Hráč ze Singapuru má potíže s výběrem výher, protože jeho země se údajně stala omezenou jurisdikcí.
Jsem ze Singapuru, měl jsem velmi špatnou zkušenost, mám pocit, že jsem byl tímto kasinem podveden, nejprve jsem vložil BTC, směnili je na EURO (9300 + EUR uloženo na mém účtu) s velmi špatným směnným kurzem, který jsem téměř ztratil 800 eur na jejich VYNUCENÝ směnný kurz. poté jsem mnoho měsíců hrál ruletu a nakonec jsem odešel s kreditem 4130 eur na svém účtu, požádal jsem o výběr 2000 eur dne 14. dubna 22 (odcházel jsem s 2130 eur na účtu, připojil jsem stránku s výběrem), poté jsem Odeslali jsem své ID k ověření, poté jsem hrál se svými zbývajícími 2130 eury a prohrál jsem asi 1550 eur eft s 580 eury na mém herním účtu, 20. dubna, když jsem se chtěl přihlásit, abych zkontroloval stav výběru, uvědomil jsem si, že zamkli můj účet, aniž by mě o tom informovali, a když jsem mluvil s jejich online podporou, řekli, že váš účet je uzavřen, protože nemáte povoleno hrát na našem webu, a když jsem se zeptal, proč mě odkázali na své T&C, horší je, že když Požádal jsem o svůj zbývající zůstatek 2580 EUR a velmi drze řekli, že můj zůstatek je 0, protože jsem hrál vše a vše prohrál!!! po několika dalších zbytečných konverzacích zavřeli mé chatovací okno a odešli. To je blbost, je to podvádění, je to evidentní krádež 🙁🙁mohl byste mi prosím pomoci získat zpět mé peníze?
Milý ramazimi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Že platí následující omezení:
1.1 (a) Hráči musí být plnoletí, tj. starší 18 let. Účast v kasinových hrách je otevřena osobám, které mají bydliště v místech, kde je taková účast ze zákona povolena. Jakákoli účast je zcela na zákonném uvážení a odpovědnosti hráče, stejně jako veškerá rizika s tím spojená.
1.1 (b) Z právních a obchodních důvodů a/nebo v důsledku předpisů o finančních transakcích nemůže skupina online kasin Lotus Players Club nabízet žádné registrace do následujících zemí:
Austrálie
Curacao
Francie
Německo
Maďarsko
Holandsko
Jižní Afrika
Švýcarsko
Spojené království
Spojené státy
Nebo v jakékoli jiné zemi, kterou kasino považuje"
Singapur není uveden jako omezená země.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc, ale než tak učiníme, můžete nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo
Mnohokrát děkuji za pomoc,
Singapur není uveden jako země s omezeným přístupem, ale mají tuto klauzuli nebo jakoukoli jinou zemi, kterou kasino považuje za "mohou to použít k ospravedlnění svého špatného činu.... ale nemohou krást hráčům peníze pomocí této omluvy.
Peníze, které mi kradou, jsou moje vlastní peníze, nevyhrávají peníze, ten den jsem vložil BTC v hodnotě 9300 eur, které si vyměnili a připsali na můj účet 9300 EURO Hrál jsem a prohrál jsem 6720 zbývajících 2580 eur jsou moje vlastní peníze !
Příslušné dokumenty vám zašlu e-mailem.
S přátelským pozdravem
Ramin
Milý ramazimi,
Velmi děkujeme za přeposlání příslušné komunikace. Zkontroloval jsem všechny snímky obrazovky, ale nenašel jsem žádné známky toho, že by byl váš účet zablokován z důvodu omezení země. Místo toho jsem zjistil, že váš účet byl označen jako „Vysoce rizikový".
Existuje nějaká jiná komunikace mezi vámi a kasinem, která by naznačovala, že váš účet byl zablokován kvůli omezení země?
Ahoj
toto byl můj včerejší chat, bohužel jsem nezaznamenal svůj předchozí chat, že jiná online podpora řekla, že pokaždé, když chatuji, dávají mi jiné důvody, nicméně mi bylo zasláno mé ID pro ověření, o jakém vysokém riziku mluví, toto je jen záminka k ospravedlnění jejich podvádění.
pokud vám nebo mně poskytnou mé prohlášení, které se zdráhají udělat, je zcela jasné, o čem mluvím.
Vklad a výběr BTC je jedním z jejich akceptovaných způsobů vkladu/výběru, který je jasně uveden na jejich stránkách, nikdy se nezmiňuje, pokud vložíte btc, nemůžete je vybrat, což použili jako omluvu, aby mi nezaplatili, výběr btc je jedním z dostupná možnost na jejich webových stránkách, kterou můžete vidět v mém souboru žádosti o stažení, který jsem vám zaslal.
Děkuji za pomoc
Ramin
Mnohokrát děkuji, ramazimi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ramazimi,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vysvětlete nám prosím, co se přesně stalo a proč byl ramazimiho účet označen jako vysoce rizikový nebo alespoň jaký byl důvod zabavení jeho zůstatku.
Ahoj
Ahoj
Mnohokrát děkujeme za vaše sledování
Opravdu nevím, proč označili můj účet jako vysoce rizikový a proč můj účet zablokovali a zabavili mi peníze.
Opravdu potřebuji vaši pomoc, abych to zjistil, mám pocit, že jsou podvodníci a používají tyto výmluvy, aby mi nevrátili zálohu, pokaždé, když chatuji s jejich online podporou, dávají mi různé výmluvy, jako jednou řekli, že jsem ze Singapuru a já Nemám povoleno hrát na jejich stránkách! Ale všechny tyto důvody jim nedovolují zabavit mé VLASTNÍ VLOŽENÉ peníze (nejedná se o výhry)
Mám pocit, že jsem byl tímto kasinem podveden, nejprve jsem vložil BTC, směnili je na EURO (9300 + EUR uloženo na mém účtu) s velmi špatným směnným kurzem, že jsem téměř ztratil 800 EUR na jejich VYNUCENÉ směnném kurzu.
poté jsem mnoho měsíců hrál ruletu a nakonec jsem odešel s kreditem 4130 eur na svém účtu, požádal jsem o výběr 2000 eur dne 14. dubna 22 (odcházel jsem s 2130 eur na účtu, připojil jsem stránku s výběrem), poté jsem Odeslali jsem své ID k ověření, poté jsem hrál se svými zbývajícími 2130 eury a prohrál jsem asi 1550 eur eft s 580 eury na mém herním účtu, 20. dubna, když jsem se chtěl přihlásit, abych zkontroloval stav výběru, uvědomil jsem si, že zamkli můj účet, aniž by mě o tom informovali, a když jsem mluvil s jejich online podporou, řekli, že váš účet je uzavřen, protože nemáte povoleno hrát na našem webu, a když jsem se zeptal, proč mě odkázali na své T&C, horší je, že když Požádal jsem o svůj zbývající zůstatek 2580 EUR a velmi drze řekli, že můj zůstatek je 0, protože jsem hrál vše a vše prohrál!!! po několika dalších zbytečných konverzacích zavřeli mé chatovací okno a odešli. To je blbost, je to podvádění, je to evidentní krádež 🙁🙁mohl byste mi prosím pomoci získat zpět mé peníze?
OBRAZOVKA CHATU, KTEROU JSEM VÁM POSKYTOL, JE MŮJ 2. chat s nimi, který řekl, že můj účet byl označen jako vysoce rizikový, ve skutečnosti je jejich odpovědností poskytnout řádný důvod, proč a proč zabavili mé vlastní peníze!!!
Rádi bychom požádali kasino Lotus Asia o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
dobrý den ramazimi,
Momentálně to řešíme a brzy to vyřešíme.
Za zpoždění se omlouváme.
Rádi bychom požádali kasino Lotus Asia o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Děkuji mnohokrát
ale zdá se, že nereagují a je jim to jedno, můžete mi navrhnout alternativní řešení pro podání stížnosti?
🙏
dobrý den ramazimi,
Omlouváme se za pozdní odpověď, protože jsme se ujistili, že jsme před odpovědí dostali všechny informace dohromady.
Za prvé, důvodem, proč byl váš účet uzamčen, bylo to, že při otevření účtu jste uvedli, že jste z Turecka. Všimli jsme si, že jste také hráli od registrace vpn včetně zemí, jako je Německo a Spojené státy, které jsou na seznamu omezených.
Mluvil jsem s naším finančním týmem a ten mi doporučil, že pokud můžete jít a zahájit proces výběru, schválí to a provedou vám platbu.
S přátelským pozdravem
Ahoj, děkuji za odpověď
Bydlím v Turecku i v Singapuru a někdy kvůli své jiné práci musím používat VPN a ano, někdy zapomenu vypnout vpn a hrát se zapnutou vpn.
Každopádně děkuji za pochopení
pro vaši informaci jsem nyní v singapuru a pokusím se znovu přihlásit a zahájit proces výběru.
pozdravy
Milý ramazimi,
dejte nám prosím vědět, až svůj zůstatek vyberete, a my stížnost uzavřeme.
Dobré ráno
mnohokrát děkuji za pomoc při řešení mého problému. Odeslal jsem žádost o výběr, ale ještě jsem ji neobdržel, stále čekám, budu vás informovat, jakmile obdržím své peníze.
vřelé pozdravy
Milý ramazimi,
prodlužujeme časovač o 7 dní. Dejte nám vědět, až svůj zůstatek vyberete.
mnohokrát děkuji za pomoc při řešení mého problému. Odeslal jsem žádost o výběr, ale neobdržel jsem žádnou aktualizaci z kasina, stále čekám, budu vás informovat, jakmile obdržím své peníze.
nejlepší tegardy