Hráč z Chile má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
The player from Chile has been experiencing difficulties withdrawing their funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Hráč z Chile má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Ahoj. Doufám, že mi můžete pomoci. Je to možná trochu dlouhé, ale pokusím se to shrnout co nejvíce, aniž bych vynechal nějaké podrobnosti.
9. prosince jsem se zaregistroval na MagicRed Casino a vložil jsem $ 141 000 CLP.
Po registraci jsem v chatu podpory požádal o zrušení automatických uvítacích bonusů, které byly odstraněny.
Naštěstí jsem vyhrál 800 000 CLP. Po několika dnech byly moje žádosti o výběr dvakrát zrušeny, protože byly „zpracovány", a podruhé poslali novou žádost o výběr ve výši 7 000 CLP místo 800 750 CLP.
Sám jsem musel podat další žádost a po chvíli jsem byl v pokušení tuto žádost zrušit, zahrát si a prohrát ty peníze.
Podle UKGC jsem v první řadě neměl být schopen tuto žádost sám zrušit.
_____________________________________________________________________
Požadavek RTS 14B
Spotřebitelé nesmí mít možnost zrušit svou žádost o odstoupení od smlouvy.
Pokyny k implementaci RTS 14B
Jakmile zákazník požádá o výběr prostředků, neměla by mu být dána možnost vložit pomocí těchto prostředků. Operátoři by měli provést proces výběru finančních prostředků tak, aby byl co nejplynulejší.
Zdroj: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
_____________________________________________________________________
Poprvé, co zrušili, jsem se musel zeptat (protože mi neuvedli žádný důvod ani neporadili e-mailem) a podruhé mi nedali žádný důvod, ani když jsem se zeptal.
V souladu s tím UKGC říká: "Operátoři by měli proces výběru finančních prostředků co nejvíce zjednodušit." a zjevně tomu tak nebylo.
Jak jsem to mohl sám zrušit podle požadavku RTS 14B? Byl jsem v pokušení to zrušit, protože můj požadavek zrušili dvakrát a podruhé ani nepodali správný požadavek na výběr, poslali požadavek na 7 000 CLP místo 800 750 CLP (můj původní požadavek), a to bylo jasné nesprávné a bylo to provedeno proto, abych byl v pokušení vsadit, když uvidím zůstatek zpět na svém účtu (793 750 $ plus požadavek na výběr ve výši 7 000 $).
Sám jsem musel podat novou žádost o 800 750 CLP, protože provedli nesprávnou žádost (7 000 CLP) a v tu chvíli jsem byl v pokušení ji zrušit a vsadit ty peníze. Myslím, že to byl jejich hlavní důvod.
Ale jak jsem vám řekl, ani jsem nemusel mít možnost tento výběr zrušit (podle UKGC) a museli podat správnou žádost o výběr (800 750 CLP, nikoli 7 000 CLP)
Byl jsem v pokušení zrušit svou žádost (hned poté, co jsem odeslal novou žádost o výběr, protože nepodali správný požadavek) a to ani není povoleno.
Po všech těchto problémech jsem požádal, abych byl vyloučen ze všech kasin značky Aspire Global (přesně MagicRed a Betiton), kvůli problémům s hazardními hrami, ale to bylo PO tomto problému (znám pravidla UKGC, pokud je někdo vyloučen z kasino pod jejich licencí, kasino si může ponechat výhry a vrátit původní vklad, ale nebylo tomu tak, po tomto problému jsem se vyloučil, můžete požádat o záznamy).
Myslím, že nehráli fér a že zrušili mé žádosti již v procesu, abych se mohl nalákat a vsadit ty peníze znovu. Když čtete stránku UKGC, je to špatně a neměli to dělat.
Mám spoustu screenshotů z téměř všech chatů, e-mailů, výher atd. kromě případů, kdy jsem se sám vyloučil (Odhlásili mě, jakmile jsem řekl, že se chci vyloučit, ale předpokládám, že to bude v záznamech )
Doufám, že to dokážete vyřešit, jsem velmi frustrovaný a toto kasino mi věnovalo hroznou a neetickou pozornost.
Děkuji moc za váš čas, zůstanu na příjmu.
Hello. I hope that you can help me please. This may be a little long, but I will try to summarize it as much as possible, without leaving any details out.
On December 9, I registered on MagicRed Casino, and I deposited $141.000CLP.
After registering, I asked in support chat for the automatic welcome bonuses to be canceled, and they were removed.
Fortunately, I won $800.000CLP. After several days, my withdrawal requests were canceled being "in process" two times, and the second time, they sent a new withdrawal request for $7.000CLP instead of $800.750CLP.
I had to submit another request myself and after a moment I was tempted to cancel that request, gamble and lose that money.
Now, according the UKGC, I should not even have been able to cancel this request by myself in the first place.
___________________________________________________________________
RTS requirement 14B
Consumers must not be given the option to cancel their withdrawal request.
RTS implementation guidance 14B
Once a customer has made a request to withdraw funds, they should not be given the option to deposit using these funds. Operators should make the process to withdraw funds as frictionless as possible.
Source: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
___________________________________________________________________
The first time that they cancelled, I had to ask (because they did not gave me any reason or advise by email), and the second time they did not gave me any reason even when I asked.
Accordingly the UKGC, it says "Operators should make the process to withdraw funds as frictionless as possible." and that was clearly not the case.
According the RTS requirement 14B , how was I allowed to cancel it myself? I was tempted to cancel it because they canceled my request two times, and the second time, they did not even make the correct withdrawal request, they sent a request for $7.000CLP instead of $800.750CLP (my original request), and that was clearly incorrect, and this was done so that I would be tempted to bet when I see that balance back on my account ($793.750 plus the withdrawal request of $7.000).
I had to make a new request myself, for $800.750CLP, since they did an incorrect one ($7.000CLP) and in that moment I was tempted to cancel it and bet that money. I think that was their main reason.
But as I told you, I did not even have to have the option to cancel that withdrawal (according to the UKGC) and they had to have made the correct withdrawal request ($ 800,750CLP, not $ 7,000CLP)
I was tempted to cancel my request (right after I sent a new withdrawal request, since they did not made the right request) and that is not even allowed.
After all this problem, I asked to be self excluded from all Aspire Global brand Casinos (MagicRed and Betiton to be exactly), due to gambling problems, but this was AFTER this problem (I know the rules of UKGC, if someone is excluded from a casino under their license, the casino can retain the winnings and refund the original deposit, but this was not the case, my self-exclusion was AFTER this problem, you can ask for the records).
I think they did not play fair, and that they canceled my applications already in process, so that I can tempt myself and bet that money again. Reading the UKGC page, this is wrong and they shouldn't have done it.
I have lots of screenshoots, of almost all chats, e-mails, winnings, etc. except when I self excluded myself (They logged me out as soon I said that I wanna be self excluded, but I suppose that will be on the records)
I hope that you can sort this out, im very frustrated and this casino gave me a terrible and unethical attention.
Thank you very much for your time, I'll stay tuned.
Milá barette0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem. Rozumím tomu správně, že jste hráli a prohráli jste všechny své výhry? Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Navíc máte pravdu, že kasino je držitelem britské licence, bohužel vy jako hráč z Chile tím nejste chráněni.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear barett0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. Do I understand correctly that you have played and lost all your winnings? If that's the case, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Moreover, you are right that the casino holds the UK License, unfortunately, you as the player from Chile, you are not protected by it.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobře.. moc děkuji za rychlou a jasnou odpověď. Už nikdy nebudu hrát v kasinu Aspire Global, nehráli fér a věnovali mi hroznou pozornost.
Tuto stížnost můžete uzavřít, jak jste řekl, nemohu nic dělat.
Děkuji mnohokrát.
Ok.. thank you very much for your fast and clear response. Ill never play on a Aspire Global casino again, they did not play fair and they gave me a terrible attention.
You can close this complaint, as you said, I cant do anything.
Thank you very much.
Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.