Hráčovi ze Spojeného království byly její výhry zrušeny v důsledku nákupu speciální funkce ve hře za více než 30% aktuálního vkladu ve hře. Kasino odmítá vyplatit hráče z důvodu porušení T & Cs, i když jí ve stejném případě vyplatili dříve.
Dříve jsem na tomto webu hrál 100 hráčů a po asi 50 otáčkách jsem stáhl asi 4300 her chilli pop. Mají bonusovou funkci 10 otočení za 122,50, takže jakmile uvidím, jak moje peníze stoupají, mám na to šanci.
od úspěšného výběru jsem se pokusil štěstí znovu vložit 100 a vyhrát 1700 hraním stejným způsobem. Další den jsem vložil 7 100 euro vkladů a znovu jsem vyhrál, takže jsem sloučil oba výběry společně, zrušením jednoho 1700 a přidáním druhého do celkových 4990.
ive od té doby, co jsem obdržel e-mail, že jsem nehrál nespravedlivě a více než 30% mého vkladu ve sázce, takže všechny moje výhry a peníze odešly !! Byl jsem tak naštvaný. Mluvil jsem s velmi patronizačně říkáním, že kdybych hrál podle pravidel, byl bych placen, ale ne. Udělal jsem!! Hrál jsem přesně stejným způsobem jako předtím 3/4 týdnů. Funkce 122.50 je pro 10 otočení za to, 12,50 otočení, ale i tak jsem vložil téměř 800 euro, abych vyhrál 4990.
Čekám, až uslyším, ale na živém chatu nepomohli.
Drahá Rebecca,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:
"Pravidla sázení."
Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.
Nákup speciální funkce ve hře (včetně, ale bez omezení na bezplatná otočení) za náklady na nákup / nákup rovné nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném nečinnosti něco proti pravidlům nebo jejich vlastním nejlepším zájmům.
'Spravedlivá a bezpečná kasina' by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech.
Rebecco, mohl byste mi prosím sdělit, jaký byl váš poslední vklad před zakoupením bonusové funkce 10 otočení? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Rebecca,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
omlouvám se za zpoždění. Vložil jsem 100 GBP a poté jsem vložil dalších 6 GBP 100 transakcí. Snažil jsem se říci, že tato funkce je pro 10 otočení, protože pouze 12 otáček, takže méně než 30%. V jejich podmínkách jsem o tom neměl ponětí, ani bych si nehrál. Skutečnost, že jsem to udělal dříve a úspěšně se stáhl, jsem si myslel, že hraji fér.
Velice vám děkuji Rebecca za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Rebecca,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych pozvat lord Spins Casino do této konverzace. Prosím, můžete určit, jaké pravidlo přesně hráč porušil? Nastavím časovač na dalších 7 dní, aby Casino mohlo vyjádřit svůj názor.
Vrátí se a řeknou, že vsadím více než 30%, protože jsem provedl 100 vkladů najednou a použil funkci 122.50.
Nedokážu dostatečně zdůraznit, že jsem si nebyl vědom toho, že se to považovalo za „nekalé hraní". Hrál jsem stejným způsobem na podobném místě ve stejné hře a neměl jsem problémy a dokonce jsem hrál na pánovi otáčení pomocí funkce a stáhl žádný problém! Je to funkce pro 10 otočení za 12,50 za točení, což je méně než 30% z mého 100 EUR vkladu, takže pokud je to možné, je to spravedlivé. Dokážu úplně porozumět, pokud jsem obdržel bonus, ale nikdy jsem nepřijal bonus ani nezadal kód, protože rád hraji spravedlivě se svými vlastními penězi bez požadavků na sázení.
Můžeme potvrdit, že výhry byly zabaveny kvůli nepravidelné hře.
Jedná se o tyto vklady:
Kauce - 2184515 - 05. května - 100,00
Kauce - 2187230 - 06. května - 100,00
Na sázku Chilli Pop jsou umístěny významné sázky nad limit, a to je důvod, proč jsou výhry zabaveny.
Chápeme, že s výřezem nesouhlasíte, ale při vytváření účtu jste souhlasili s kasinovými podmínkami. Maximální limity sázek jsou jasně uvedeny v podmínkách, aby se těmto typům problémů zabránilo.
dobře, můžete objasnit, co se rozumí tímto e-mailem? Říkáte, že jste si byli vědomi, že jsem se zmínil, že mám problém s hazardem, ale nechali jste mě na svém webu hrát? Jistě je to proti předpisům, protože mé peníze by mi měly být vráceny.
E-mail je jasný a není třeba do něj poskytovat další interpretace. Jak se uvádí:
"Ahoj Rebecca,
Na základě vaší žádosti o uzavření vašeho účtu vás chci informovat, že váš účet byl nyní zrušen.
Vlastní vyloučení: Pokud zvolíte tuto možnost, bude váš účet zablokován na dobu, kterou určíte ..... "
Je to potvrzení, že váš účet je uzavřen, jak bylo požadováno 19. května 2020. Zde je váš požadavek:
Nevybrali jste možnost sebevyloučení, proto se nevztahuje na uzavření vašeho účtu.
Považujeme za užitečné tvrdit, že máte problémy s hazardem, když jste měli dostatek příležitostí informovat kasino, ale ani jednou jste se nikdy nezmínili, že máte problém s hazardem.
Kasino vám nedovolilo hrát po uzavření vašeho účtu, jak bylo požadováno 19. května, a účet zůstává dosud uzavřen.
Informoval jsem o tom, že jste neposkytli dostatečnou podporu, abyste se ujistili, že jsem svůj účet znovu neotevřel.
víš co, nemůžu se ani obtěžovat, chci jen jít dál a už nikdy nehrát. Zajistím, aby vaše stránky nikdo nepoužíval. Spolu s bláznivými podmínkami jste nezajistili správnou podporu, chamtivost přichází na mysl.
Dovolte mi vysvětlit, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a vyloučením ze společnosti :
Některá kasina používají k zodpovědnému hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastná: Zavřete účet nebo se sami vyloučte, to jsou dvě základní volby.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (po vychladnutí a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.
Ve vašem případě jste požádali kasino, aby zrušilo váš účet, a to udělali. Kasino uvádí, že výhry byly zabaveny kvůli nepravidelné hře.
Drahá Rebecca,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vyloučil jsem se na GameStop po dobu 5 let a mám e-maily, které to dokazují. Také jsem se vyloučil na bronzových kasinech, crazyno a dalších sesterských webech, na které mám také e-maily. Požádal jsem, abych se vyloučil prostřednictvím chatu, a nemám k tomu screenshoty. Když se sami vyloučíte, mělo to být napříč deskou.
Drahá Rebecca,
Dříve jste uvedli několik zpráv (dne 19.5.2020), že jste pomocí této funkce „dokonce hráli na lordovi točení a nestáhli jste žádný problém!" . Chtěl bych se zeptat, zda jste dostali nějaké informace o změně pravidel, protože část T & Cs způsobující zabavení vašeho výher je nová. Pokud jste o této změně neobdrželi žádné informace, můžeme se pokusit postavit Casino, aby vám vyplatilo výhru.
Ne, nikdy jsem si nevšiml změny podmínek, které mohu poslat data mého předchozího stažení a poté té, která byla zabavena, pokud to pomůže? Protože jsem předtím hrál tímto způsobem (a znovu nikdy nepřijímám žádné bonusy, protože vím, že existují požadavky na sázení), nemyslel jsem, že jsem udělal vůbec nic špatného.
viz příloha předchozího výběru 8. dubna 
Rozhodně jsem nedostal žádné informace o nových podmínkách, ne prostřednictvím e-mailu, živého chatu
nebo při ukládání. Když jsem to řekl
na živém chatu, jak jsem předtím hrál tímto způsobem žádný problém, a stáhli, v podstatě říkali, že musí proklouznout sítí. Možná bych na to měl screenshoty.
Vážený pane kasina,
Podle mého názoru byste měli tomuto hráči platit její výhry, protože nebyla informována o změně T & Cs ohledně tohoto pravidla: „Nákup speciální funkce ve hře (včetně, ale bez omezení na bezplatná otočení) za stejnou cenu nákupu / nákupu do nebo nad 30% aktuálního vkladu ve hře " . Rebecca postupovala jako předtím a nejprve si mohla vybrat své peníze, když se zmínila: „Dokonce jsem hrál na pánovi točení pomocí této funkce a neodstoupil žádný problém" .
Podmínky kasina byly aktualizovány před hraním hráče.
1.2. Vyhrazujeme si právo tyto VOP dočasně pozastavit, přidat, ukončit, pozměnit a / nebo doplnit podle potřeby. Nemáme žádnou povinnost ověřit, zda všichni klienti používají internetový server a / nebo software v souladu s aktualizovanými pravidly těchto VOP. Verze zveřejněná na internetových stránkách je účinná verze a ta, kterou byste měli použít jako referenci. Je vaší odpovědností informovat se o VOP a seznámit se s úpravami, které vás ovlivňují nebo ovlivní.
Ano, vím, že byly aktualizovány, jak jste mnohokrát říkali, ale vy jste mi tuto změnu neoznámili. Nemůžete očekávat, že si hráči přečtou odstavce T & Cs před každým vkladem
Chápu váš názor, ale prosím, na okamžik zvažte situaci hráče.
Na základě vašich pravidel by všichni hráči měli zkontrolovat podmínky kasina před tím, než začnou hrát. To je absurdní situace. Nikdo nechce číst tolik textu smluvních podmínek znovu a znovu a pokoušet se zjistit, co se změnilo. Pokud by existovalo alespoň datum poslední změny, bylo by to mnohem uživatelsky přívětivější. A poslat upozornění všem hráčům po každé změně se zvýrazněnými změnami je také příjemná obchodní praxe.
V tomto případě se kasino změnilo a hráči o tom ani nevěděli. Chápu, že to můžete udělat na základě podmínek kasina, ale tuto situaci považujeme za nespravedlivou a predátorskou ze strany kasina.
Znovu zvažte případ ještě jednou a zvažte všechny naše návrhy.
Vážený pane kasina,
Chtěl bych vás požádat o závěrečné prohlášení. Přehodnotili jste tento případ, prosím?
Velmi pochybuji, že ano. Nemohu dostatečně zdůraznit, že rozumím, kdybych přijal bonus atd., Byl bych v pořádku dělat točení 20 euro, ale funkce umožňující 10 točení za 122.50 (12,50 točení) je zakázána? Je to šílené, a také skutečnost, že jsem předtím hrál přesně stejným způsobem a měl úspěšný výběr, je ještě frustrující.
Poskytli jsme svůj názor na tento případ a rozhodnutí je konečné.
Drahá Rebecca,
Váš případ jsme prošetřili a rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou (proti kodexu férového hazardu). Lord of the Spins Casino má licenci Curacao a pokud se domníváte, že další vyšetřování vám pomůže napsat e-mail licenčnímu orgánu Curacao zdarma: (Zde je e-mail - použijte tuto stížnost jako referenci, když je budete psát) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Je mi velmi líto, ale rozhodnutí Casino je konečné a nemohli jsme pro vás udělat víc. Hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít, ale musí mít nějaké nové informace (například odpověď orgánu pro hazardní hry). Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním orgánu pro hazardní hry, dejte nám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
