Hráč se snaží vybrat své peníze, protože jeho žádosti jsou odmítány. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobré ráno zkouším výběr ve výši 750,- od 16.11.2022 22.11. platba byla odmítnuta od té doby se snažím o výběr a pokaždé, když to bylo vždy zamítnuto dnes je to 9. prosince a šel jsem znovu odmítl pokaždé, když se dostanu do kontaktu, nikdo nemůže pomoci ani mluvit, protože to nejde vybrat, jednoduše požádá o to zkusit znovu Dokumentaci jsem již poslal, ale stále mi nikdo nemůže říct, proč peníze nevychází.
Ahoj Ale3521,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magic Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, moje data, doklady jsem již několikrát kontroloval, poslal jsem je vícekrát, abych se vyhnul pochybnostem, nyní ohledně hraní s bonusy jsem nehrál s bonusy pouze se svými penězi.
Největší problém je, že se ozveš na chatu a nikdo ti neřekne proč to nefunguje neumíš zjistit důvod odmítnutí platby nevíš jestli ti chybí dokumentace nebo něco jiného jediné co někdo říká, je zkusit výběr znovu, než se objevila pouze možnost výběru pix poté, co jsem podal stížnost, otevřeli možnost převodu, ale mezitím stále čekám.
Děkuji Ale3521 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ale3521,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Magic Red Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody problému s žádostí o výběr hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Ale3521,
Podařilo se mi spojit se zástupci kasina a pokusím se zjistit více informací ohledně vašich problémů s výběrem.
Pokud se situace změnila, můžete nás prosím informovat o aktuálním stavu? Už jste obdrželi finanční prostředky?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Ale3521,
Doufám, že se ti daří. Od kasina jsme obdrželi aktualizaci, že vám již měla být zaplacena.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Alexi
Děkujeme, že jste nás kontaktovali,
Vaše žádost o výběr byla schválena a zaplacena již 14. prosince
Můžete prosím zkontrolovat a potvrdit?
Děkuju
Podpůrný tým magické červené