Hráč z Ohia požádal o výběr před 7 měsíci a snaží se získat výhry již více než 6 měsíců. Přes ujištění mu kasino zablokovalo výběr.
Automaticky přeloženo:
Lucky Owl Club Casino - Výběr hráče byl zpožděn a účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 64
Částka: 200 $
Lucky Owl Club Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Snažím se získat peníze už více než 6 měsíců .. Mám snímky obrazovky konverzací, které říkají, že obdržím výhru, ale nikdy jsem ji nedostal .. dokonce mi blokují výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj Aceman2180,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Owl Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Použil jsem své peníze k získání bonusu.. ale nebyl to bezplatný bonus bez vkladu a ano, můj účet je ověřený.. když jsem s nimi naposledy mluvil, bylo mi řečeno, že své peníze obdržím za 24 až 48 hodin, což bylo před měsíci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ahoj Aceman2180,
Předejte prosím komunikaci s kasinem a snímek obrazovky čekajícího výběru na nikolas.b@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad
To je to, co dělá, když se snažím vyplatit peníze .. před měsíci to nedělalo, ale teď se nemůžu ani pokusit vybrat peníze
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad
Kasino se dostalo tam, kde nemohu vyplatit peníze, stále mi hlásí, že výplata byla zrušena externím zdrojem .. ať už to znamená cokoli .. ale tady je snímek obrazovky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený Aceman2180,
Ještě naposledy žádám o předání komunikace mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Mám mnohem více snímků obrazovky, jen jsem jich pár poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Děkuji Aceman2180 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den, Aceman2180,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Owl Club Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Lucky Owl Club Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
