Hráč z Kanady byl vyzván k poskytnutí dalších bankovních dokumentů pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Lucky Days Casino - Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$299,77
Lucky Days Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Připojil jsem se ke kasinu v srpnu 2020 a měl jsem mnoho výběrů. Vyhrál jsem 22. ledna téměř 400 $ a oni chtěli všechny druhy ověření vkladu. Poslal jsem e-mailem potvrzení. Poslal jsem snímek obrazovky své bankovní transakce. Není dost dobrý. Poslal jsem bankovní výpis, který neukazoval vklad. Není dost dobrý. Navštívil jsem svou banku a zeptal jsem se, jestli mi mohou něco vytisknout. Neřekli, dokud nevyšlo mé nové prohlášení. Takže jsem čekal a dostal své nové prohlášení. Je to 4 stránky. Je na něm moje jméno, číslo účtu, adresa a transakce, ale ne na stejné stránce. . Odesílám obě stránky. Po asi dvaceti e-mailech STÁLE nepřijme můj doklad o vkladu. Nemohu získat žádný další důkaz. To je vše, co mám. Jsem tak frustrovaný. Trochu jsem vsadil částku, ale tito lidé jsou hrozní. Znovu a znovu stejné odpovědi a jejich reakce trvá někdy i týden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Monica,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněno dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé vaše citlivé informace nebo způsob ukládání? Nakonec, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Monice, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Lucky Days Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po několika dalších e-mailech (celkem 32) společnost Lucky Days trvale uzavřela můj účet s uvedením, že jsem pohrozil právními kroky. Uvedl jsem, že jsem podal žádost u třetí strany (což znamená kasino Guru). Pokračovali v požadování informací, které jsem nebyl schopen poskytnout, jako je bankovní výpis s uvedením GIGADAT Můj bankovní výpis řekl interac převod. Zázračně a bez vysvětlení jsem obdržel své odstoupení 18. února, 27 dní poté, co jsem o to požádal. Děkuji za vaší pomoc. Chtěl bych však, aby recenze odrážely, jak obtížné bylo s těmito lidmi jednat. Nerozumné a neposlouchali nic, co jsem jim napsal. Stresující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Monica,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že vaše peníze dorazily. Pokud máte problémy s kasinem, můžete si vybrat mezi mnoha dalšími na našem webu. Neváhejte nás také kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
