Hráč z Kalifornie má dvě žádosti o výběr, z nichž jedna byla vyplacena, zatímco druhá za 1000 $ stále čeká. Kasino tvrdí, že jsou příliš zaneprázdněni na zpracování výběru.
Požádal jsem o 2 výběry 22. června, 1 000 $ každý. Jedna byla vyplacena 7.6. Dalších 1000 dolarů stále čeká na schválení. Když jsem zavolal, řekli, že jsou příliš zaneprázdněni. To není správné a velmi nespravedlivé vůči hráči, který hrál se svými těžce prožranými penězi.
Milý kikudesigne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste mi prosím poradit, zda vaše odstoupení od 4. května od vaší předchozí stížnosti bylo úspěšně zpracováno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bez aktivního bonusu. Žádost 4. května je vyplacena. Volal jsem každý den a jediné, co řekli, je, že to urychlí, a říkali to už 2 týdny.
Moc děkuji, kikudesign, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme kikudesign za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky Legends Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Odstoupení bylo nakonec schváleno. Nevíte, kolik týdnů ještě musíte čekat před výplatou?
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že platba byla uvolněna 27. července a je označena jako doručená v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
Vážený kikudesign , obdrželi jste svou výhru nebo potřebujete další pomoc?
Milý kikudesigne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr