Hráč z Jihoafrické republiky měl po své první úspěšné žádosti o výběr zpoždění. Přestože prošel ověřením KYC a nashromáždil své výhry prostřednictvím „bonusu bez vkladu“, jeho výhry nebyly obdrženy během uvedených 7-10 pracovních dnů. Po komunikaci s VIP manažerem kasina však potvrdil přijetí své výhry. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Požádal jsem 3. října 2023 a původně řekli, že to bude trvat 7–10 pracovních dnů. Nyní je to více než to
Milá dumi5197,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ne, neudělal jsem žádný výběr, dokud to nebyl můj první.
2. Ano, prošel jsem procesem ověření KYC
3. Nashromáždil jsem své výhry prostřednictvím sázení „Bez vkladu", které jsem úspěšně dokončil a provedl minimální vklad 10 $, abych potvrdil svou BTC peněženku.
Schválili můj výběr 19. října 2023 a řekli, že musím počkat dalších 7-10 dní, než se prostředky projeví na mém účtu. Dnes je to 11. nebo 12. jistý, ale stále jsem neobdržel své výhry
Dobrý den
Dříve jsem mluvil s VIP manažerem, panem Francisem, a on splnil svůj slib
Milá dumi5197,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
