Hráč z Kanady se neúspěšně pokusil vybrat 500 $, přestože byl ověřeným členem. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které předložil, ale výběr byl zamítnut pro neposkytnutí informací. Následně se hráč nemohl dostat ke svému účtu, aby mohl provést další výběr. Stížnost byla vyřešena poté, co jsme kontaktovali kasino, které nakonec výběr zpracovalo. Hráč vyjádřil frustraci z ověřovacího procesu kasina a zdržovací taktiky, ale uznal, že náš zásah pomohl urychlit řešení.
Jsem již ověřeným členem, ale po mé žádosti o výběr 500 USD mějte na paměti, že vkladový formulář byl prostřednictvím elektronického převodu, který požadovali o ověřovací dokumenty. Řekl jsem jim, že CIBC dluhová víza nemají na sobě jména, takže si vyžádali další dokumenty, které jsem předložil, dokonce jsem jim na žádost jako konečnou dokumentaci poskytl pdf kopii mého dubnového bankovního výpisu. Poté, co jsem jim to dal, řekli, že můj výběr byl zamítnut pro neposkytnutí informací. Pokud to však není dost špatné, dělám si přestávky v kasinu, když provádím výběry, takže nemám možnost jít a zrušit výběr, ale nyní nemohu ani provést další žádost o výběr, protože nemám ani přístup ke svému účtu a poskytl jsem jim více než požadovali nebo požadovali dokumentaci, jejichž požadavky byly více než trochu přehnané zbytečné, můj soubor případu pro tuto transakci je žádost 1553973 připojena je jen několik položek, které jsem jim poskytl a které neposkytuji kdokoli povolení také použít pro poskytovatele třetích stran nebo podniky Uděluji svolení k použití pouze v souvislosti s touto stížností děkuji Thad mertick
Milá zlatá energie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, během přestávky a poté, co jsem prošel rozsáhlým a invazivním procesem pro opětovné ověření (do tohoto stažení jsem byl již ověřen) a požádal mě o nemožný důkaz .. nakonec jsem musel předložit celý svůj měsíční bankovní výpis a několik dalších dokumentů výpis Po několika dnech neúnavného předkládání soukromých osobních bankovních dokumentů jsem podal žádost
Luckyday poté zrušil můj výběr z důvodů KYC a doslova o 10 sekund později mě ověřil.. Mohu jen předpokládat, že je to způsob, jak zpomalit můj výběr dále, dokud moje přestávka neskončí
Teď prostě nereagují na mé četné e-maily s žádostí o můj výběr a zadržují mé peníze jako výkupné, zatímco jsem na přestávce v zodpovědném hraní, můj jediný odhad je, že to dělají, takže jakmile to přestane, budu hrát. stažení, které maří účel přestávky a zdá se přinejmenším neetické… Dovolím si to zopakovat šťastnému dni….
prosím, jen chci, aby byl můj výběr $500 zpracován, který je na mém účtu, na můj ověřený e-mail co nejdříve
Ahoj zlatá energie,
Děkuji.
17. června 1552511
teď běží dva týdny žádný bonus, víte, kdo jsem, a jen zdržujete další ČAS
PRO VŠECHNY DIVÁKY TĚCHTO VYHOVUJÍCÍCH HODINEK TOHLE PŘETAHUJÍ NA JEDEN MĚSÍC, AŽ MÉ ODPOVĚDNÉ HRANÍ PŘERUŠENÍ VYPRŠÍ, TAK ŽE SE MUSÍM PŘIHLÁSIT A ZNOVU PROVEDIT EITHRAWL V NADĚJÍ, ŽE TO VYHRAJÍM. NEETICKÁ OBCHODNÍ PRAXE
17. ČERVNA
Váš požadavek (1552511) byl přijat a je posuzován našimi pracovníky podpory.
Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail
e-mail s ověřením mého účtu
Elina (LuckyDays)
19. června 2024, 07:27 UTC
Ahoj Thade,
Děkujeme za zaslání požadovaných dokumentů.
Nyní byly schváleny, což znamená, že váš účet je ověřen.
George (LuckyDays)
19. června 2024, 06:50 UTC
Ahoj Thade,
Váš výběr byl zamítnut a připsán zpět na váš kasino účet, protože jste nám neposkytli následující dokumenty k ověření vašeho kasinového účtu:
…
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se znovu ozvat.
S pozdravem
Ellen
Zákaznická podpora
Všimněte si, že do 30 minut zrušili můj výběr a pak mě ověřili, že uplynuly 2 dny, co odesílám dokumenty, ale protože jsem v přestávce na zodpovědné hraní, vyhodili to zpět a teď neodpovídají, ani mi nedovolí přístup k live chat na tamních stránkách
Podle vašeho webu
Kdy dostanu své peníze?
Bankovní účet: 10 min - 3 pracovní dny (v závislosti na vaší bance)
Debetní/kreditní karta: 1 - 5 pracovních dnů
E-peněženky: Okamžitě
S pozdravem,
LuckyDays
lži
Velmi děkuji, goldenenergy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj zlatá energie,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lucky Days, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Days,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj luckyday mi to konečně vyplatilo bylo to stejně těžké jako trhání zubů . Transakce a metody se mi zdají přinejmenším pochybné... a cítil jsem se plánovaně s cílem zmanipulovat ověřovací předpisy, aby nahradily závazky odpovědného hraní stanovené hráčem já v naději, že budu hrát své výhry pryč.. děkuji kasino guru za veškerou vaši pomoc s tímto případem mám pocit, že nebýt vašeho nátlaku, stále bych čekal na své stažení.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, goldenenergy, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
