Hráč ze Spojeného království, který se zaregistroval u Gamstop (schéma sebevyloučení), si stěžoval, že kasino přijalo jeho vklady. Uvedl, že byl schopen vložit více než 1300 GBP v krátké době, než kasino rozpoznalo jeho registraci Gamstop a pozastavilo jeho účet. Hráč poskytl všechny potřebné podrobnosti a korespondoval jak s týmem pro stížnosti, tak se zástupcem kasina. Kasino oznámilo, že problém je přezkoumáván jejich týmem pro dodržování předpisů a právními týmy. Po sérii výměn a dalších vyšetřování však kasino tvrdilo, že se hráč zaregistroval s jinými údaji, než jaké jsou na jeho certifikátu Gamstop. Tým pro stížnosti to ověřil u Gamstop a informoval hráče, že kasino má pravomoc rozhodovat o vrácení peněz. Stížnost zůstala nevyřešena, protože hráč nereagoval na další komunikaci od týmu stížností.
