DomůStížnostiLucky Red Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Lucky Red Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 305 $

Lucky Red Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.5.2022 | Vyřešena : 9.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že obdržel šek, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

uložil jsem 120. z mého víza. po 2 dnech hraní jsem vyhrál 305. Nyní si účtují 25,00 za výběr, s čímž jsem souhlasil. pak chtějí obrázek přední a zadní části řidičského průkazu, což jsem udělal. pak chtěli další dokumenty potvrzující mou adresu. Poslal jsem kopii titulu pro své auto spolu s přední a zadní stranou mého pasu. pak chtěli selfie, udělal jsem to. pak to začalo tam a zpět. obrázek nebyl v pořádku, zapomněl jsem zadní stranu licence, což jsem neudělal. Je mi naprosto jasné, že mi peníze nevrátí. Je mi 70 let, ale nejsem hloupý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení sagbags1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

poslední dokumenty byly odeslány 25. května. chovají se, jako by mi chtěli pomoci, ale stále to odmítají a říkají věci jako jsem poslal přední stranu průkazu a pak zadní stranu pasu. pak musí být selfie jasnější. pak mi zavolali na pevnou linku, aby si ověřili bydliště. Dívám se na to, co jsem jim poslal, a vše vypadá v pořádku. Mají jasnou představu o mém řidičském průkazu, přední a zadní straně, pas, přední a zadní část. kopie názvu mého auta. řidičský průkaz a pas mají moji fotku. pak zavolali na mou pevnou linku pro ústní ověření. jediná položka, která může být sporná, je selfie. počítač nemusí správně pořizovat selfie. Používám pouze svůj pevný telefon a musím nechat počítač, aby si udělal selfie. Adoptoval jsem 2 děti s menším ověřením, než je toto. určitě to zní, jako by měli tento rituál přecházení tam a zpět, dokud to hráči nevzdají. Četl jsem další recenze na lucky red kasino, kde mají ostatní lidé problém s tímto problémem. Chápu, že někteří lidé mohou mít s tímto ověřovacím procesem problémy (zejména senioři), ale dvakrát jsem zkontroloval všechny obrázky, které jsem jim poslal, a všechny jsou jasné

snímky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, sagbags1. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslední dokumenty byly odeslány 25. května. Vyhledal jsem šťastnou červenou mateřskou společnost Club World Casino Group. Ukazuje, že všechna kasina světa klubu včetně šťastné červené, že je pro ně nezákonné přijímat hru od kohokoli ve státě Arizona. a po přečtení dalších stížností všech kasin klubového světa s podobnými problémy, jaké mám já, jsou moje šance velmi dobré, že své výhry nedostanu. podle toho, co čtu, mají hroznou pověst. děkuji Ken

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.

Informovalo vás kasino, že nedostanete výplatu?


Navíc jsem stále neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, kasino neřeklo, že mi výhry nedají. Řekli, že budu muset celý proces později začít znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaký proces – ověření vašeho účtu? Bylo by opravdu užitečné, kdybyste mi přeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem (moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru ). Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

2. června mi poslali e-mail s tím, že jsem prošel procesem ověření. tak to zní slibně

ale počkám pár dní a uvidím, jestli mi pošlou 305. které jsem vyhrál mínus jejich 25. servisní poplatek. Nejsem si jistý, jestli jsem je v tuto chvíli odposlouchával tvůj vliv nebo já. Předem bych chtěl poděkovat, pokud tato transakce skutečně proběhne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zní to, že jsme na správné cestě! Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem obdržel kurýrní šek přes fed ex na 270,00. Šel jsem si to uložit do svého šeku a bylo mi řečeno, že šek bude 45 dní pozastaven a bankovní poplatek 35 dolarů. díky za vaši pomoc. Musím toto kasino ohodnotit na D-. Opravdu to vypadá, že jste to vy, kdo dělá chyby a chcete, abyste místo výběru pouze hráli své výhry. můžeme uzavřít naši korespondenci a ještě jednou poděkovat.. poučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, sagbags1. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky