Hráč z Arizony nebyl schopen dokončit proces ověření KYC v kasinu a obdržel zprávu, že se pokoušel o ověření příliš mnohokrát. Poté uvízli a nebyli schopni vykoupit své prostředky. Požádali jsme hráče o další informace a komunikační podrobnosti, abychom mohli dále pomoci. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Nemohu se dostat přes ověřovací proces lucky legends.KYC, říká se. Zkoušel jsem své ověření příliš mnohokrát a teď jsem uvízl. Jak mohu tento proces překonat a uplatnit své prostředky.
Milý micaelturner49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Úspěšně jsem nahrál své ID a rozpoznání obličeje, ale žádá o ověření bydliště a já nevím, co to je, a nevím, jak se dostat přes tento bod, říká, že jsem to zkusil příliš mnohokrát
Uvízl jsem v ověřovacím režimu kyc u rezidenčního ověření Zkoušel jsem to příliš mnohokrát Zasekl jsem se na této stránce Mám prostředky na výběr více než 1 000 $, jak mohu z této stránky odejít, abych mohl vykoupit své peníze
Tyto peníze jsem vyhrál hraním se svými vlastními penězi
Děkuji mnohokrát za odpověď, micaelaturner49. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
