DomůStížnostiLucky Creek Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

Lucky Creek Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 650 $

Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.11.2021 | Vyřešena : 17.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi ze Spojených států byly zrušeny výhry a pozastaven účet kvůli obvinění z podvodných aktivit. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč nakonec obdržel své výhry se zpožděním.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Williame,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Aktivovali jste nějaký bonus při vkladu prostředků na váš účet?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Williame, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za vaše úsilí. Doufám, že získáme moje výhry. Tato kasina dostávají špatný rep

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Williame,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Lucky Creek Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Lucky Creek o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše úsilí. Poslední rozhovor jsem měl s pánem jménem Ted z jejich finančního oddělení. To bylo předtím, než byl můj účet zablokován. Teď, i když tomu pánovi říkám tzv. „TED", je vždy nedostupný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Omlouvám se za pozdní odpověď, ale čekal jsem zpětnou vazbu...


Byl jsem v kontaktu s naším finančním ředitelem a skutečně došlo k problémům s „Nahlášením negativních výpisů karet" na hráčském účtu, které řešil náš tým zákaznické podpory.

Hráč byl požádán, aby poslal nějaké další dokumenty, o kterých vím, že byly odeslány a domnívám se, že jsou nyní seřazeny.


Jeden z VIP manažerů by již měl být v kontaktu, a pokud existuje něco, neváhejte a kontaktujte mě přímo.


dík

C


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nikdo se mnou nebyl v kontaktu. Nejsou žádné problémy s kopií. Kontaktoval jsem přímo svou banku, abych to prozkoumal, a banka skutečně zvýšila můj úvěrový limit.

Jsem uzamčen ze svého účtu, stále nemám přístup, abych dokonce viděl, co se skutečně děje. Opět platí, že odpověď kasina je prostě lež. Poslal jsem jejich podpoře nespočet e-mailů s NULOVÝMI odpověďmi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám někoho, kdo tě kontaktuje, aby to vyřešil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Budu čekat na vaši odpověď. Neměl by se můj účet mezitím odemknout, abych viděl, zda žádost o výběr stále čeká?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet byl odblokován a nyní zjišťuji, že můj výběr byl kasinem podruhé zrušen. První žádost ze dne 4.11.2021 byla zrušena, nyní tato. Toto je jednoduchá taktika stání v naději, že to nakonec vzdám a vsadím na výhru. Nyní jsem si jistý, že mi bude řečeno, že musím počkat dalších 7–10 OBCHODNÍCH dnů, než obdržím svůj výběr. To je důvod zrušení výběrů. Abyste ZASE čekali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým Lucky Creek Casino,

Jaký je další krok? Může hráč nyní požádat o výběr a je možné proces urychlit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino mě kontaktovalo a požádalo, abych stáhl stížnost, NEŽ dostanu peníze. Vysvětlil jsem, že se to nestane, dokud POTOM obdržím peníze. Ještě jednou děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Lucky Creek Casino,

Stížnost bude vyřešena, když hráč obdrží své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jen aktualizace. Stránka kasina říká, že můj výběr je „zpracován", ať už to znamená cokoliv. Takto to trvá 2 dny. Stále žádný vklad na můj bankovní účet. Také k poznámce. Zaplatil jsem 20 USD za urychlený bankovní převod, který by měl trvat několik hodin, ne dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino „zpracovalo" můj výběr. Zaplatil jsem však 20 USD za bankovní převod a prostředky jsem ještě neviděl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále žádné prostředky převedeny na můj účet. Nevím, co znamená "zpracováno", pokud je to nyní 3denní proces drátu, za který jsem zaplatil 20 $. Nepřestanu se svou stížností na této stránce, a podobně, dokud nebudou finanční prostředky připsány na můj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem obdržel 610 $ v drátě. Jediný problém, že to mělo být 630 dolarů (připojený snímek obrazovky.) Tito lidé se nezastaví před ničím, aby vás podělali. Za 20 dolarů mě donutí, abych pokračoval ve své stížnosti? To je nepřijatelné. Hráči by si měli být vědomi těchto klamavých praktik. Pokud mi kasino vloží 20 $ na můj účet, mohl bych zvážit stažení stížnosti. Do té doby to zůstane spolu s mými příspěvky vypovídajícími o jejich nezákonných praktikách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

s největší pravděpodobností si vaše banka strhne poplatky, pane...

Náš finanční tým zaplatil přesnou částku...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže kasino poslalo bankovní převod 630 $? PŘED stažením stížnosti si to budu muset ověřit u své banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci vám poděkovat za vyřešení mého problému s výběrem s Lucky Creek Casino. Rád bych na vaši věc přispěl 50 USD jako poděkování za vaši pomoc.

Zdá se, že můžeme mít znovu stejný problém. Od té doby jsem vložil kolem 200 $ a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál o něco více. Znovu mi přerušují chat, když požádám o zrušení. Kontaktoval jsem Codyho ve VIP kanceláři. Budu vás informovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zástupci na chatu mě nyní OPĚT ignorují. Přijde jedna osoba, ptám se na můj nový výběr, žádná odpověď. Na chat přijde nový člověk, stejný výsledek. Předávají peníze, aby nemuseli odpovídat. Všechny převrácení byly znovu splněny a dostávám stejné zacházení jako předtím. V případě potřeby mám screenshoty. Proč bych odstraňoval svou původní stížnost, když mám jinou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Williame,

děkuji za vaše odpovědi. Jsem rád, že jste obdrželi první výběr, i když byly odečtené poplatky poměrně vysoké. Tuto stížnost můžeme nechat otevřenou, dokud neobdržíte druhé odvolání, pouze aktualizuji informace o případu. Kolik stojí váš nový výběr?

Vážený tým Lucky Creek Casino,

Mohl byste nás prosím informovat o stavu Williamova druhého stažení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano poplatky byly přehnané. Nový výběr by v současnosti činil 500 USD. Je velmi zřejmé, že jsou vyškoleni, aby zastavili zákazníka v naději, že ztratí své výhry. Pokud potřebujete snímky obrazovky z nové žádosti, některé jsem si nechal. Zdá se, že zde máme vzor. Jak jsem řekl, rád bych přispěl 50 $ na vaši věc. Prosím, řekněte mi, jak to mohu udělat. Vaše úsilí by mělo být odměněno. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Doufám, že jste měli skvělý víkend!


Jsem rád, že výběr byl vyřešen,...


Jsem si jistý, že nové stažení bude také vyřešeno a dejte mi vědět, pokud se v budoucnu vyskytnou problémy...


Dík,


Colin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Williame,

Děkujeme za vaši nabídku, ale momentálně nepřijímáme dary. Můžete však zanechat upřímnou recenzi na Trustpilot, byli bychom vám velmi vděční. Nastavíme časovač na dalších 7 dní a uvidíme, zda do té doby obdržíte druhý výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj znovu. Údajně se zpracovává druhý výběr. Opět platím 20 $ za urychlený převod, který bude trvat 10 pracovních dnů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pak to není naše strana, ale možná se obraťte na svou banku....

Jak již bylo zmíněno, platíme přesnou částku uvedenou při výběru a závisí pouze na vaší bance, kdy zasáhne...


Někdy to může být stejný den, kdy zpracováváme.


Bohužel v tomto směru již nemohu pomoci


Colin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Colin. Jde mi o to, že drát, dokonce i mezinárodní, je otázkou hodin, nikoli dnů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dráty vždy trvají 2 až 3 pracovní dny, pane.


Každopádně jsem rád, že se to zpracovává a gratuluji k výhrám!!!!


Šťastné svátky


Colin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky Coline. Jakmile obdržím finanční prostředky do 2 až 3 dnů, kontaktuji tyto stránky a vysvětlím, že mé problémy byly vyřešeny. Děkuji pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Williame,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj výběr je více než týden ve fázi „zpracováváno" a na mém účtu se dosud neobjevily žádné prostředky. Jen nerozumím tomu, co znamená „zpracováno", pokud převod trvá déle než 7 pracovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Coline,

Mohl byste nás prosím informovat o stavu Williamova stažení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odstoupení bylo přijato dnes ráno. Ještě jednou děkuji za vaše úsilí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je to tady zase. Na tomto webu mám velké štěstí. Přestože jsem tento týden prohrál 250 $ na vkladech, dnes jsem vydělal 3 497 $! Požádal jsem o výběr 3000 $. Uvidíme, jak dlouho to bude trvat. Jsem moc rád, že tě mám jako zálohu. Ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Opravte částku mého vkladu. Vložil jsem 470 $, než jsem dnes vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Williame,

Děkuji za aktualizaci. Těší mě, že jste obdrželi výběr a gratuluji k výhře. Chcete, abych uzavřel stížnost jako vyřešenou (a požádal o znovuotevření později, pokud se vyskytnou další problémy), nebo ji chcete nechat otevřenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je v pořádku. Ještě jednou děkuji. Nyní mi bylo řečeno, že můj maximální výběr je 1000 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Williame,

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky