Hráč z Ohia požádal o výběr před 7 měsíci a snaží se získat výhry již více než 6 měsíců. Přes ujištění mu kasino zablokovalo výběr.
Snažím se získat peníze už více než 6 měsíců .. Mám snímky obrazovky konverzací, které říkají, že obdržím výhru, ale nikdy jsem ji nedostal .. dokonce mi blokují výběr
Ahoj Aceman2180,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Owl Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Použil jsem své peníze k získání bonusu.. ale nebyl to bezplatný bonus bez vkladu a ano, můj účet je ověřený.. když jsem s nimi naposledy mluvil, bylo mi řečeno, že své peníze obdržím za 24 až 48 hodin, což bylo před měsíci
Ahoj Aceman2180,
Předejte prosím komunikaci s kasinem a snímek obrazovky čekajícího výběru na nikolas.b@casino.guru .
Kasino se dostalo tam, kde nemohu vyplatit peníze, stále mi hlásí, že výplata byla zrušena externím zdrojem .. ať už to znamená cokoli .. ale tady je snímek obrazovky
Vážený Aceman2180,
Ještě naposledy žádám o předání komunikace mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Děkuji Aceman2180 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Aceman2180,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Owl Club Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Lucky Owl Club Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru