Hráč z Brazílie podal žádost o výběr, ale navzdory několika ujištěním kasino nezpracovalo platbu ani neposkytlo konzistentní odpovědi. Kasino požadovalo dokumenty po 11 dnech, ačkoli zpočátku uvedlo, že nejsou potřeba žádné další informace. Hráč nebyl schopen dosáhnout podpory a hledal pomoc. Po sérii výměn byl problém vyřešen a hráč řešení potvrdil. Od té doby jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr 2. února 2024 pomocí BTC. Slíbili, že platba bude zpracována do 48 hodin, ale nic se nestalo.
Po uplynutí časové osy jsem se zapojil do jejich online chatové podpory a narazil jsem na zdánlivě klamavé chování. Jeden agent tvrdil, že došlo k problémům se systémem, další slíbil zpracování do 24 hodin a další mě ujistil, že to bude vyřešeno do 48 hodin.
Všichni se shodli v jednom bodě, že moje žádost byla řádně podána a nic nedrželo platbu. Ale 13. února další agent podpory tvrdil, že čekají na dokumenty. Tento požadavek nebyl nikdy dříve zmíněn, přičemž všechna dřívější sdělení tvrdila, že nejsou potřeba žádné další informace. Odeslal jsem dokumenty a dostal jsem 24hodinovou lhůtu na zpracování, ale stále se nic nestalo.
Už 24 hodin se snažím spojit s jejich online chatovou podporou, ale nikdo nereaguje.
Potřebuji pomoc s tímto problémem. Provedl jsem vklad prostřednictvím bitcoinů, požádal o výběr prostřednictvím BTC a nic jsem neslyšel. Ve svých e-mailech inzerují okamžité platby prostřednictvím BTC. Bylo to 13 dní bez řešení a já si připadám jako blázen.
Ahoj Thavishowgole,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Owl Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Původně uvedli, že nejsou potřeba žádné dokumenty, nabídl jsem jejich zaslání a podpora uvedla, že to není nutné. Teprve po 10 dnech lhaní na chatu, protože pouze řekli, že mají technické chyby a nemohou provést platbu, poslali e-mail s žádostí, na který jsem odpověděl ve stejné minutě. Uvedli, že zkontrolují a provedou platbu do 24 hodin.
Bohužel už na chat nikdy nereagovali, byli dokonce neelegantní při vstupu a odchodu.
Používal jsem bonusy bez vkladu, všechna pravidla byla dodržována s rizikem.
Mohl bych opravit hodnotu diskuse, protože jsem zadal špatné číslo, je to 50 dolarů (26 dolarů z mého vkladu).
Poslední efektivní chatovou odpovědí bylo, že do 24 hodin provedou ověření a provedou platbu (12.).
Jen se motali na chatu, jen lhali, nedodrželi žádný termín
Vážený Thavishowgole,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
