Hráč z Chile má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Ahoj. Doufám, že mi můžete pomoci. Je to možná trochu dlouhé, ale pokusím se to shrnout co nejvíce, aniž bych vynechal nějaké podrobnosti.
9. prosince jsem se zaregistroval na MagicRed Casino a vložil jsem $ 141 000 CLP.
Po registraci jsem v chatu podpory požádal o zrušení automatických uvítacích bonusů, které byly odstraněny.
Naštěstí jsem vyhrál 800 000 CLP. Po několika dnech byly moje žádosti o výběr dvakrát zrušeny, protože byly „zpracovány", a podruhé poslali novou žádost o výběr ve výši 7 000 CLP místo 800 750 CLP.
Sám jsem musel podat další žádost a po chvíli jsem byl v pokušení tuto žádost zrušit, zahrát si a prohrát ty peníze.
Podle UKGC jsem v první řadě neměl být schopen tuto žádost sám zrušit.
_____________________________________________________________________
Požadavek RTS 14B
Spotřebitelé nesmí mít možnost zrušit svou žádost o odstoupení od smlouvy.
Pokyny k implementaci RTS 14B
Jakmile zákazník požádá o výběr prostředků, neměla by mu být dána možnost vložit pomocí těchto prostředků. Operátoři by měli provést proces výběru finančních prostředků tak, aby byl co nejplynulejší.
Zdroj: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
_____________________________________________________________________
Poprvé, co zrušili, jsem se musel zeptat (protože mi neuvedli žádný důvod ani neporadili e-mailem) a podruhé mi nedali žádný důvod, ani když jsem se zeptal.
V souladu s tím UKGC říká: "Operátoři by měli proces výběru finančních prostředků co nejvíce zjednodušit." a zjevně tomu tak nebylo.
Jak jsem to mohl sám zrušit podle požadavku RTS 14B? Byl jsem v pokušení to zrušit, protože můj požadavek zrušili dvakrát a podruhé ani nepodali správný požadavek na výběr, poslali požadavek na 7 000 CLP místo 800 750 CLP (můj původní požadavek), a to bylo jasné nesprávné a bylo to provedeno proto, abych byl v pokušení vsadit, když uvidím zůstatek zpět na svém účtu (793 750 $ plus požadavek na výběr ve výši 7 000 $).
Sám jsem musel podat novou žádost o 800 750 CLP, protože provedli nesprávnou žádost (7 000 CLP) a v tu chvíli jsem byl v pokušení ji zrušit a vsadit ty peníze. Myslím, že to byl jejich hlavní důvod.
Ale jak jsem vám řekl, ani jsem nemusel mít možnost tento výběr zrušit (podle UKGC) a museli podat správnou žádost o výběr (800 750 CLP, nikoli 7 000 CLP)
Byl jsem v pokušení zrušit svou žádost (hned poté, co jsem odeslal novou žádost o výběr, protože nepodali správný požadavek) a to ani není povoleno.
Po všech těchto problémech jsem požádal, abych byl vyloučen ze všech kasin značky Aspire Global (přesně MagicRed a Betiton), kvůli problémům s hazardními hrami, ale to bylo PO tomto problému (znám pravidla UKGC, pokud je někdo vyloučen z kasino pod jejich licencí, kasino si může ponechat výhry a vrátit původní vklad, ale nebylo tomu tak, po tomto problému jsem se vyloučil, můžete požádat o záznamy).
Myslím, že nehráli fér a že zrušili mé žádosti již v procesu, abych se mohl nalákat a vsadit ty peníze znovu. Když čtete stránku UKGC, je to špatně a neměli to dělat.
Mám spoustu screenshotů z téměř všech chatů, e-mailů, výher atd. kromě případů, kdy jsem se sám vyloučil (Odhlásili mě, jakmile jsem řekl, že se chci vyloučit, ale předpokládám, že to bude v záznamech )
Doufám, že to dokážete vyřešit, jsem velmi frustrovaný a toto kasino mi věnovalo hroznou a neetickou pozornost.
Děkuji moc za váš čas, zůstanu na příjmu.
Milá barette0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem. Rozumím tomu správně, že jste hráli a prohráli jste všechny své výhry? Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Navíc máte pravdu, že kasino je držitelem britské licence, bohužel vy jako hráč z Chile tím nejste chráněni.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela