Výběr hráče je odložen o 2 týdny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj. Poté, co mi poslali e-mail, že účet je ověřen v pořádku, po prvním výběru, který jsem udělal 500 eur, mě požádali o nový pas, protože vypršela platnost. Vyndal jsem nový, odeslal a znovu provedl nový výběr 500 eur. Dne 6. 10. 2022 došlo k nerovnováze 1 z webu. 15 dní do dnešního dne (10 pracovních dní) mi neposlali peníze a v posledních 2/3 krát mi posílají stejnou automatickou odpověď bez podrobností, kdy peníze přijdou. Nemají živý chat a na e-maily odpovídají pozdě. obvykle musíte poslat 2/3 krát. udělejte něco, prosím, protože mám pocit, že mě klamou. Psal jsem to také v posledních 3 e-mailech. díky
Ahoj blaugrana,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Luck of Spins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně ověřovali váš nový pas? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nový pas jsem odeslal 10.6.22 ve stejný den jako nové odstoupení od smlouvy. a se skutečnými penězi a bonusy jsem hrál mnohokrát. dnes je posílám a neodpovídají. rozhodně říká, že odpověď bude do 48 hodin. a od pátku jsem jim říkal, že pokud peníze dnes neobdržím (nepřišly), podniknu další kroky. to samé dnes ve 2 e-mailech dnes mi stále neposlali ani e-mail s automatickou odpovědí, který mi poslali 2krát.
Dnes mi poslali, že z technických důvodů příslušný odbor vrátil odstoupení z technických důvodů. Těm ne na můj účet na luckofspins.com. Vložili do ní 10 eur zdarma a řekli mi, že výběr z jiné jejich stránky bude dokončen během dne. posmívají se mi a získávají čas. Nevím, jestli jste do toho dneska vůbec zasahovali.
Den uplynul a peníze nebyly uloženy, poslal jsem jim 2 emaily a do teď neodpověděli. Taky jsem měl dřívější výběr 500 eur kde se to na 1 měsíc zaseklo, protože pas vypršel, řekli mi, že když dostanu nový a pošlu, tak peníze ihned předám. Koupil jsem si nový a zaplatil za nový asi 100 eur. vrátili mi peníze za výběr, dokud jsem nedostal nový asi 1 týden, kde jsem hrál část, a jakmile jsem dostal nový pas, poslal jsem ho a provedl nový výběr 500 eur, na který se teď díváme. na základě starého výběru, který byl zaseknutý na 1 měsíc kvůli pasu, to mělo být dokončeno maximálně za 1 týden. Dělají si ze mě legraci. Budu čekat na zprávy od vás, mám velkou otázku, co vám řeknou? Ještě jednou děkuji.
Dobrý večer, v předchozí zprávě jsem špatně napsal, že den uplynul a peníze mi nepřišly na účet ode dne, kdy mi emailem sdělili, že z technických důvodů kompetentní oddělení výběr nedokončilo, bylo jim zpět a dokončili by to během dne. Bylo úterý 25. 10. a doručení trvá 2 až 3 pracovní dny. Dnes je 2. den od té doby a oni nepřišli. Zítra je v Řecku dovolená, pak je víkend, takže 3. pracovní den bude pondělí 31.10. Přál bych si, aby přišli, ale nemyslím si, že je to možné. Počkám na vaši odpověď do konce jejího času. Děkuji