DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráčův účet je po žádosti o výběr zablokován.

Lottoland Casino UK - Hráčův účet je po žádosti o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 37

Částka: £381

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.2.2024 | Nevyřešena : 6.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál 381 £ ze hry v Lottolandu a požádal o výběr. Účet byl uzavřen krátce po žádosti bez jakékoli komunikace ze strany kasina. Hráč poskytl všechny potřebné informace a důkazy na podporu svého tvrzení. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat společnost Lottoland za účelem řešení kasino nadále nereagovalo. Nakonec byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval IBAS, službu pro alternativní řešení sporů, a Komisi pro hazardní hry Spojeného království o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj


Dne 04.02.2024 jsem se přihlásil do Lottolandu a hrál hru s názvem Book of Dead. Vložil jsem své vlastní prostředky a vyhrál jsem 381 GBP a po vložení byl výsledkem akce na roztočení zdarma.


Včera jsem požádal o výběr a nyní byl můj účet uzavřen, aniž by Lottland nic oznámil. Můžete pomoci mému případu? Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený ryanmarsh1994aol.com,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali u Lottolandu ohledně uzavření vašeho účtu po žádosti o výběr.

Abychom vám mohli lépe pomoci s vaším případem, mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti?

  • Konkrétně bychom rádi věděli, zda jste od společnosti Lottoland obdrželi nějaké oznámení nebo vysvětlení týkající se uzavření vašeho účtu.
  • Kromě toho, pokud existovaly nějaké podmínky spojené s propagační akcí bezplatného zatočení, kterou jste zmínili, poskytnutí těchto podrobností by bylo užitečné pro naše vyšetřování.

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty týkající se uzavření vašeho účtu nebo propagace, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Milá Petronelo


Děkuji za Vaši odpověď. Poslal jsem vám přímo e-mail s dalšími důkazy.


E-mail byl odeslán na adresu petronela.k@casino.guru .


Neměl jsem žádné potvrzení od Lottolandu, že můj účet byl uzavřen. Stále dostávám e-maily z jejich mailing listu jako aktivní člen.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Podívejte se prosím na další důkazy z podmínek Lottolands ohledně výběrů.


Moje žádost o výběr by měla být zpracována.


Ještě jednou děkuji filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď. Velice vám děkuji, ryanmarsh1994aol.com, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Adame


Děkujeme za vyzvednutí tohoto případu. Přikládám další důkazy od Lottolandu, že odmítají vyplatit výhry, které úspěšně vyhráli po vkladu a použití promočních roztočení, která inzerovali. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ryanmarsh1994aol.com,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Lottoland Casino UK, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážení Lottoland Casino UK,

Můžete prosím poskytnout více informací o této technické chybě?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Adame


Přišla nějaká reakce od LottoLand? Co se stane s mým případem, pokud Lottoland neodpoví ve stanovené lhůtě?


Děkuji


Ryane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ryanmarsh1994aol.com,


Naší standardní politikou je poskytnout kasinu dvě období po 7 dnech, během nichž může reagovat na naše pokusy o kontakt.


Pokud ani poté neobdržíme žádnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, ryanmarsh1994aol.com,


Nyní jsem se spojil s kasinem přes Skype a čekám na další informace. Mezitím proto prodloužím časovač.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, ryanmarsh1994aol.com,


Od kasina nepřišla žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou podle našich zásad. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.

Rádi bychom požádali Lottoland Casino UK o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ryanmarsh1994aol.com,


Kasino mě informovalo, že nám jako třetí straně nemůže komentovat ani poskytnout žádné informace.


V důsledku toho tuto stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů ( https://ibas-uk.com/ ), a podat jí stížnost. Spolupracují s Komisí pro hazardní hry a mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou britskou Komisi pro hazardní hry ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR reagovalo ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky