Hráč z Kanady se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Hráč potvrdil, že má přístup do kasina, takže jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
The player from Canada is inquiring about casino website accessibility. The player confirmed she was able to acces the casino, so we closed the complaint as "resolved".
Hráč z Kanady se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Hráč potvrdil, že má přístup do kasina, takže jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Jsem hráčem Lucky Days přibližně 1 rok. Nedávno jsem byl požádán, abych přešel na web Luckydays.ca Ontario, protože žiji v Ontariu.
Na začátku přechodu jsem 31. října 2022 provedl vklad ve výši 150,00 $. Denně jsem žádal o vyřešení, abych měl přístup k mému účtu na pomoc luckydays.ca bez úspěchu.
Denně jsem posílal snímky obrazovky se zprávou, která mi brání v přístupu ke hraní bez jakéhokoli výsledku.
I have been a player of Lucky Days for approximately 1 year. Most recently i have been asked to switch to the Ontario luckydays.ca site as i live in Ontario.
At the onset of the switch, i made a deposit of $150.00 on October 31, 2022. I have daily requested for resolution to be able to access my account to luckydays.ca help with no success.
I have sent daily screen shots with the message that occurs from preventing me from accessing playing with no resoultion.
Vážený Tpatzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš předchozí účet v minulosti úspěšně ověřen? Chápu správně, že nefunguje celý web, nebo není přístupný pouze váš účet?
Kromě toho prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tpatzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your previous account successfully verified in the past? Do I understand correctly that the entire website is down, or only your account is not accessible?
Additionally, please forward any relevant screenshots. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Děkuji za vaši rychlou pozornost.
Byl jsem přesměrován na web Ontario Lucky Days k datu posledního vkladu, což bylo 31. října 2022. Bylo ověřeno, že mám kredit ve výši 150 plus bonus 150, ale nemohl jsem mít přístup na web hrát. Pošlu snímky obrazovky zprávy, kterou dostanu při pokusu o přehrání.
Thank you for your quick attention.
I was redirected to the Ontario Lucky Days site on the date of last deposit which was October 31, 2022. It was verified that i have a credit of 150, plus a 150 bonus, however i have not been able to have access to the site to play. I will send screen shots of the message that i receive when attempting to play.
Velice vám děkuji, Tpatzzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tpatzz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Tpatzzi,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Požádám kasino o pomoc vaším jménem.
Kasino Lucky Days,
Mohl byste pomoci Tpatzz znovu získat přístup k jejímu účtu? Informujte nás prosím o všech problémech a o tom, jak vám můžeme pomoci.
Hello Tpatzz,
I will assist you with the complaint from now on. I'll ask the casino for help on your behalf.
Lucky Days Casino,
Could you assist Tpatzz to regain access to her account? Please inform us about any issues and how we may be of help.
Obdrželi jsme zprávu od Tpatzz:
Dobré ráno
Rád bych vás informoval, že mám přístup ke svému účtu.
Děkujeme za vaši pomoc a podporu. Jsem velmi vděčný
Vážený Tpatzzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We've received a message from Tpatzz:
Good morning
I would like to update you that I am able to access my account.
Thank you for all your help and support. I very grateful
Dear Tpatzz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.