Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému kasinovému účtu kvůli geolokaci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nemohu si vybrat své peníze, protože již nemám přístup na stránku, protože mi to již neumožňuje kvůli mé poloze.
Milý SinSin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste již nějaké výhry z tohoto kasina?
Zkontroloval jsem dostupnost webu pomocí německé VPN a mohu potvrdit, že je zde aktivní blokování IP pro německé hráče:
Navíc Německo již není uvedeno mezi povolenými zeměmi a dokonce i v naší recenzi Lucky Days Casino můžete vidět, že kasino nepřijímá německé hráče.
Pokud se Německo stalo zemí s omezeným přístupem teprve nedávno a váš účet byl v minulosti plně ověřen, měli byste své prostředky obdržet v nadcházejících dnech. Můžete mi prosím poradit, od kdy je pro Vás web nedostupný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jednou jsem tam byl zaregistrovaný, ale dlouho jsem nehrál a ani jsem nebyl ověřený.
Včera večer jsem stále hrál a mohl jsem vložit jako obvykle.
Když jsem chtěl peníze vybrat, nahrál jsem ověřovací dokumenty a čekal.
Po tomto procesu jsem již nemohl web otevřít a již k němu nemám přístup.
Když jsem kontaktoval zákaznickou linku, řekli mi, že jsem svůj účet minulý rok zrušil a na účtu nejsou žádné peníze, což není pravda.
Nerozumím těmto podivným praktikám a chtěl bych, aby mi byly vyplaceny peníze.
Registrace již bohužel není možná, protože se stránka vůbec neotevře.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, SinSin, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru