si hloupě, byl jsem ve své bance 4krát a ptal jsem se na bankovní převod a vždy to samé žádné příchozí bankovní převody žádné čekající bankovní převody žádné bankovní převody se nezpracovávají a banka mi to pokaždé říká (potřebujete název banky použitý k odeslání bankovním převodem) jej sledovat, ale kasino stále odmítá poskytnout název banky, a když se kasina stále ptám na název, přepnou jej a řeknou, že nejde o bankovní převod, jedná se o elektronický převod interac, ale předtím, než mě poslali doklad o bankovním převodu stále tvrdili, že se jedná o elektronický převod interac, takže jsem jim neustále posílal e-maily z interac dokazující, že mně nebo mé e-mailové adrese nebyly zaslány žádné elektronické převody interac, takže to přepnuli a řekli, že to byl bankovní převod dost her magic red stačí poslat můj výběr, pokud jeho bankovní převod poskytne název banky, pokud jeho elektronický převod interac poskytne potvrzovací číslo pro elektronický převod
Magic red casino provozují zločinci, kteří zaplatili za licenci kasina Ontario s plánem zjistit, jaké zisky mohou získat z lidí, kteří vkládají peníze, ale nikdy je nevyplatí, než jim igaming Ontario buď pozastaví licenci, nebo ji zruší, pak vše, co udělají je ústup z trhu Ontario
Prosím, hráči Ontaria nehrají na Magicred.ca, nechají vás vkládat, ale nikdy nemůžete vybrat...NIKDY
Kasino zde znovu neodpoví, stále jsem neobdržel e-mail o výběru a můj výběr se změnil ze schváleného na odmítnutý na nevyřízený ve stejný den a čeká na vyřízení již 6 dní bez vysvětlení, posílám jim e-mail a živě chatuji pro 1 týden a oni mi neřeknou, jestli nový výběr je elektronickým převodem interac nebo bankovním převodem .. můj nejlepší odhad je, že je to jen další vymyšlený stav, který si nastavili, aby výběr znovu odložil, dokud nenajdou nějakou věrohodně znějící omluvu
Milý vlado145,
Můžete mi poskytnout aktuální informace o stavu platby? Získali jste od kasina nějaké další informace?
ahoj ano, konečně mi zaplatili, byl jsem šokován, myslím, že ve skutečnosti zaplatili kanadskému zpracovateli plateb, aby tam nyní provedl výběry. Díky za veškerou vaši pomoc
Milá vlado145,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal V z Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
