DomůStížnostiLucky Days Casino - Hráč má potíže s přístupem na web.

Lucky Days Casino - Hráč má potíže s přístupem na web.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Lucky Days Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.4.2023 | Vyřešena : 25.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému kasinovému účtu kvůli geolokaci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu si vybrat své peníze, protože již nemám přístup na stránku, protože mi to již neumožňuje kvůli mé poloze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý SinSin,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste již nějaké výhry z tohoto kasina?

Zkontroloval jsem dostupnost webu pomocí německé VPN a mohu potvrdit, že je zde aktivní blokování IP pro německé hráče:


file

Navíc Německo již není uvedeno mezi povolenými zeměmi a dokonce i v naší recenzi Lucky Days Casino můžete vidět, že kasino nepřijímá německé hráče.

file


Pokud se Německo stalo zemí s omezeným přístupem teprve nedávno a váš účet byl v minulosti plně ověřen, měli byste své prostředky obdržet v nadcházejících dnech. Můžete mi prosím poradit, od kdy je pro Vás web nedostupný?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jednou jsem tam byl zaregistrovaný, ale dlouho jsem nehrál a ani jsem nebyl ověřený.

Včera večer jsem stále hrál a mohl jsem vložit jako obvykle.

Když jsem chtěl peníze vybrat, nahrál jsem ověřovací dokumenty a čekal.

Po tomto procesu jsem již nemohl web otevřít a již k němu nemám přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem kontaktoval zákaznickou linku, řekli mi, že jsem svůj účet minulý rok zrušil a na účtu nejsou žádné peníze, což není pravda.

Nerozumím těmto podivným praktikám a chtěl bych, aby mi byly vyplaceny peníze.

Registrace již bohužel není možná, protože se stránka vůbec neotevře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ byl vyřešen a vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, SinSin, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky