Hráč z Kanady byl vyzván k poskytnutí dalších bankovních dokumentů pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry.
The player from Canada was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Hráč z Kanady byl vyzván k poskytnutí dalších bankovních dokumentů pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry.
Připojil jsem se ke kasinu v srpnu 2020 a měl jsem mnoho výběrů. Vyhrál jsem 22. ledna téměř 400 $ a oni chtěli všechny druhy ověření vkladu. Poslal jsem e-mailem potvrzení. Poslal jsem snímek obrazovky své bankovní transakce. Není dost dobrý. Poslal jsem bankovní výpis, který neukazoval vklad. Není dost dobrý. Navštívil jsem svou banku a zeptal jsem se, jestli mi mohou něco vytisknout. Neřekli, dokud nevyšlo mé nové prohlášení. Takže jsem čekal a dostal své nové prohlášení. Je to 4 stránky. Je na něm moje jméno, číslo účtu, adresa a transakce, ale ne na stejné stránce. . Odesílám obě stránky. Po asi dvaceti e-mailech STÁLE nepřijme můj doklad o vkladu. Nemohu získat žádný další důkaz. To je vše, co mám. Jsem tak frustrovaný. Trochu jsem vsadil částku, ale tito lidé jsou hrozní. Znovu a znovu stejné odpovědi a jejich reakce trvá někdy i týden.
I joined casino August 2020 and have had many withdrawals. I won on Jan 22 almost $400 and they wanted all kinds of verification of deposit. I sent email confirmation. I sent a screenshot of my bank transaction. Not good enough. I sent a bank statement which didn’t show the deposit. Not good enough. I visited my bank and asked if they could print me something. They said not until my new statement came out. So I waited and got my new statement. It is 4 pages. It has my name, account number, address and transaction on it but not on the same page. . I submit both pages. After about twenty emails they STILL will not accept my proof of deposit. I cannot get any other proof. This is all I have. I am so frustrated. I gambled the amount down a bit but these people are terrible. Same answers over and over and it takes them sometimes a week to respond.
Drahá Monica,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněno dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé vaše citlivé informace nebo způsob ukládání? Nakonec, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Monica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Monice, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Monica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Po několika dalších e-mailech (celkem 32) společnost Lucky Days trvale uzavřela můj účet s uvedením, že jsem pohrozil právními kroky. Uvedl jsem, že jsem podal žádost u třetí strany (což znamená kasino Guru). Pokračovali v požadování informací, které jsem nebyl schopen poskytnout, jako je bankovní výpis s uvedením GIGADAT Můj bankovní výpis řekl interac převod. Zázračně a bez vysvětlení jsem obdržel své odstoupení 18. února, 27 dní poté, co jsem o to požádal. Děkuji za vaší pomoc. Chtěl bych však, aby recenze odrážely, jak obtížné bylo s těmito lidmi jednat. Nerozumné a neposlouchali nic, co jsem jim napsal. Stresující.
After several more emails (32 in total) Lucky Days closed my account permanently stating I threatened legal action. What I stated was that I made application to a third party (meaning casino Guru). They continued to request information that I was unable to provide such as a bank statement that said GIGADAT My bank statement said interac transfer. Miraculously and without explanation I received my withdrawal on Feb 18. 27 days after requesting it. Thank you for your help. However I would like the reviews to reflect how difficult it was to deal with these people. Unreasonable and they didn’t listen to anything I wrote them. Stressful.
Drahá Monica,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že vaše peníze dorazily. Pokud máte problémy s kasinem, můžete si vybrat mezi mnoha dalšími na našem webu. Neváhejte nás také kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Monica,
Thank you for letting us know that your money arrived. If you are experiencing issues with a casino feel free to chose among many others on our site. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.