Hráč z Lucemburska čelil problému se svým účtem u Lucky8, protože uvítací bonus nebyl přidán, přestože byl vybrán během vkladu. Podporu kontaktovali třikrát bez vyřešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že kasino problém s bonusem vyřešilo. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Přihlásil jsem se do Lucky8 a uvítací bonus se nepřidal.
Pronásledoval jsem to 3x a bez úspěchu. Vybral jsem to při vkladu, ale nepřidalo se.
Pomoc!
Ahoj mattycustere,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky8 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Před více než týdnem.
Ano, kasino ignorovalo všechny mé e-maily, aby přidalo bonus.
Jeden z 250 EUR, abyste získali bonus 500 EUR. Ale to nebylo přidáno.
Kasino nereaguje.
Ahoj mattycustere,
Využili jste již částku vkladu?
Pokud je to možné, předejte prosím svou historii vkladů spolu s komunikací mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vše vyřešeno. Prosím o uzavření stížnosti
Milý mattycustere,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
