DomůStížnostiLotus Asia Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Lotus Asia Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 580 €

Lotus Asia Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.4.2022 | Vyřešena : 30.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Singapuru má potíže s výběrem výher, protože jeho země se údajně stala omezenou jurisdikcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem ze Singapuru, měl jsem velmi špatnou zkušenost, mám pocit, že jsem byl tímto kasinem podveden, nejprve jsem vložil BTC, směnili je na EURO (9300 + EUR uloženo na mém účtu) s velmi špatným směnným kurzem, který jsem téměř ztratil 800 eur na jejich VYNUCENÝ směnný kurz. poté jsem mnoho měsíců hrál ruletu a nakonec jsem odešel s kreditem 4130 eur na svém účtu, požádal jsem o výběr 2000 eur dne 14. dubna 22 (odcházel jsem s 2130 eur na účtu, připojil jsem stránku s výběrem), poté jsem Odeslali jsem své ID k ověření, poté jsem hrál se svými zbývajícími 2130 eury a prohrál jsem asi 1550 eur eft s 580 eury na mém herním účtu, 20. dubna, když jsem se chtěl přihlásit, abych zkontroloval stav výběru, uvědomil jsem si, že zamkli můj účet, aniž by mě o tom informovali, a když jsem mluvil s jejich online podporou, řekli, že váš účet je uzavřen, protože nemáte povoleno hrát na našem webu, a když jsem se zeptal, proč mě odkázali na své T&C, horší je, že když Požádal jsem o svůj zbývající zůstatek 2580 EUR a velmi drze řekli, že můj zůstatek je 0, protože jsem hrál vše a vše prohrál!!! po několika dalších zbytečných konverzacích zavřeli mé chatovací okno a odešli. To je blbost, je to podvádění, je to evidentní krádež 🙁🙁mohl byste mi prosím pomoci získat zpět mé peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ramazimi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„Že platí následující omezení:

1.1 (a) Hráči musí být plnoletí, tj. starší 18 let. Účast v kasinových hrách je otevřena osobám, které mají bydliště v místech, kde je taková účast ze zákona povolena. Jakákoli účast je zcela na zákonném uvážení a odpovědnosti hráče, stejně jako veškerá rizika s tím spojená.

1.1 (b) Z právních a obchodních důvodů a/nebo v důsledku předpisů o finančních transakcích nemůže skupina online kasin Lotus Players Club nabízet žádné registrace do následujících zemí:

Austrálie

Curacao

Francie

Německo

Maďarsko

Holandsko

Jižní Afrika

Švýcarsko

Spojené království

Spojené státy

Nebo v jakékoli jiné zemi, kterou kasino považuje"


Singapur není uveden jako omezená země.

Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc, ale než tak učiníme, můžete nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo


Mnohokrát děkuji za pomoc,


Singapur není uveden jako země s omezeným přístupem, ale mají tuto klauzuli nebo jakoukoli jinou zemi, kterou kasino považuje za "mohou to použít k ospravedlnění svého špatného činu.... ale nemohou krást hráčům peníze pomocí této omluvy.


Peníze, které mi kradou, jsou moje vlastní peníze, nevyhrávají peníze, ten den jsem vložil BTC v hodnotě 9300 eur, které si vyměnili a připsali na můj účet 9300 EURO Hrál jsem a prohrál jsem 6720 zbývajících 2580 eur jsou moje vlastní peníze !


Příslušné dokumenty vám zašlu e-mailem.


S přátelským pozdravem

Ramin


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Milý ramazimi,


Velmi děkujeme za přeposlání příslušné komunikace. Zkontroloval jsem všechny snímky obrazovky, ale nenašel jsem žádné známky toho, že by byl váš účet zablokován z důvodu omezení země. Místo toho jsem zjistil, že váš účet byl označen jako „Vysoce rizikový".


Existuje nějaká jiná komunikace mezi vámi a kasinem, která by naznačovala, že váš účet byl zablokován kvůli omezení země?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


toto byl můj včerejší chat, bohužel jsem nezaznamenal svůj předchozí chat, že jiná online podpora řekla, že pokaždé, když chatuji, dávají mi jiné důvody, nicméně mi bylo zasláno mé ID pro ověření, o jakém vysokém riziku mluví, toto je jen záminka k ospravedlnění jejich podvádění.


pokud vám nebo mně poskytnou mé prohlášení, které se zdráhají udělat, je zcela jasné, o čem mluvím.


Vklad a výběr BTC je jedním z jejich akceptovaných způsobů vkladu/výběru, který je jasně uveden na jejich stránkách, nikdy se nezmiňuje, pokud vložíte btc, nemůžete je vybrat, což použili jako omluvu, aby mi nezaplatili, výběr btc je jedním z dostupná možnost na jejich webových stránkách, kterou můžete vidět v mém souboru žádosti o stažení, který jsem vám zaslal.


Děkuji za pomoc

Ramin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji, ramazimi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkujeme 🙏🌹

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ramazimi,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu.

Vysvětlete nám prosím, co se přesně stalo a proč byl ramazimiho účet označen jako vysoce rizikový nebo alespoň jaký byl důvod zabavení jeho zůstatku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Ahoj


Mnohokrát děkujeme za vaše sledování


Opravdu nevím, proč označili můj účet jako vysoce rizikový a proč můj účet zablokovali a zabavili mi peníze.

Opravdu potřebuji vaši pomoc, abych to zjistil, mám pocit, že jsou podvodníci a používají tyto výmluvy, aby mi nevrátili zálohu, pokaždé, když chatuji s jejich online podporou, dávají mi různé výmluvy, jako jednou řekli, že jsem ze Singapuru a já Nemám povoleno hrát na jejich stránkách! Ale všechny tyto důvody jim nedovolují zabavit mé VLASTNÍ VLOŽENÉ peníze (nejedná se o výhry)


Mám pocit, že jsem byl tímto kasinem podveden, nejprve jsem vložil BTC, směnili je na EURO (9300 + EUR uloženo na mém účtu) s velmi špatným směnným kurzem, že jsem téměř ztratil 800 EUR na jejich VYNUCENÉ směnném kurzu.

poté jsem mnoho měsíců hrál ruletu a nakonec jsem odešel s kreditem 4130 eur na svém účtu, požádal jsem o výběr 2000 eur dne 14. dubna 22 (odcházel jsem s 2130 eur na účtu, připojil jsem stránku s výběrem), poté jsem Odeslali jsem své ID k ověření, poté jsem hrál se svými zbývajícími 2130 eury a prohrál jsem asi 1550 eur eft s 580 eury na mém herním účtu, 20. dubna, když jsem se chtěl přihlásit, abych zkontroloval stav výběru, uvědomil jsem si, že zamkli můj účet, aniž by mě o tom informovali, a když jsem mluvil s jejich online podporou, řekli, že váš účet je uzavřen, protože nemáte povoleno hrát na našem webu, a když jsem se zeptal, proč mě odkázali na své T&C, horší je, že když Požádal jsem o svůj zbývající zůstatek 2580 EUR a velmi drze řekli, že můj zůstatek je 0, protože jsem hrál vše a vše prohrál!!! po několika dalších zbytečných konverzacích zavřeli mé chatovací okno a odešli. To je blbost, je to podvádění, je to evidentní krádež 🙁🙁mohl byste mi prosím pomoci získat zpět mé peníze?


OBRAZOVKA CHATU, KTEROU JSEM VÁM POSKYTOL, JE MŮJ 2. chat s nimi, který řekl, že můj účet byl označen jako vysoce rizikový, ve skutečnosti je jejich odpovědností poskytnout řádný důvod, proč a proč zabavili mé vlastní peníze!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Lotus Asia o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dobrý den ramazimi,


Momentálně to řešíme a brzy to vyřešíme.

Za zpoždění se omlouváme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď. Počkáme na další aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Lotus Asia o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

ale zdá se, že nereagují a je jim to jedno, můžete mi navrhnout alternativní řešení pro podání stížnosti?

🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dobrý den ramazimi,


Omlouváme se za pozdní odpověď, protože jsme se ujistili, že jsme před odpovědí dostali všechny informace dohromady.


Za prvé, důvodem, proč byl váš účet uzamčen, bylo to, že při otevření účtu jste uvedli, že jste z Turecka. Všimli jsme si, že jste také hráli od registrace vpn včetně zemí, jako je Německo a Spojené státy, které jsou na seznamu omezených.


Mluvil jsem s naším finančním týmem a ten mi doporučil, že pokud můžete jít a zahájit proces výběru, schválí to a provedou vám platbu.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď

Bydlím v Turecku i v Singapuru a někdy kvůli své jiné práci musím používat VPN a ano, někdy zapomenu vypnout vpn a hrát se zapnutou vpn.


Každopádně děkuji za pochopení


pro vaši informaci jsem nyní v singapuru a pokusím se znovu přihlásit a zahájit proces výběru.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ramazimi,

dejte nám prosím vědět, až svůj zůstatek vyberete, a my stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno

mnohokrát děkuji za pomoc při řešení mého problému. Odeslal jsem žádost o výběr, ale ještě jsem ji neobdržel, stále čekám, budu vás informovat, jakmile obdržím své peníze.


vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ramazimi,

prodlužujeme časovač o 7 dní. Dejte nám vědět, až svůj zůstatek vyberete.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

mnohokrát děkuji za pomoc při řešení mého problému. Odeslal jsem žádost o výběr, ale neobdržel jsem žádnou aktualizaci z kasina, stále čekám, budu vás informovat, jakmile obdržím své peníze.


nejlepší tegardy

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přijato, děkuji

už si nemám na co stěžovat


Zvláštní poděkování týmu Casino Guru za to, že mi pomohl s tímto cílem.


Opravdu oceňuji 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Milý ramazimi,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky